캐나다 플레이어가 계정 확인을 완료할 수 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 감사가 마침내 끝났고 플레이어의 계정이 확인되었다고 알려주었습니다. 긴 확인 과정에 대한 비난으로 카지노는 플레이어에게 보너스를 추가했습니다. Stasse1997은 문제가 해결되었음을 확인하여 문제가 해결된 것으로 종료했습니다.
저는 2023년 3월 1일에 Zaza Casino에 입금했고, 보증금 1000$로 웰컴 보너스를 청구했고, 조건 내에서 베팅했고, 베팅을 완료한 후 잔액이 14023$ 남았습니다. 내 계정을 확인하려고 시도했지만 시스템에서 그렇게 할 수 없었습니다. 3월 8일에 로그인을 시도했지만 내 계정이 잠겼고 이메일로 지원팀에 연락했습니다. 표준 절차이며 카지노에서 내 활동에 대한 감사를 수행하는 동안 인내심이 필요하다는 알림을 받았습니다. 처음 연락을 한 이후로 저는 이 감사 일정이나 제가 차단된 이유에 대한 추가 정보를 요청하는 5개의 다른 통신문을 보냈습니다. 카지노는 계속 같은 메시지로 응답하고 인내심을 요구합니다. 나는 카지노가 내 계정에 나를 잠그고 초기 환영 보너스를 청구한 후에 감사를 수행하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸린다는 것이 매우 이상하다고 생각합니다. 내가 언급했듯이 1000$ 입금을 지원하는 것은 꽤 큰 금액이며 이유 없이 내 계정을 잠그거나 타임라인이 표준 절차처럼 보이지 않거나 가볍게 받아들여야 하는 것 같습니다. 가능한 한 가장 투명한 방법으로 이 문제를 해결하기를 희망합니다. 내 의도는 내가 그들의 조건을 따랐다는 것을 알고 있기 때문에 내 신원을 확인하고 내 자금을 인출하는 것뿐입니다.
Dear Stasse1997,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정에 대한 액세스 권한을 잃기 전에 어떻게 확인을 위한 문서를 제출할 수 없었는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 귀하에게 확인이 필요하다는 것과 귀하의 문서를 제출하기 위해 진행하는 방법을 명시했습니까? 귀하와 카지노 간에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕,
베팅을 완료한 후 출금을 시도했지만 시스템에서 내 계정을 확인하라는 조언을 받았습니다. 내 신분증이 거부되었지만 시스템에서 이유를 제공하지 않았고 이미지 품질을 개선하여 몇 번 더 시도했지만 작동하지 않았습니다. 채팅 지원팀에 연락했는데 그다지 도움이 되지 않았습니다. 제 기억이 맞다면 작동하지 않는 새 브라우저를 사용해 보라고 조언했습니다. 다음날 계정이 잠겼습니다. 내 확인 및 내 계정 잠금에 대해 카지노와 이메일로 처음 2개의 커뮤니케이션을 첨부했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Stasse1997에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Stasse1997,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 계정 감사에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Zaza Casino에게, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 보안 검색에 걸리는 시간을 알려주시겠습니까? 플레이어는 거의 한 달 동안 기다렸는데, 이는 비정상적으로 긴 시간입니다. 프로세스 속도를 높이시겠습니까? 플레이어 계정에 다른 문제가 있는 것 같나요?
나는 당신의 의견을 기대하고.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 나탈리아와 토마스, 안녕하세요.
친애하는 Stasse1997 님, 안녕하세요.
우리 팀이 2023년 3월 4일 감사 절차를 마쳤음을 알려드립니다. Stasse1997 의 계정이 확인되었습니다. 감사를 통과하는 데 너무 많은 시간이 소요된 점을 유감스럽게 생각합니다. 이러한 장기 감사가 발생하지 않도록 프로세스 개선에 노력하고 있습니다.
친애하는 Stasse1997님 , 변명으로 귀하의 계정에 이미 보너스를 추가했습니다.
또한 저희 VIP 팀원이 연락을 드려 Zaza가 어떻게 하면 더 나아질 수 있을지 여러분의 생각을 들을 것입니다. Zaza와 함께 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.
감사합니다.
자자카지노팀
친애하는 Zaza 카지노 팀, 정보 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 Stasse1997님, 문제가 해결되었고 이제 계정이 확인되었음을 확인해 주시겠습니까?
문안 인사,
나탈리아