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Zaza Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료할 수 없습니다.

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양: Can$14,023

Zaza Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.27 | 해결 : 2023.04.20
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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캐나다 플레이어가 계정 확인을 완료할 수 없습니다. 우리는 카지노에 연락했고 감사가 마침내 끝났고 플레이어의 계정이 확인되었다고 알려주었습니다. 긴 확인 과정에 대한 비난으로 카지노는 플레이어에게 보너스를 추가했습니다. Stasse1997은 문제가 해결되었음을 확인하여 문제가 해결된 것으로 종료했습니다.

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공공의
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1 년 전
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저는 2023년 3월 1일에 Zaza Casino에 입금했고, 보증금 1000$로 웰컴 보너스를 청구했고, 조건 내에서 베팅했고, 베팅을 완료한 후 잔액이 14023$ 남았습니다. 내 계정을 확인하려고 시도했지만 시스템에서 그렇게 할 수 없었습니다. 3월 8일에 로그인을 시도했지만 내 계정이 잠겼고 이메일로 지원팀에 연락했습니다. 표준 절차이며 카지노에서 내 활동에 대한 감사를 수행하는 동안 인내심이 필요하다는 알림을 받았습니다. 처음 연락을 한 이후로 저는 이 감사 일정이나 제가 차단된 이유에 대한 추가 정보를 요청하는 5개의 다른 통신문을 보냈습니다. 카지노는 계속 같은 메시지로 응답하고 인내심을 요구합니다. 나는 카지노가 내 계정에 나를 잠그고 초기 환영 보너스를 청구한 후에 감사를 수행하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸린다는 것이 매우 이상하다고 생각합니다. 내가 언급했듯이 1000$ 입금을 지원하는 것은 꽤 큰 금액이며 이유 없이 내 계정을 잠그거나 타임라인이 표준 절차처럼 보이지 않거나 가볍게 받아들여야 하는 것 같습니다. 가능한 한 가장 투명한 방법으로 이 문제를 해결하기를 희망합니다. 내 의도는 내가 그들의 조건을 따랐다는 것을 알고 있기 때문에 내 신원을 확인하고 내 자금을 인출하는 것뿐입니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear Stasse1997,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

계정에 대한 액세스 권한을 잃기 전에 어떻게 확인을 위한 문서를 제출할 수 없었는지 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 귀하에게 확인이 필요하다는 것과 귀하의 문서를 제출하기 위해 진행하는 방법을 명시했습니까? 귀하와 카지노 간에 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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안녕,


베팅을 완료한 후 출금을 시도했지만 시스템에서 내 계정을 확인하라는 조언을 받았습니다. 내 신분증이 거부되었지만 시스템에서 이유를 제공하지 않았고 이미지 품질을 개선하여 몇 번 더 시도했지만 작동하지 않았습니다. 채팅 지원팀에 연락했는데 그다지 도움이 되지 않았습니다. 제 기억이 맞다면 작동하지 않는 새 브라우저를 사용해 보라고 조언했습니다. 다음날 계정이 잠겼습니다. 내 확인 및 내 계정 잠금에 대해 카지노와 이메일로 처음 2개의 커뮤니케이션을 첨부했습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Stasse1997에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Stasse1997,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 계정 감사에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.


친애하는 Zaza Casino에게, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 보안 검색에 걸리는 시간을 알려주시겠습니까? 플레이어는 거의 한 달 동안 기다렸는데, 이는 비정상적으로 긴 시간입니다. 프로세스 속도를 높이시겠습니까? 플레이어 계정에 다른 문제가 있는 것 같나요?

나는 당신의 의견을 기대하고.

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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친애하는 나탈리아와 토마스, 안녕하세요.


친애하는 Stasse1997 님, 안녕하세요.


우리 팀이 2023년 3월 4일 감사 절차를 마쳤음을 알려드립니다. Stasse1997 의 계정이 확인되었습니다. 감사를 통과하는 데 너무 많은 시간이 소요된 점을 유감스럽게 생각합니다. 이러한 장기 감사가 발생하지 않도록 프로세스 개선에 노력하고 있습니다.


친애하는 Stasse1997님 , 변명으로 귀하의 계정에 이미 보너스를 추가했습니다.

또한 저희 VIP 팀원이 연락을 드려 Zaza가 어떻게 하면 더 나아질 수 있을지 여러분의 생각을 들을 것입니다. Zaza와 함께 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.


감사합니다.

자자카지노팀


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공공의
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1 년 전
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친애하는 Zaza 카지노 팀, 정보 주셔서 대단히 감사합니다.


친애하는 Stasse1997님, 문제가 해결되었고 이제 계정이 확인되었음을 확인해 주시겠습니까?

문안 인사,

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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Stasse1997 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 제 문제가 해결되었습니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다

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공공의
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1 년 전
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Dear Stasse1997,

귀하의 확인을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

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