홈 화면컴플레인Zaza Casino - 플레이어의 토너먼트 우승이 잘못된 별칭으로 기록되었습니다.

Zaza Casino - 플레이어의 토너먼트 우승이 잘못된 별칭으로 기록되었습니다.

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양: Can$6,725

Zaza Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.12.16 | 케이스 종결 : 2024.01.02
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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캐나다 출신의 이 플레이어는 온라인 카지노에서 일련의 토너먼트에 참가했고 상금이 그녀의 이전 이메일에서 파생된 별칭인 "cindyelliott"에 적립된다는 사실을 발견했습니다. 그녀는 Cynthia Y****라고 주장했으며 신분증과 셀카를 포함하여 추가 확인을 요청 받았습니다. 플레이어는 또한 별칭으로 인한 상금 금액의 변화에 주목했으며 총 금액은 감소하고 무료 스핀 횟수는 증가했습니다. 그러나 실시간으로 표시되는 상금은 웹사이트의 일반적인 정보일 뿐 플레이어의 계정에 연결되거나 적립되지는 않는다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 상금은 정당하게 그녀의 것이 아니기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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10 개월 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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10 개월 전
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친애하는 신디갤린저 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 계정을 등록하는 데 사용한 이메일 주소를 알려주시겠습니까?
  • 또한, 이 카지노에서 귀하의 로그인 별명은 무엇입니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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10 개월 전
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10 개월 전
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공공의
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10 개월 전
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단순히 별칭과 귀하의 이메일 주소와 관련된 이름 사이의 유사성만으로 카지노에 이의를 제기할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 상금이 귀하의 카지노 계정에 반영되지 않으면 이의를 제기할 것이 없습니다.

  • 귀하의 카지노 계정에 상금이 표시되는지 알려주시겠습니까?

감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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10 개월 전
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10 개월 전
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안녕하세요 신디갤린저님,

죄송합니다. 실시간으로 표시되는 당첨금은 웹사이트의 일반적인 정보이며 귀하의 계정에 연결되거나 적립되지 않았습니다. 우리의 관점에서 볼 때, 그 상금은 정당하게 귀하의 것이 아니었습니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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