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ZeSlots Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 327

양: €503

ZeSlots Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.18 | 해결되지 않은 : 2024.02.26
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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영국의 플레이어는 우리에게 연락하기 2주도 채 안되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 여러 번 연락을 시도했지만 카지노로부터 아무런 연락도 받지 못했습니다. 그는 KYC 절차를 성공적으로 완료했으며 계좌 개설 이후 첫 출금 요청인 503유로를 출금하려고 시도하고 있었습니다. 우리는 플레이어를 대신하여 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 플레이어는 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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이 웹사이트 Zeslots.com이 사기일 수도 있다는 걱정이 듭니다.


다른 사용자가 이 포럼에서 출금 문제를 보고했기 때문에 IBAN 번호와 같은 모든 출금 은행 정보를 작성한 후 양식으로 다시 돌아가는 동일한 문제가 있습니다. 고객 서비스에서는 전혀 응답하지 않았으며 내 계정의 개인 정보로 이동하면 내 이름 주소나 아무 것도 없이 모두 공백으로 표시됩니다.

설상가상으로 처음에 돈을 입금했을 때 명세서에 있는 판매자가 사운드 샘플 웹사이트인 Motionsound를 보여주었습니다.


여러 번 인출을 요청했는데도 503유로가 여전히 내 계정에 표시됩니다. 답장으로 연락할 방법이 없습니다.


도와주세요!


후안


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공공의
공공의
9 개월 전
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jp201님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 jp201님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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아니요, 저는 그들로부터 어떤 답장이나 이메일도 받지 못했습니다. 나는 그들에게 여러 번 연락했습니다.


최근 누군가가 불만 사항을 제출했다는 것을 알고 있으며 그녀도 이것이 사기일 수 있다는 것을 알고 있었지만 추가 조치에 대해 이메일을 보낸 후 어떻게든 돈을 인출할 수 있었습니다.

이 사용자와 대화하여 문제를 어떻게 해결했는지 알아보고 싶습니다.


또한 사용자로부터 또 다른 불만 사항이 있다는 것을 알고 있습니다.

같은 문제가 있는 핀란드.


https://mentionsound.com/


제가 처음 홈페이지에 가입할 때 입금을 했을 때 돈을 받은 회사의 링크입니다.


회사는 그리스에 등록되어 있습니다


멘션사운드는 SAVEXPERT LTD가 소유하고 운영합니다.

회사 번호 HE 417967

Office Stavrou, 79 Strovolos, 2035, 니코시아, 키프로스


도와주세요!


매우 감사합니다.



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공공의
공공의
9 개월 전
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jp201님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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예, 저는 그들에게 제 여권, 주소 증명서, 은행 카드를 주었습니다.


이번이 처음으로 출금을 했습니다. (계좌 개설 당일)

내 계정에 활성화된 보너스가 없습니다.

제가 인출하려는 503유로만요.


그들의 이메일 주소는 Gmail 계정입니다…


다른 카지노 전문가 사용자가 돈을 더 가져가겠다고 협박한 후 돈을 보냈다고 말했을 때 희망이 있었지만 이것이 사기가 아니라고 볼 수는 없습니다.


다음 단계는 무엇입니까!?


감사합니다.

편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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jp201님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 jp201님,

방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 ZeSlots Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 jp201님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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