여러분, 안녕하세요,
저는 Rabidi NV가 운영하는 카지노, 특히 Zetcasino에서 14,000유로 이상을 획득했습니다.
평소처럼 입금을 한 후 보너스 게임(보너스 그랩)을 플레이해서 보너스 크레딧 30유로를 얻었습니다.
보너스 그랩은 그랩 머신에서 보너스를 라이브로 잡을 수 있는 게임입니다. 매일 입금할 때마다 새로운 기회가 주어집니다.
저는 이런 보너스로 수천 유로를 획득했는데, 매번 입금할 때마다 이 보너스 중 하나를 잡으려고 노력했기 때문입니다.
이 보너스로 얻은 모든 승리는 항상 저에게 지급되었습니다. 저는 항상 보너스 베팅 요건을 충족했고, 최소 50회 베팅했으며, 모든 것이 항상 만족스러웠습니다.
일요일에 보너스 크레딧 30유로로 14,000유로 이상을 획득했습니다. 보너스 조건을 충족했고, 돈은 제 실제 돈 계좌로 이체되었습니다. 출금도 가능했지만, 하루에 500유로에 불과했습니다.
저는 500유로 출금을 요청했고 다음 날 또 다른 500유로를 요청할 계획이었습니다. 다음 날, 저는 제 계좌에서 14,122.50유로가 차감된 것을 보았습니다.
고객 지원팀에 문의했더니 해당 금액에 대한 입금을 취소했기 때문에 금액이 차감되었다고 했는데, 이는 사실이 아닙니다.
그런 다음 새로운 라이브 채팅을 시작하고 다른 직원에게 물었습니다. 갑자기 보너스에서 허용되는 최대 상금은 보너스 금액의 5배라고 들었습니다. 즉, 30유로로 최대 150유로가 됩니다.
약관을 확인하라고 했어요. 사실, 이 문구가 갑자기 약관에 있었어요.
하지만 저는 이게 사실이 아니라는 걸 압니다. 저는 30유로 보너스로 1,000유로가 넘는 금액을 여러 번 이겼고, 그 금액이 지급되었습니다. 저는 약관을 여러 번 읽었고, 이 지점은 분명히 이전에는 없었습니다.
다시 로그인을 시도했을 때, 내 계정은 동결되거나 닫혔습니다. 더 이상 지원팀으로부터 이메일이나 라이브 채팅을 통해 어떤 연락도 받지 못합니다.
제가 뭘 할 수 있는지 아는 사람 있나요? 저는 이 카지노에서 5년 동안 플레이했는데 문제가 전혀 없었어요. 제가 말했듯이, 보너스로 많은 돈을 이겼을 때도 지불이 됐어요. 지금은 아주 많은 돈을 이겼는데, 카지노는 거부하고 제가 이용 약관을 위반했다고 주장하고 있어요.
무엇을 할 수 있을까?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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