독일의 한 플레이어는 Lucky Pharaoh 게임을 하는 동안 서버 오류가 반복되어 무료 스핀 중에 상금을 청구할 수 없었습니다. 그녀는 여러 번 지원팀에 연락했지만 아무런 해결책을 받지 못했고, 친구의 비슷한 경험을 감안했을 때 상금이 적립되지 않을까 봐 두려워했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 증거를 수집하기 위해 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었습니다.
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ZetCasino - 서버 오류로 인해 플레이어의 상금이 인정되지 않았습니다.
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양: €640
ZetCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
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종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
3 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 2025년 2월 3일 오전 9시 43분 57초에 저는 Lucky Pharaoh 게임을 하고 있었습니다. 그 당시 저는 €495.80의 잔액을 가지고 있었고 €4 베팅으로 무료 스핀을 사용하고 있었습니다. 제 친구도 같은 문제가 있었습니다(하지만 €24의 승리로만). 카지노는 이제 해당 베팅 ID에서 아무것도 찾을 수 없다고 주장합니다. 따라서 승리금은 적립되지 않았습니다. 제 상황도 같은 방식으로 처리될까 봐 걱정입니다.
다음은 일어난 일입니다. 저는 무료 스핀 4라운드를 모두 플레이했습니다. 마지막 라운드에 도달하여 상금을 청구하려고 할 때마다 서버 오류가 발생합니다.
"오류"가 있는 작은 공지. 그러면 상금이 사라집니다.
저는 즉시 지원팀에 연락했고, 걱정하지 말라고 하고 24시간 내에 아무 일도 일어나지 않으면 다시 연락하라고 했습니다.
저는 이걸 여러 번(두 번) 했고, 매번 같은 답변을 받았는데, 전문 부서가 매우 바쁘다는 내용이었습니다. 그 이상은 없었습니다.
도움이 안 돼요, 아무것도요.
친구가 24유로에 불과한 돈을 돌려받지 못할 것 같으니(실수가 없다고 주장하기 때문) 저도 같은 수법을 쓸 것으로 추측합니다.
당신의 도움이 필요해요!
배팅 ID는 1177736557입니다.
게임 이름: Lucky Pharaoh
베팅: 4
승리 : 0
잔액: €495.80
이전 베팅 ID는 1177736525이고 잔액은 €499.80입니다.
정확히 €4 베팅, 그러면 4 베팅(0€ 승리)
불가능한!
안타깝게도 첨부 파일을 업로드할 수 없습니다(오류가 발생합니다). 하지만 이런 종류의 오류에 익숙하기 때문에 승리의 스크린샷을 직접 찍었습니다. 필요하시면 알려주세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 도쿄씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.f@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
그동안 "슬롯 머신의 프로그래밍 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해 보세요. 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 그 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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"Hendrik"과 새로운 채팅을 열었습니다. 현재 여기에서도 같은 절차가 다시 진행 중입니다. 그들은 "어리석은" 행동을 하며 02.02.2025부터 €25.20의 보너스 크레딧에 대해 이야기하고 있습니다. 그러나 귀하가 다음에 대한 정보를 보내면
배팅 ID는: 1177736557입니다.
게임 이름: Lucky Pharaoh
베팅: 4
이익 : 0
대차대조표 495.80 €
더 이상 아무것도 나오지 않을 겁니다... 이건 모두 사기와 의도 같습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이제 또 다른 계정에서도 같은 일이 일어났습니다!!! 내부 서버 오류... 13유로만 손실되었습니다... 심각한 오류입니다!
그들은 아무것도 하지 않아요.... 대답도 없어요....
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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일을 보내주시고 고객 지원팀과의 대화 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 조사를 계속하려면 귀하로부터 더 많은 정보가 필요합니다.
구체적으로, 게임이 크래시되기 전에 당신이 이겼다고 주장하는 금액을 보여주는 비디오를 제공해 주시겠습니까? 현재 게임 기록의 스크린샷에는 패배한 베팅만 표시되어 있으며, 귀하의 계정에 적립되지 않은 상금은 볼 수 없습니다.
조사를 진행하려면 베팅 금액이 귀하의 계정에서 부당하게 차감되었다는 충분한 증거를 수집해야 합니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드리며, 요청하신 자료를 받을 수 있기를 기대하겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안타깝게도, 저는 이에 대한 영상이 없습니다. 제 스마트폰에서 오류가 발생했습니다.
하지만 이번에 제가 저지른 동일한 실수를 영상으로 찍어서 74유로를 잃었어요.
귀하의 이메일 주소로 정보를 보냈습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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PS: 이 오류가 다른 플레이어에게는 발생하지 않는다는 것은 불가능합니다.
저는 결코 거짓말을 한 적이 없습니다. 이제 저는 모든 자료와 사실을 공개했습니다.
카지노가 나한테 적어도 700유로를 빚졌어요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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그런데, 카지노 지원팀은 항상 이 오류를 표준 메시지로 무시합니다. 궁극적으로는 큰 뺨입니다. 지원팀은 사건을 처리하는 중이라고 합니다.
"보너스 크레딧"이 있어도 월요일에 "보너스를 이미 받았습니다"라는 말로 속아넘어갔습니다. 설명해야 한다면 채팅이 (운영자에 의해) 종료됩니다.
그런데 두 번째 채팅 운영자가 내 계정에 보너스를 입금해 주었어요(놀랍죠!).
그곳의 직원들은 무능 그 이상인 것 같습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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승리금이 귀하의 계정에 적립되지 않은 기간에 대한 Excel 형식의 게임 내역을 카지노에 요청해 주세요.
불행히도, 베팅이 게임 기록에 기록되지 않은 경우, 우리는 더 이상 당신을 도울 수 없습니다. 이는 당신의 계정 잔액이 게임 플레이의 시작부터 끝까지 변함없이 유지되었기 때문에 승리나 패배가 발생하지 않았다는 것을 의미합니다.
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