홈 화면컴플레인ZetCasino - 플레이어가 환불을 받기 위해 고군분투하고 있습니다.

ZetCasino - 플레이어가 환불을 받기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €250

ZetCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.01.07 | 케이스 종결 : 2022.01.26
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 년 전
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독일의 플레이어가 적립되지 않은 무료 스핀을 구매했습니다. 이제 그는 환불을 받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 문제가 해결되었다고 가정했지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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친애하는 보리스베라,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 petronela.k@casino.guru로 뒷받침할 증거를 보내주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"부록 1, 2 참조.


Tuge의 250 유로가 해당 고려없이 무료 스핀 구매에서 공제 된 것도 부인하지 않습니다.


하지만 200개만 잘 썼다.


말도 안되는


사랑에서

보리스 B **** "

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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 무료 스핀에 대해 €250의 전체 금액이 공제되었고 보상을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해합니까?

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공공의
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2 년 전
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좋아요

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공공의
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2 년 전
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borisbeara, 필요한 모든 정보를 제공해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 보리스베라,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 ZetCasino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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고객님, 안녕하세요,


문의해 주셔서 감사합니다.


먼저, 발생한 상황에 대해 깊은 사과의 말씀을 드리며, 향후 유사한 기술적 문제가 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다.


보시다시피, 귀하의 서신에서 귀하는 3가지 베팅을 언급하고 있습니다.


- 43.6 EUR, 게임 Cubes 2에서 2021년 12월 28일에 배치됨(상금을 받지 못함)

- 100 EUR, 2021년 12월 28일 Hellcatraz 게임에서 배치됨(상금을 받지 못함)

- 2021년 12월 28일 Bompers 게임에서 120유로(350.44유로의 상금이 배팅 후 4분 만에 게임 잔액에 적립됨)


2022년 1월 6일 및 2022년 1월 7일에 문제에 대한 보상으로 각각 100유로의 2건의 현금 보너스가 게임 계정에 적립되었음을 고려하면, 적립되지 않은 두 배팅 금액이 귀하에게 반환되었습니다.


또한 귀하에 대한 충성의 표시로 50 EUR 현금 보너스가 귀하의 게임 계정에 방금 적립되었음을 알려드립니다.


추가 질문이 있는 경우 주저하지 말고 다시 문의해 주십시오.


친애하는,

ZetCasino.com

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2 년 전
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답변을 주신 ZetCasino 팀에 감사드립니다.

친애하는 보리스베라,

문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?

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2 년 전
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친애하는 보리스베라,

타이머를 7일 연장합니다. 정해진 시간 내에 회신을 하지 않으실 경우, 접수를 거부할 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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우리는 문제가 해결되었다고 가정하지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부합니다.

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