독일의 플레이어가 적립되지 않은 무료 스핀을 구매했습니다. 이제 그는 환불을 받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 문제가 해결되었다고 가정했지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 보리스베라,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 petronela.k@casino.guru로 뒷받침할 증거를 보내주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 의견:
"부록 1, 2 참조.
Tuge의 250 유로가 해당 고려없이 무료 스핀 구매에서 공제 된 것도 부인하지 않습니다.
하지만 200개만 잘 썼다.
말도 안되는
사랑에서
보리스 B **** "
borisbeara, 필요한 모든 정보를 제공해주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 보리스베라,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 ZetCasino를 초대하고 싶습니다.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
먼저, 발생한 상황에 대해 깊은 사과의 말씀을 드리며, 향후 유사한 기술적 문제가 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
보시다시피, 귀하의 서신에서 귀하는 3가지 베팅을 언급하고 있습니다.
- 43.6 EUR, 게임 Cubes 2에서 2021년 12월 28일에 배치됨(상금을 받지 못함)
- 100 EUR, 2021년 12월 28일 Hellcatraz 게임에서 배치됨(상금을 받지 못함)
- 2021년 12월 28일 Bompers 게임에서 120유로(350.44유로의 상금이 배팅 후 4분 만에 게임 잔액에 적립됨)
2022년 1월 6일 및 2022년 1월 7일에 문제에 대한 보상으로 각각 100유로의 2건의 현금 보너스가 게임 계정에 적립되었음을 고려하면, 적립되지 않은 두 배팅 금액이 귀하에게 반환되었습니다.
또한 귀하에 대한 충성의 표시로 50 EUR 현금 보너스가 귀하의 게임 계정에 방금 적립되었음을 알려드립니다.
추가 질문이 있는 경우 주저하지 말고 다시 문의해 주십시오.
친애하는,
ZetCasino.com