독일에서 온 플레이어는 인증에 실패하여 차단되었습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어가 여러 계정을 등록했다고 밝혔습니다. 플레이어는 두 번째 계정이 자신의 전 여자친구의 소유이며 자신과 같은 건물에 살고 있다고 설명했습니다. 카지노 측은 이에 대해 추가 조사를 진행 중이며 결과를 알려드리겠다고 밝혔습니다. 조사가 끝난 후 카지노는 플레이어의 상금은 그들에게 지급되지만 그들의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되어야 한다고 말했습니다. 플레이어는 지불금을 받고 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요 친애하는 Casinoguru 팀,
저는 zet 카지노에서 보너스 없이 총 10,000유로를 얻었고 현재 3,000유로를 지불금으로 처리하고 있습니다. 확인 문서가 제출되었고 2주를 기다린 후 내 계정이 확인에 실패했다고 계정이 동결되었습니다. 그러나 나는 항상 문제없이 작동하는 지정된 정산 계정을 사용하여 이미 입금했습니다. 확인 문서에도 내 은행 계좌가 표시되어 있습니다. 오래 전에 은행 계좌를 변경했고 은행 계좌가 하나뿐입니다.
감사합니다 올리버
Dear 올리버90,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
이를 증명하기 위해 은행의 스크린샷을 찍어 달라는 요청을 받았습니다. 계정 소유자, IBAN, BIC, 은행 코드와 같이 필요한 모든 것을 볼 수 있도록 이 양식을 Zet Casino로 보냈습니다. 그 결과 확인이 받아들여지지 않았다. 저도 방금 채팅에 다시 글을 써서 비인정 사유를 여쭤봤습니다. 그런 다음 일반 거래 조건의 3.2항에 대해 알게 되었으며, 여기에서 중복 계정이 있는 것으로 간주됩니다. 하지만 저는 이 계정 하나만 가지고 있습니다. 내가 설명할 수 있는 유일한 방법은 내 전 여자친구가 여전히 거기에 계정을 가지고 있지만 그녀는 나와 전혀 함께 살지 않고 나를 방문했을 때만 내 WiFi를 통해 Zet 카지노에서 계정에 가입했다는 것입니다. 따뜻한 인사말
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Oliver90. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Oliver90, 카지노에서 귀하가 여러 계좌를 개설했다고 비난한 것을 올바르게 이해하기를 바랍니다. 과거에 계정을 만들고 잊어버렸을 가능성이 있습니까? 또는 귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 다른 사람도 이 카지노에 계정을 만들었습니까?
안녕하세요 크리스티나,
예, 카지노는 그들이 저에게 보낸 이용 약관에 따라 중복 계정에 대해 저를 비난합니다.
나는 과거에도 두 번째 플레이어 계정이 없습니다. 제 전 여자친구만 제트카지노 플레이어 계정이 있고, 같이 아이가 있어서 자주 보지만 같이 살지는 않습니다. 전 여자친구가 오랫동안 사용하지 않았기 때문에 Zet Casino에서 플레이어 계정을 삭제하도록 요청하기도 했습니다. 그런 다음 그녀는 그곳에서 계정을 삭제했습니다. 하지만 내 플레이어 계정은 당신의 플레이어 계정과 아무 관련이 없으며, 우리는 함께 살지 않으며, 플레이어 계정, 은행 계좌, 이메일 주소 등이 따로 있습니다.
인사말 올리버90
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Oliver90. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 올리버90,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안 전 여자친구가 등록할 때만 귀하의 Wi-Fi 연결을 사용하여 카지노 계정에 로그인했는지 아니면 나중에 귀하의 연결을 통해 로그인했을 수 있는지 명확히 할 수 있습니까?
우리는 Zet Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 제트 카지노,
플레이어의 명백한 중복 계정 사용에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕 아담, 제 사건을 계속 맡아주셔서 감사합니다.
전여친에게 연락해보고 더 알게되는대로 알려드리겠습니다.
Zet 카지노에 연락한다는 뜻입니까? 그들이 (Ultra Casino)를 썼기 때문입니다.
인사말 올리버90
이제 철자가 정확합니다.
그래서 전 여친에게 연락을 했더니 와이파이를 수시로 해준다고 하더라고요. 그녀는 같은 아파트 단지(블록 아파트)에 살고 있기 때문에 우리는 자녀가 함께 있기 때문에 같은 집 입구에 별도의 아파트가 있습니다.
인사말 올리버90
안녕하세요 올리버,
예, 저는 실제로 Zet을 의미했습니다. 그들은 연락을 받았고 게시물이 업데이트되었습니다. 정보를 확인해 주셔서 감사합니다. 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕 올리버90,
기술적인 문제가 있는 것 같습니다. 중복된 메시지는 무시하세요.
감사합니다.
아담
그래서 전 여자친구에게 연락을 했더니 와이파이를 수시로 연결해준다고 합니다. 그녀는 같은 아파트 단지(블록 아파트)에 살고 있기 때문에 우리는 자녀가 함께 있기 때문에 같은 집 입구에 별도의 아파트가 있습니다.
인사말 올리버90
추가 정보 Oliver90에 감사드립니다.
이후 Skype를 통해 카지노와 연락을 취했으며 추가 정보를 기다리고 있습니다. 추가 정보를 알게 되면 여기에 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 제트 카지노,
플레이어가 여러 계정을 사용했다는 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? 계정이 어떻게 연결되어 있는지, 그리고 그 중 하나가 확인되고 보너스를 사용했는지 자세히 설명하십시오.
모든 관련 정보는 여기에 게시하거나 이메일 adam.m@casino.guru 로 나에게 직접 보낼 수 있습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
문의해 주셔서 감사합니다.
adam.m@casino.guru로 증거자료를 전달하였음을 알려드립니다.
친애하는,
ZetCasino.com
여러분 모두에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
현재 내부 조사가 진행 중임을 알려드립니다. 업데이트가 있는 즉시 여기에서 알려드립니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는,
ZetCasino.com
여러분 모두에게,
기다려 주셔서 감사합니다.
조사 결과 문제의 상금이 고객에게 지급되었으며 곧 계정에 입금될 것임을 알려드립니다. 카지노 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
ZetCasino.com
