브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 1,200캐나다달러를 입금하고 3,150캐나다달러를 획득했으며 나중에 Zet Casino에서 자신의 계정을 폐쇄했다는 사실을 알게 되었습니다. 카지노는 해당 계정이 행정적 결정에 따라 폐쇄되었으며 상금에서 1,950캐나다달러를 공제했다고 플레이어에게 알렸습니다. KYC 검증에 대한 일련의 의사소통 후 플레이어는 필요한 서류를 제공했고 플레이어가 상금 수령을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 그런 다음 불만 사항은 불만 처리 팀에서 성공적으로 해결된 것으로 간주되었습니다.
오늘 계정을 만들고 1200 CAD를 입금하고 3150 CAD를 얻었습니다.
2~3시간 후 다시 로그인을 해보니 계정이 폐쇄된 상태였습니다.
Zet Casino의 고객 서비스에서는 행정 결정에 따라 내 계정이 폐쇄되었으며 내 승리 금액인 1950 CAD가 차감되었다고 알려왔습니다.
나는 Zet Casino가 지불을 원하지 않아 내 계정을 폐쇄한다고 믿습니다.
친애하는 Yester1119님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
저는 라이브 카지노 게임인 바카라만 합니다.
저는 보너스를 사용한 적이 없습니다.
zet Casino의 고객 서비스에서는 계좌 폐쇄 및 당첨 금액 차감에 대한 정보를 제공하지 않았으며 자세한 내용을 이메일로 보내달라고 요청했습니다. 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
친애하는,
어제1119
Yester1119님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
저는 Zet Casino와 저 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하의 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다.
게다가 제가 Zet Casino 고객 서비스와의 채팅에서 여러 번 언급한 "Codingelites 부다페스트 Hun"이라는 의심스러운 회사로부터 원래 예치금(1174.24 CAD)의 일부를 받았을 수도 있음을 알려드립니다. "Codingelites 부다페스트 Hun"은 원래 보증금으로 1229.37 CAD를 청구했습니다.
시간을 내어 도와주셔서 감사합니다.
친애하는,
어제1119
Yester1119님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Yester1119님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
ZetCasino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 ZetCasino,
각 카지노가 재량에 따라 플레이어의 계정을 종료할 권리가 있다는 것을 이해하지만, 그러한 조치에 앞서 모든 재정적 책임이 해결되어야 합니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 것이 귀하의 규정 위반 가능성의 결과인 경우, 이 문제에 대한 추가 설명을 부탁드립니다. 지원 증거를 포함한 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 저에게 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
Yester1119님께,
관련 부서에서 귀하의 사례를 다시 검토했으며 귀하의 계정 확인을 위한 서류를 요청하기로 결정했습니다. 다음 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
- 신분증/여권 사진
- 신분증/여권을 들고 있는 본인 셀카
- 게임 계정에 충전하는 데 사용한 카드 사진(**1732로 끝나는 카드)
이것들을 다음 주소로 보내주세요. support@zetcasino.com .
계정 인증이 성공할 경우, 약관 및 계정 출금 한도에 따라 당첨 금액을 지급해 드립니다.
감사합니다,
ZetCasino 팀
친애하는 Michal과 Zet Casino 담당자님께,
이 문제를 신속히 해결해 주셔서 감사합니다.
나는 관련 정보를 제공했습니다 support@zetcasino.com 검증을 위해서.
최근에 신용카드를 교체했기 때문에 신용카드 계좌 소유권을 증빙하는 필수 정보가 포함된 2024년 7월 신용카드 명세서를 첨부했습니다.
또한 은행 송금으로 출금을 받고 싶으므로 은행 정보도 포함했습니다.
오해가 생길 수 있다는 점을 이해하며, 모든 것이 잘되기를 바랍니다.
시간과 도움에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
예스터1119
사랑하는 미칼에게,
저는 Zet Casino의 KYC 검증 진행 상황을 업데이트해드리기 위해 글을 쓰고 있습니다.
불행히도, 다른 카지노보다 더 많은 정보를 제공하라는 압력을 받았기 때문에 제가 기대했던 만큼 순조롭지 못했습니다.
저는 이에 대해 비관적이며, 이것이 우리에게 많은 시간을 소모하게 할 줄다리기가 될 것이라고 믿습니다. 따라서 사건을 종결하거나 해결된 것으로 표시하지 말고 적절한 경우에 개입하는 것을 고려해 주시기를 부탁드립니다.
다음은 KYC 검증 절차에 대한 타임라인입니다.
8월 13일 오전 2시 15분(PT) Zet Casino 고객 서비스에 다음 문서를 요청했습니다.
1. 신분증 + 셀카
2. CC 519123******1732
8월 13일 오전 6시 59분(태평양 표준시) 여권과 여권을 들고 찍은 셀카를 제시하고 신용카드를 교체했으며 대체 수단으로 최근 신용카드 명세서를 제출했다고 알렸습니다.
8월 14일 오전 3시 19분(PT) Zet Casino 고객 서비스에 다음 문서를 요청했습니다.
1. 캐나다 신분증/운전면허증 또는 캐나다 거주 허가증 사진
2. 내 신용카드 발급 은행의 해지서
(제 신용카드 명세서에는 카드 만료일 정보가 없습니다.)
8월 14일 오후 8시 2분(태평양 표준시) 저는 그들에게 운전면허증과 운전면허증과 함께 찍은 셀카를 제출했습니다.
게다가, 저는 신용카드 센터와 통화했고, 지점을 직접 방문했으며, 발급 은행 담당자와 상의를 위해 약속을 예약했다고 그들에게 알렸지만, 그들은 모두 계좌가 이미 새 카드로 대체되었기 때문에 해지 서한이나 관련 정보를 제공할 수 없다고 답했습니다. 그들은 제가 이전 이메일에서 Zet Casino에 보낸 신용카드 명세서만 제공할 수 있습니다.
그런데 첫 번째 이메일에서 요청한 신용카드 사진을 찾아서 보내드렸습니다.
8월 15일 오전 12시 32분(태평양 표준시) Zet Casino 고객 서비스에서는 자세한 조사를 위해 해당 부서에 세부 정보를 전달했다고 답변했습니다.
8월 16일 오전 2시 31분(태평양 표준시) Zet Casino 고객 서비스에서 신용카드 뒷면의 서류를 요청했습니다.
8월 16일 오전 3시(태평양 표준시) 신용카드 사진만 찾을 수 있어서 뒷면 사진을 제공할 수 없다고 답했습니다.
곧 모든 것이 잘되기를 바랍니다. 진전이 있으면 곧 업데이트해 드리겠습니다.
시간과 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
예스터1119
사랑하는 미칼에게,
저는 Zet Casino의 KYC 검증 진행 상황을 업데이트해드리기 위해 글을 쓰고 있습니다.
방금 Zet Casino에서 우승 금액을 처리할 것이라는 이메일을 받았습니다.
시간과 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
예스터1119
Yester1119님께,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 이전 은행 카드 문제가 해결되어서 기쁩니다. 이제부터 당첨금이 순조롭게 처리되기를 바랍니다. 당첨금을 받으면 저에게 알려주세요.
사랑하는 미칼에게,
인출 과정의 진행 상황을 업데이트해드리기 위해 글을 쓰고 있습니다.
문제가 해결되었고 돈을 받았습니다.
시간과 도움에 감사드립니다.
감사합니다,
예스터1119
좋은 소식이에요, Yester1119. 돈을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
불만 제기자가 자금을 받았다고 확인했으므로, 이 불만은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
