플레이어는 카지노에 도박 중독을 고백하고 12,000€ 이상의 손실을 입은 후 계정을 폐쇄하는 조치를 취했지만 거의 한 달이 될 때까지 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못해 1232€를 더 잃었습니다. 플레이어는 고백 이후 발생한 손실에 대해 환불을 요구합니다. 특히 플레이어의 고백 이메일은 카지노에 등록된 주소와 다른 주소에서 전송되었습니다.
친애하는 시나로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박)을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@zetspins.com , 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다. 플레이어가 보유하고 있는 다른 계정을 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 개설하지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 새 계정 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 그러나 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 나는 주로 자기 배제 요청에 관심이 있습니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
araxio에 연락해야 한다는 답변만 받았습니다. 채팅에서 연락처 정보를 요청했지만 Google에서 찾을 수 있기 때문에 아무 정보도 제공하지 않았습니다. 그러나 나는 그것이 무엇인지 정확히 모른다. 나는 아직도 응답을 기다리고 있습니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Synaro님. 귀하가 계정에 등록한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 초기 자체 제외 요청을 보냈다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
네, 맞습니다. 개인적인 용도로 여러 개의 이메일 주소를 가지고 있어서 실수로 잘못된 이메일 주소로 글을 썼습니다. 그런데 zetcasino에도 등록되어 있는 올바른 이메일 주소로 또 다른 이메일을 썼고, 실수로 먼저 잘못된 이메일 주소로 썼다고도 썼습니다. 그 이후로는 응답이 없으며 여전히 내 게임 계정에 액세스할 수 있고 입금이 가능합니다. 내 이메일의 스크린샷이 첨부되어 있습니다.
업데이트: 이메일을 받았습니다. 계정이 폐쇄되었습니다. 확인해 보니 확인할 수 있습니다.
그리고 환불 관련 문의사항은 담당부서로 전달되었습니다. 그것이 현재의 상태입니다.
등록된 이메일 주소로 카지노에 연락한 후 입금을 하셨나요? 이 메시지를 받은 후 계정이 폐쇄되는 데 며칠이 걸렸습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 가장 최근 통신 내용을 전달해주세요.
네, 2024년 4월 24일에 등록된 이메일 주소로 이메일을 받은 후에도 입금을 했습니다. 이미 언급하신 대로 이 카지노 웹사이트에는 다음과 같이 적혀 있습니다.
자체 제외 요청: 이메일로 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@zetspins.com , 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다.
그러나 나는 그렇지 않았습니다. 내 계정은 훨씬 나중에인 6일 전에 차단되었습니다.
카지노는 규칙/계약을 따르지 않았으므로 적어도 2024년 4월 24일 이후에 내 손실을 돌려받는 것이 나의 권리입니다.
2024년 5월 3일에 사실이 아닌 이메일을 받았습니다. 카지노에서는 등록된 이메일 주소로부터 아무런 이메일도 받지 못했다고 합니다. 하지만 저는 2024년 4월 24일에 올바른 이메일 주소를 사용하여 이메일을 썼기 때문에 이메일을 통해 이를 쉽게 증명할 수 있었습니다. 2024년 5월 3일 이후로 이메일을 받지 못했습니다.
첨부파일에는 카지노에서 보낸 마지막 이메일과 제가 보낸 마지막 이메일이 있는데, 여기서 제가 2024년 4월 24일에 올바른 이메일 주소로 썼다는 것을 증명할 수 있었습니다.
모든 내용은 부록에서 볼 수 있습니다.
따라서 귀하는 4월 24일에 올바른 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보냈고 6일 후에 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 그 맞습니까?
또한 요청과 모든 커뮤니케이션을 이메일 스레드(스크린샷 아님)로 내 이메일 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 감사합니다.