친애하는 jillybean1974님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ZetCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모아보셨나요?
- 플레이어 프로필에 거래가 완료된 것으로 표시되는 것을 올바르게 이해하셨습니까?
- 플레이어 프로필에 나타나는 출금 요청의 스크린샷을 공유해 주시고, 카지노 지원팀과의 의사소통 내용도 공유해 주시겠습니까?
- 내 이메일은 tomas@casino.guru
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear jillybean1974,
TThank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZetCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
- Do I understand correctly the transaction appears as completed in your player's profile?
- Could you please share a screenshot of your withdrawal request as it appears in your player's profile and share your communication with casino support?
- My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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