독일 출신 선수는 2024년 3월 15일 이후 100€에 달하는 상금 인출이 지연되는 것을 경험했습니다. 여러 차례 문의했음에도 불구하고 재무부에서 처리하겠다고 계속해서 말했지만 아무런 진전이 없었습니다. 불만사항 접수팀이 참여한 후 해당 플레이어가 KYC 인증 요청을 받지 않았고 보너스 없이 승리한 것으로 밝혀졌습니다. 그런 다음 우리 팀이 카지노에 연락했고 지불 증거를 제공하여 응답했습니다. 플레이어는 비록 늦었음에도 불구하고 지불을 받았다는 사실을 인정했으며 이후 해당 사례는 해결된 것으로 표시되었습니다.
170€를 입금했고 약간의 승리를 거둔 후 100€를 인출하고 싶었습니다. 2024년 3월 15일부터 돈을 기다리고 있었지만 지금까지 아무것도 받지 못했습니다. 여러번 문의했는데 항상 재무부서에서 처리해 준다고 하는데 아직까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 100€를 위해 2주 이상 기다려야 한다는 것은 용납할 수 없습니다. 나는 ZetCasino가 사기라고 생각합니다.
친애하는 Sam98님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
현금화하고 싶은 건 이번이 처음이에요.
KYC 인증 요청을 받지 못했습니다.
보너스 없이 상금을 모았습니다. 인출하려면 IBAN만 제공하면 됩니다.
2주 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다.
문제를 해결하려고 시도했을 때 카지노에 전달한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
그래요. 월요일에 다시 지원팀에 연락했더니 이전이 완료되었다는 연락을 다시 받았습니다.
맞는 말인데 아직 돈을 못 받았기 때문은 아니다. 
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Sam98님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
지난주와 똑같은 거짓말인데 사람들이 나한테 돈을 안 줬어
