홈 화면컴플레인Zipang Casino - 중복 계정 청구로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Zipang Casino - 중복 계정 청구로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 645

양: $14,408

Zipang Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.18 | 해결되지 않은 : 2024.07.15
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 개월 전
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일본 선수는 자신의 계정에 중복된 정보가 있다는 이유로 베팅 요건을 충족하고 확인 절차를 완료한 후 상금을 압수당했습니다. 첫 등록임에도 불구하고 이전 5개 입금액은 환불되지 않은 채 6번째 입금액만 환불됐다. 해결을 위해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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등록 후 6라운드 첫 입금 보너스 안내를 받았습니다. 입금하고 첫 입금 보너스를 받은 후 슬롯을 반복해서 플레이했습니다. 여섯 번째 입금 후 플레이 중에 승리했습니다. 베팅 요건을 충족하고 확인 절차를 완료한 후 출금을 요청했습니다. 하지만 내 계정에 중복된 정보가 있다는 주장으로 인해 내 상금이 압수되었습니다. 내 보증금은 환불되지만 이전 5개 보증금에 대해서는 환불되지 않고 여섯 번째 보증금에 대해서만 환불된다는 말을 들었습니다. 이것은 나의 첫 등록이었고 나의 상금을 압수하는 것은 정당하지 않습니다. 이 문제의 해결을 요청하고 싶습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 py1ke2님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들 가능성은 없습니다.

KYC 인증이 통과되었습니다.

누적 상금은 없으며 6번째 입금액에서 발생한 상금만 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 py1ke2님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 py1ke2 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.

저는 Zipang Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 지팡 카지노님 ,

플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!

친애하는,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 py1ke2 님 ,

카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행하게도 그들 측의 협력 없이는 성취할 수 있는 것이 거의 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 카지노 등급이 하락하면 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 이메일로 알려드리겠습니다.


그동안 Curaçao Antillephone NV Licensing Authority에 연락하여 문제 요약을 다음 주소로 보내 불만사항을 제출하시기 바랍니다. complaints@gaminglicences.com . 게임 당국에는 플레이어를 지원할 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 규제 기관에 불만 사항을 적절하게 제출하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받은 경우 다음 주소로 이메일을 보내 알려주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

쿠보

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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