일본 플레이어는 성공적으로 입금하고 보너스 요건을 충족한 후 계정이 정지되고 상금이 몰수되었습니다. KYC 승인에도 불구하고 중복 계정이라는 비난을 받았고 문의는 무시되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 협의하여 해명을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
7월 18일, 웰컴 보너스의 일부로 여섯 번째 입금을 한 후, 1500달러를 입금하고 당첨되었습니다. 이용 약관에 따라 모든 보너스 요건을 충족했지만, KYC가 승인되었음에도 불구하고 출금 요청이 처리되지 않았습니다. 7월 25일, 중복이라는 혐의로 제 계정이 정지되었고, 입금 금액을 제외한 제 상금은 몰수되었습니다. 제 모든 문의는 무시되었습니다. 게다가 계정이 정지되어서 로그인할 수 없습니다. 입금 금액에 대한 출금 요청을 제출했는데, 그것도 한 달 이상 보류 중이었는데, 9월 17일에야 처리되었습니다. 제 문의 사항이 마침내 처리되었고 남은 잔액이 몰수될 위험이 더 이상 없으므로 이 불만을 제기합니다.
Natural114님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Zipang Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Natural114, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Natural114, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Zipang Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
Natural114 님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요 ( michal.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 앞으로 이런 실망을 피하기 위해 라이선스가 있고 평가가 좋은 카지노에서만 플레이하는 것을 추천할 뿐입니다.
감사합니다,
베드로