일본 플레이어는 베팅 요건과 신원 확인을 완료했음에도 불구하고 지팡 카지노에서 상금을 압수했습니다. 카지노 측은 계정 정보가 중복됐다고 주장했지만, 해당 플레이어는 개인 스마트폰만 사용해 자세한 내용을 받지 못했다. 또한 플레이어는 첫 번째 입금액에서 $300를 받지 못했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 처리됐다.
저는 Zipang Casino에 등록하고 얼마 지나지 않아 특별 환영 제안에 대한 이메일을 받았습니다. 총 6개의 보너스 중 두 번째 입금 보너스 동안 슬롯 게임을 하다가 운이 좋게 승리하여 베팅 요건을 성공적으로 완료했습니다.
본인 확인을 마친 후 출금요청을 하였는데, 계좌가 검토중이라는 연락을 받고 약 3주 정도 기다리게 되었습니다.
최근에 저는 상금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 내 계좌를 확인해 보니 두 번째 입금액에서 500달러만 반환되었고, 첫 번째 입금액에서 300달러는 반환되지 않았습니다.
압수 사유는 내 계정에 중복된 정보가 있다는 '일반적인 판단'이었습니다. 다만, 제가 직접 구매한 스마트폰 기기에서만 플레이했기 때문에 다른 분들과 중복되는 부분은 없어야 할 것 같습니다. 이메일을 통한 문의로는 더 이상의 정보가 나오지 않았습니다.
이 부당한 압수에 대해 조사해 주시겠습니까?
안녕하세요 venus09211113님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Zipang Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 가족 중에 카지노에 계좌를 소유한 사람이 있습니까? 과거에 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정은 5월 26일에 Zipang Casino에서 완전히 확인되었습니다.
KYC 완료를 확인하는 이메일을 받았습니다.
우리 가족 중 누구도 카지노 계좌를 개설한 적이 없으며, 나는 이전에 등록한 적이 없습니다.
내가 카지노로부터 받은 마지막 이메일은 6월 14일에 있었는데, 내 상금이 압수되었다는 내용이었습니다.
항의 메일을 보냈으나 답변이 없습니다.
안녕하세요 venus09211113님,
귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
제공된 모든 정보에 대해 venus09211113에게 감사드립니다. 카지노와의 상황을 명확히 해야 하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 venus09211113님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Zipang Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단/폐쇄되었나요? 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
venus09211113님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같아 아쉽습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 규제 기관으로부터 새로운 소식이나 업데이트가 있는 경우 언제든지 이메일( branislav.b@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
