친애하는 Sameh,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았는지 조언 해 주시겠습니까? 자금을 입금 및 인출하는 데 사용한 결제 방법은 무엇입니까? 분쟁 금액이 이미 카지노에서 요청한 금액보다 더 많은 것으로 보이므로 현재 귀하의 활성 잔액은 얼마입니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Sameh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which payment method you have used to deposit and withdraw your funds? How much is your active balance at the moment as the disputed amount seems to be greater already than the requested by the casino.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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