홈 화면컴플레인ZoloBet Casino - 플레이어가 카지노 오류로 인해 환불을 요청합니다.

ZoloBet Casino - 플레이어가 카지노 오류로 인해 환불을 요청합니다.

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양: €700

ZoloBet Casino
제출: 2024.11.13 | 케이스 종결 : 2025.01.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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일본의 플레이어는 현금과 보너스가 별개라는 통보를 받았음에도 불구하고 플레이하는 동안 합쳐진 것을 발견했습니다. 카지노는 실수를 인정했고 플레이어는 700유로의 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 카지노의 응답 부족과 문제에 대한 명확성 부족으로 인해 불만을 미해결로 종결했습니다. 이 사건은 불확실한 것으로 표시되어 카지노가 해결을 위해 다시 열 수 있는 옵션이 허용되었습니다.

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라이브 지원에서는 현금과 보너스가 별개라고 안내받았지만, 실제로 플레이해보니 하나의 단위로 합쳐져 있었습니다.


카지노 측에서는 실수를 인정했으므로 700유로의 전액 환불을 요청합니다.

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안녕하세요 hirokann0525,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 ZoloBet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
  • 어떤 종류의 보너스를 받았나요?
  • 배팅 요건을 마쳤나요?
  • 어느 잔액이 먼저 사용되었는지가 문제가 되는 이유는 무엇입니까?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었는지 알려주시겠습니까?


KYC는 아직


어떤 보너스를 받았나요?


환영 입금 보너스


배팅 요건을 충족했나요?


아니요

캐시 플레이가 캐시 지갑으로 돌아갈 것이라고 들었어요.

바카라에서 올인 성공



어느 잔액을 먼저 사용했는지가 중요한 이유는 무엇입니까?


현금 상금이 보너스 지갑에 추가되었습니다.









여러 차례의 주고받기가 있었습니다.

마침내 바카라는 실제 돈을 걸 수 있는 지갑이 되었습니다.

그는 슬롯이 보너스 잔액에 추가된다는 등, 말이 안 되는 말을 하기 시작했습니다.


그리고 제가 플레이한 100비트 주사위는 슬롯머신이 아닙니다.

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게임은 올인 바카라입니다


100비트 주사위, 10달러 펫 수십번(금액 불명)



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처음에 그는 채팅에서 실수를 했다는 것을 인정했습니다.

다음에는 번역자의 잘못이에요

다음 슬롯이 보너스 지갑에 추가됩니다 💦💦



모르겠어요



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친애하는 hirokann0525님,

본질적으로, 실제 돈이나 보너스 자금 중 어느 잔액을 먼저 사용하든 큰 차이가 없습니다. 보너스에 대한 베팅 요건이 충족될 때까지, 게임 플레이 중에 실제 돈을 사용하더라도 보너스 규칙은 계속 적용됩니다.

일부 카지노에서는 실제 돈을 먼저 사용해야 한다고 규정하고, 다른 카지노에서는 보너스 자금을 우선시하지만, 어느 경우든 결과는 동일합니다.

추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다,

건강 상태

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사실이 아니에요!!

현금을 획득한 경우 보너스 취소


현금으로 딴 상금은 모두 인출할 수 있다고 들었습니다.

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친애하는 hirokann0525님,

귀하의 전체 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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기본적으로 실제 돈이나 보너스 잔액을 먼저 사용하는지는 아무런 차이가 없습니다. 게임 플레이 중에 실제 돈을 사용하더라도 보너스 베팅 요구 사항이 충족될 때까지는 보너스 규칙이 계속 적용됩니다.

일부 카지노에서는 실제 자금을 먼저 사용해야 한다고 규정하는 반면, 다른 카지노에서는 보너스 자금을 우선시하지만, 어느 경우든 결과는 같습니다.

추가 질문이 있으시거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태


보너스 베팅 조건을 충족하지 않는 한 현금을 인출할 수 없어도 상관없습니다.


이번에 현금을 획득하면 보너스를 취소하세요.

모든 현금 상금을 인출할 수 있다고 합니다.

즉, 보너스를 사용하지 않고도 현금으로만 플레이할 수 있으며, 그 돈은 귀하의 현금 지갑에 추가됩니다!!


카지노 측은 또한 잘못된 정보를 제공했다는 사실을 인정했습니다.

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모든 역사


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친애하는 hirokann0525님,

이 사건에 대한 카지노와의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

보너스가 아직 활성화되어 있는지 아니면 취소했는지도 알려주시겠어요?

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

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만료됨

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Hirokann0525님께,

메시지를 보내주셔서 감사합니다. 하지만 마지막 게시물이 이 사건을 해결하는 데 어떻게 기여했는지 잘 모르겠습니다. 라이브 채팅에서 오해의 소지가 있는 정보를 제공했을 수 있지만(스크린샷 중 하나에 나와 있듯이), 궁극적으로 카지노의 규칙이 우선한다는 점에 유의하세요.

앞서 언급했듯이, 잔액이 합쳐졌는지 또는 게임 플레이 중에 어느 잔액이 먼저 공제되었는지는 중요하지 않습니다. 보너스가 활성화되어 있는 한 보너스 규칙이 적용됩니다. 즉, 베팅 요건이 완전히 충족될 때까지 실제 잔액이나 보너스 잔액을 인출할 수 없습니다.

이 문제와 관련하여 도울 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주십시오. 도와드리겠습니다.

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

감사합니다,

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내 보너스 잔액이 사라졌습니다

나는 그것을 다시 원한다

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여러분과 소통을 했는데 마감일이 지난 것 같습니다.

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친애하는 hirokann0525 님,

연락해 주시고 귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 회신이 늦어진 점과 이 상황으로 인해 실망을 드려 죄송합니다.

현재 우리는 무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해하고 문제를 해결하기 위해 귀하의 사건에 대한 세부 사항을 조사하고 있습니다. 귀하의 우려 사항을 심각하게 받아들이고 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드립니다.

업데이트가 있으면 곧 연락드리겠습니다. 그동안 인내심과 이해에 감사드립니다.

감사합니다,


Zolobet 카지노 팀

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친애하는 ZoloBet 카지노,

이 문제를 해결하기 위해 참여해 주셔서 감사합니다.

플레이어 문제와 관련하여 귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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Hirokann0525님께,

카지노 측에서 주어진 기간 내에 답변하지 않아, 해당 불만 사항은 미해결로 간주하여 종료한다는 점을 유감스럽게 알려드립니다.

또한 제공된 세부 정보의 명확성이 부족하여 문제의 정확한 본질을 파악할 수 없었습니다. 결과적으로 이 사건은 불확실로 표시됩니다.

카지노 측에서 이 문제를 다루고 해결하고 싶어한다면, 언제든지 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

건강 상태

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친애하는 hirokann0525님,

우리는 이 문제에 대해 카지노로부터 추가 설명을 받았습니다. 처음에 의심했듯이, 문제는 보너스 청구 및 취소 정책과 관련이 있습니다. 보너스가 취소되면 보너스에서 얻은 모든 상금은 공제되고 원래 입금 금액만 남습니다. 또한 보너스가 활성화되어 있는 동안 보너스 이용 약관은 어느 잔액이 먼저 공제되는지에 관계없이 적용됩니다.

이러한 정보를 토대로 이제 이 불만 사항을 종결하기로 결정했습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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