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ZoloBet Casino - 플레이어의 출금이 지연되어 도움을 요청합니다.

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양: €4,000

ZoloBet Casino
제출: 2024.11.14 | 케이스 종결 : 2025.01.28
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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포르투갈의 플레이어는 출금 요청이 15일 후에도 승인되지 않았고 카지노가 이메일에 답장하지 않아 Zolobets와 문제에 직면했습니다. 그는 총 4,000유로에 달하는 상금을 지불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 업데이트를 요청했지만 응답이 없어 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 이 해결되지 않은 상태는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳐 접근 방식을 재고하게 만들 가능성이 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다. 궁극적으로 카지노는 스포츠 베팅 문제로 인해 계정이 차단되었다고 밝혔고 불만 처리팀은 더 이상 도움을 줄 수 없어 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요. Zolobets에서 15일 후에도 출금을 승인하지 않습니다. 계정을 검토 중이라고 하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 또한 이메일에 답장하지 않습니다. 또한 웹사이트에 라이브 채팅이 없습니다. 도와주세요. 4000유로를 돌려받고 싶습니다. 저는 공정하게 이겼습니다. 최고의 경의를 표합니다.

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친애하는 zarteck322님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ZoloBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 플레이어 계정에 접근할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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좋은 오후에요.


네, 계정에 접근할 수 있습니다. 로그인할 수 있습니다.


스포츠 베팅과 라이브 베팅도 가능합니다.


저는 보너스를 사용한 적이 없습니다. 단지 zolobet이 마지막 두 출금의 지급을 지연하고 있을 뿐입니다. 1000유로와 3000유로. 아무 이유 없이요. 자금을 회수하도록 도와주세요.


감사합니다.

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친애하는 zarteck322님,

  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 검증 프로세스를 완료하기 위해 서류를 제출하라는 요청을 받았나요?
  • 카지노와의 문제에 대한 의사소통을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
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네, 이미 이메일을 보냈습니다.


네, KYC를 했고, 제 기억이 맞다면 이전에 2000유로를 출금한 적도 있습니다. 하지만 지금은 4000유로를 처리하지 않고 이메일로 연락도 끊었습니다. 분명히 저를 사기치려 하고 있습니다. 이걸 정리하는 데 도움이 필요하고, 제 자금이 필요합니다.



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zarteck322, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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알겠습니다. 고맙습니다. zolobet은 거의 한 달 동안 아무 말도 하지 않았어요... 답변이 0개입니다. 이메일을 10번 이상 보냈지만 잔액은 아직 처리되지 않았습니다. 답변이나 이유가 0개입니다. 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.

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친애하는 zarteck322님,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 ZoloBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


친애하는 ZoloBet 카지노,


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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한 달 이상 답장이 없습니다. 저에게 최고의 돈을 가져다주기 위해 가능한 모든 방법을 시도해 주세요. 카지노가 플레이어에게 돈을 지불하지 않고도 아무런 결과가 없을 수 있나요?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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zarteck322 님께,

이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 출금 처리가 지연되어서 진심으로 사과드리며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

현재 지연 원인을 파악하기 위해 상황을 조사 중이며 가능한 한 빨리 해결하기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다. 신속하고 만족스러운 해결책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

가능한 한 빨리 더 많은 정보를 업데이트해 드리겠습니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.

감사합니다,

Zolobet 카지노 팀

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2개월이 넘었습니다. 그리고 그들은 아무 이유 없이 제 지원 이메일에 답장을 멈췄습니다. 제 출금을 승인해 주세요. 보류 중입니다. 감사합니다.

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안녕하세요, 왜 제 출금을 취소하셨나요? 다시 출금해서 총 4360이 되었습니다. zolobet 카지노를 승인해 주시겠어요?

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보시다시피, 지금 출금을 시도하고 있는데, 계좌가 차단되었습니다. 그리고 출금이 거부되었습니다. Zolobets가 4360유로를 승인할까요?

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이것은 막힌 부분을 보여줍니다.

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친애하는 ZoloBet 카지노,


플레이어의 출금 프로세스를 가속화하기 위해 무엇을 할 수 있는지 제안해 주시겠습니까?


감사합니다.

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Zolobet은 항상 답변하는 데 7일이 걸리나요? 스크린샷에 나와 있듯이 출금이 차단된 이유는 무엇인가요, mirka?

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카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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그래서? zolobets가 4000유로를 지불할까 말까? 그들은 출금을 차단했어요

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친애하는 zarteck322님,


불행히도, 카지노 담당자는 업데이트를 제공하지 못했습니다. 그들의 협조 없이는 이 시점에서 더 이상의 해결책을 달성하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없습니다.


결과적으로, 저는 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시해야 합니다. 저는 이것이 귀하에게 만족스러운 결과가 아니라는 것을 알고 있으며, 이 상황으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다. 그러나 해결되지 않은 상태는 카지노의 평가가 감소하는 데 기여할 것이며, 이는 향후 접근 방식을 재고하도록 만들 수 있습니다.

카지노 측에서 답변하거나 필요한 정보를 제공하기로 결정한 경우, 당사는 즉시 불만 사항을 재검토하고 이메일로 귀하에게 통지해 드리겠습니다.


그동안 Anjouan Gaming Licensing Authority에 연락하여 https://anjouangaming.com/submit-dispute/ 에서 웹사이트를 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 그들은 이러한 상황에서 플레이어를 돕기 위한 추가 도구와 옵션을 제공합니다.


규제 기관에 효과적으로 불만을 제출하는 방법에 대한 지침은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

제출 프로세스에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 응답을 받으면 언제든지 저에게 이메일을 보내주십시오. miroslava.d@casino.guru .


감사합니다,

미르카

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우리는 ZoloBet Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다.


친애하는 zarteck322님,


귀하의 계정이 차단된 이유는 스포츠 베팅 문제와 관련이 있다는 설명을 받았습니다.


안타깝게도 앞서 언급한 이유로 우리는 이 문제에 관해 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.

귀하의 사건을 해결하지 못해 진심으로 사과드립니다. 그러나 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문성이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 합니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 그동안 저는 현재 귀하의 불만을 거부해야 합니다.


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