독일 출신의 플레이어는 12월 11일에 발생한 1900유로의 인출과 관련하여 IceCasino와 문제가 있었지만 그의 산탄데르 은행 계좌에는 이 금액이 입금되지 않았습니다. 카지노가 지불 증명을 제공했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 새로운 인출 시도를 위해 카지노에 돈을 다시 입금할 것을 제안했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀이 오랜 시간 주고받은 통신 끝에 플레이어가 은행에서 누락된 거래를 확인하는 공식 문서를 제공한 후 카지노는 마침내 거래를 확인했습니다. 해당 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
안녕하세요,
저는 12월 5일에 1900유로를 획득하고 자금을 인출했습니다. 출금은 12월 11일에 처리되었으며, 제가 제공한 계좌로 자금이 입금된 것으로 보입니다. 내 계좌는 산탄데르 은행에 있습니다. 현재까지 자금이 아직 수령되지 않았습니다. 첨부된 은행 명세서를 확인하실 수 있습니다. 카지노에서 수많은 문의에도 불구하고 매번 결제 증빙 자료만 보내줍니다. 오늘 혹시 이체 실패로 인해 카지노로 돈이 반환되었는지 확인해달라고 다시 한 번 도움을 요청했습니다. 그러나 모든 지원 요청은 거부되고 있으며 지불 증명만 다시 참조합니다. 그들은 또한 검열 없이 지불 증빙에 IBAN 전체를 표시해 달라는 나의 요청을 무시했습니다. 오늘도 은행에 연락해서 원천징수된 금액이 있는지 문의해봤는데 그렇지 않네요!! 나는 다른 계좌로의 새로운 인출을 위해 돈을 내 계좌에 다시 입금하도록 카지노에 요청했지만(자금을 받는 데 은행에서 실제로 문제가 있었다면 꽤 이상할 것입니다), 다시 증거로 다시 회부되었습니다. 이미 지불되었으므로 게임 계정에 자금을 입금할 수 없다는 말을 들었습니다! 이제 나는 돈을 회수할 수 있도록 도움을 요청합니다. 나는 이미 거기에 많은 돈을 예치했고 수천 유로가 줄어들었기 때문에 이는 매우 실망스럽습니다!
셀릭스님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, IceCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 인출 요청이 처음이었나요? 올바른 은행 계좌로 송금되었는지 모든 결제 정보를 다시 확인하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
내 계정은 2023년 2월 8일부터 확인되었습니다. 당시 지급도 2월 15일에 이루어졌습니다. 돈은 처리된 지 몇 시간 안에 내 계좌에 들어왔습니다. 그 당시 저는 BW Bank Stuttgart에 계좌를 가지고 있었습니다. 지금은 은행을 바꾸었기 때문에 다른 은행에 계좌가 생겼습니다. 지급 영수증에 표시된 숫자가 내 세부정보와 일치합니다. 그런데 3일 전 카지노에 모든 숫자를 다시 확인할 수 있도록 전송한 전체 Iban을 보내달라고 요청했지만 시작과 끝 숫자만 보이는 두 번째 출금 증명을 헛되이 받았습니다. . 일반적으로 Iban은 내 데이터에서 복사하여 지급 프로세스에 삽입했기 때문에 정확해야 합니다. 가장 최근에는 오늘 아침 카지노에 통화하여 돈이 계좌로 다시 이체되었는지 확인해달라고 요청했습니다. 내 은행에서 차단했거나 송금이 잘못된 경우에 해당됩니다. 그러나 이번에도 그들은 지불 증명으로만 응답했습니다. 나는 카지노가 이체를 수행하지 않았다고 가정합니다. 그렇다면 다시 이체된 것이라면 다른 계좌로 다시 지불하고 싶습니다. 이는 이체가 자신의 계좌로 다시 돌아온 경우에만 적용됩니다. 아직 이체하지 않으셨다면, 미리 지정한 산탄데르 계좌로 이체하시면 됩니다!
셀릭스님, 안녕하세요.
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 의사소통을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요. 나는 항상 채팅으로 글을 썼다. 저장되지 않습니다! 내가 할 수 있는 일은 내 불만에 대한 응답으로 보낸 카지노 이메일을 전달하는 것뿐입니다. 여기에는 제가 이미 보내드린 결제 증명서만 포함되어 있습니다! 당신은 무엇을 원하십니까?
안녕하세요 셀릭스입니다
다음은 1900 EUR 상당의 인출이 이루어진 완전한 "IBAN": "DE77310108339911896135"입니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요. IBAN을 이용해 주셔서 감사합니다. 방금 데이터를 다시 확인해 봤습니다! 정확히 맞습니다. 계정에 결제가 접수되지 않았습니다! 어떻게 그렇게 될수 있니???
은행 명세서에서도 볼 수 있듯이. 이제 다음 단계는 무엇입니까? 요즘 환승이 길을 잃는 것은 불가능합니다! 그럼 다음 단계는 무엇입니까? 이제 3주가 지났습니다! 우리 은행의 돈 수표는 오래 전에 완료되었을 것입니다! 카지노 측에 문제가 있어 송금이 처리되지 않거나 카지노 은행 계좌로 반환되지 않은 것 같습니다.
이제 조사를 했고 채팅 기록을 저장할 수 있었습니다. 기재해주신 이메일 주소로 보내드리겠습니다! 아까도 은행에 다시 전화했어요. SEPA를 통해 송금한 금액이 도착하지 않을 수 없습니다. 우리 은행이 "돈을 차단"하는 것도 불가능합니다. 유일한 가능성은 카지노가 지불을 하지 않았거나 카지노 은행인 Modulr Ireland가 이체를 수행하지 않았다는 것입니다. 카지노는 은행에 연락하여 나에게서 확인된 IBAN으로 100% 송금되지 않은 돈을 찾아야 합니다!
그래서 나는 정말 인내심을 잃기 시작했습니다. 과거에 카지노에 많은 돈을 입금한 적이 있는데, 계좌에서 카지노 계좌까지 단 몇 초 만에 클릭 한 번으로 모두 완료되었습니다. 그런 다음 내가 이기고 카지노가 그런 것을 당깁니다. 그 사이에는 아무것도 없습니다. 현재까지 4주 후에는 올바른 IBAN에도 불구하고 내 은행 계좌에 돈이 없습니다. 이는 카지노가 어떤 증거를 제공하더라도 카지노가 금액을 이체하지 않았다는 의미입니다. SEPA 프로세스로 인해 돈이 손실될 가능성은 없습니다. 드디어 내가 번 금액을 카지노에서 이체해야 한다!!!
지금까지 제공된 모든 정보를 바탕으로 불만 사항은 이제 내 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 이 경우 지금부터 귀하를 도와줄 사람은 누구입니까?
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
셀릭스님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 귀하의 사례를 검토했으며 이것이 불행한 상황임을 인정해야 합니다. 요즘에는 거래가 성공적으로 완료되지 않는 경우가 매우 드물지만, 특히 결제 증빙이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 최고의 시스템이라 할지라도 가끔 예상치 못한 오류가 발생할 수 있습니다. 결제가 자신들 측에서 전송되었기 때문에 더 이상 거래에 큰 영향을 미치지 못한다는 카지노 팀의 입장은 이해하지만, 적어도 결제 제공업체와 거래 상태를 확인하면 확실해질 수 있을 것 같습니다. 성공적으로 마쳤다고 합니다. 우리는 IceCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino님,
결제 제공업체에 거래 상태를 다시 확인하고 IBAN이 올바른 것 같은데 왜 플레이어의 은행 계좌에 자금이 입금되지 않았는지 다시 확인해 주실 수 있나요?
안녕하십니까?
처음에는 결제 증명 후 카지노의 무죄에 대해서도 생각했습니다! 하지만 이제 은행 등으로부터 여러 가지 기술 정보를 얻었습니다. Sepa 프로세스에서 돈이 손실되거나 수취인 계좌에 입금되지 않을 가능성은 전혀 없습니다! 오류는 카지노나 해당 은행에 있습니다. Iban은 절대적으로 정확했습니다. 이체가 이루어지지 않았거나 카지노 은행에서 잘못 수행했거나 실제로 시스템 오류가 있는 경우 금액이 입금되지 않아 늦어도 오랜 시간이 지나 카지노 은행 계좌로 다시 입금되었습니다. 내 계정. 오늘날의 은행 시스템으로는 또 무엇이 불가능합니까! 특히 유럽에서는 아일랜드와 독일 간의 거래입니다! 따라서 카지노는 은행을 통해 돈을 조사하거나 검색해야 하며(돈은 거기에만 있을 수 있기 때문에 여러 전문 기관에서 확인했습니다) 마침내 나에게 올바르게 이체해야 합니다!
친애하는 셀릭스
상황이 안타깝습니다. 조사를 시작하려면 지원팀에 연락하여 모든 증거를 제공해야 합니다. 가능한 한 많은 세부정보를 제공해 주세요.
도와 주셔서 감사합니다!
감사합니다
친애하는 셀릭스에게,
이미 은행 명세서를 공유해 주셔서 감사합니다. 그러나 표준 명세서에 있는 일반적인 공식 은행 표시가 누락된 것 같습니다. 이 문제를 해결하려면 인터넷 뱅킹에서 새 PDF 명세서를 다운로드하여 공식 은행 표시가 포함되어 있는지 확인하거나, 은행에 연락하여 공식 PDF 명세서를 받으시기 바랍니다. 카지노 팀이 결제 서비스 제공업체와 연락할 때 필요한 경우 사용할 수 있도록 2023년 12월의 모든 거래가 명확하게 표시되는지 확인하세요.
업데이트된 명세서를 받은 후 문제에 대한 설명과 함께 다음 주소로 전달해 주세요. support@icecasino.com . 또한 내 이메일( michal.k@casino.guru )을 '참조' 입력란에 입력하면 진행 상황에 대한 최신 정보를 계속 확인할 수 있습니다.
감사합니다.
친애하는 셀릭스에게,
귀하의 이메일을 성공적으로 받았으므로 카지노 지원팀에서도 이메일을 받았을 것입니다. 나는 이 문제의 진전을 지켜보고 싶은 여러분의 소망을 공유합니다. 그러나 결제 서비스 제공업체와 상황을 조사하려면 일정 시간이 필요하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 기다리면서 느끼는 좌절감을 이해하지만, 이 문제에 대해 양해해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 진행 사항이 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
감사합니다,
미갈
친애하는 셀릭스에게,
아직 조사가 진행 중이라는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 기다리는 시간에 따른 답답함을 이해하며, 이에 대해 너그러운 양해 부탁드립니다. 귀하의 이해에 크게 감사드립니다.
친애하는 셀릭스
PSP에 계속해서 연락했더니 돈이 100% 송금되었다고 합니다.
여기서 우리가 더 제안하는 것은 다음과 같습니다:
이전에 귀하는 당사로부터 결제 확인서를 받았습니다. 이를 은행에 가져가서 제공된 결제 세부정보에 따라 송금을 받은 적이 없다는 점을 서면 형식으로 확인하도록 해주시기 바랍니다.
감사합니다!
Ice Casino님, 이것이 농담일까요, 아니면 문제를 지연시키기 위한 또 다른 조치일까요?! 시간이 더 많이 소요되는 상황과 말도 안 되는 노력을 더 하라는 요청을 받고 있는데 왜 공식 은행 명세서(귀하로부터 돈을 받지 못했다는 확인)를 원하셨나요?! 우리는 이체 혐의가 발생한 유럽 지역에 있으며 Sepa 시스템에서 돈을 잃는 것은 사실상 불가능합니다! 이 사건에 대한 귀하의 모든 행동과 접근 방식은 믿을 수 없을 뿐더러 매우 의심스럽습니다! 이제 은행에 필요한 문서를 요청하겠습니다. 그러나 모든 것에 대해 매우 놀랐으며 Casino Gurus가 이와 같은 것을 허용한다는 사실에 놀랐습니다!
친애 하는 셀릭
보시다시피 우리가 할 수 있는 일이 더 이상 없을 것 같아 걱정됩니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그러나 지불금에 대한 증거가 있으면 논쟁하기가 어렵습니다. 기본적으로 이는 성공적인 거래에 대한 확고한 확인입니다. 실제로 이 거래가 누락되었다는 내용의 은행 공식 문서가 있으면 더 깊은 조사를 시작할 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
친애하는 셀릭스에게,
나는 귀하의 좌절감을 충분히 이해하며, 이러한 불행한 상황이 꽤 오랫동안 지속되어 왔다는 귀하의 의견에 동의합니다. 그러나 슬프게도 그러한 상황은 여전히 우리의 경험에서 드문 일이 아닙니다. Ice Casino는 인기 있는 국제 카지노이며 전 세계적으로 매일 많은 거래가 이루어지고 있다는 점을 이해해야 합니다. 그렇기 때문에 다양한 결제 서비스 제공업체를 이용해야 합니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약 및 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미치므로 일부 결제 방법은 일반적으로 매우 빠르지만 때로는 결제 처리에 훨씬 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 그리고 이것이 항상 "카지노의 손"에 있는 것은 아닙니다. 유럽에서는 일반적으로 Sepa 결제가 매우 안정적이며 결제 실패 또는 누락 비율이 매우 낮다는 점에 동의합니다. 그러나 위에서 언급한 것처럼 항상 100% 신뢰할 수 있는 시스템은 없습니다. 카지노 팀이 언급한 바와 같이, 그들은 거래가 자신들 측에서 이루어졌고 돈이 그들의 계좌에서 공제되었다는 증거를 결제 제공업체로부터 받았습니다. 안타깝게도 이 문제를 더 자세히 조사하려면 귀하의 은행 계좌에 돈이 입금되지 않았음을 나타내는 은행 공식 문서가 있어야 합니다. 이는 표준 프로세스이지만 불행하게도 매우 긴 프로세스가 될 수 있습니다. 이 상황이 귀하로 인해 발생한 것이 아니라는 점을 이해하고 귀하의 답답함에 공감합니다. 그러나 한편으로는 카지노 측에서 정상적으로 결제를 처리했기 때문에 카지노도 책임이 없습니다. 귀하께서 귀하의 은행에서 발행한 공식 문서를 제출하시면 합리적인 시간 내에 진행 상황을 확인하실 수 있을 것으로 예상됩니다.
우리의 모든 데이터를 볼 수 있는 은행 명세서를 먼저 요청하는 이유를 이해하지 못합니다. 그것만으로는 충분하지 않습니다. 마치 돈이 계좌에 들어오고 공식 은행 명세서에는 표시되지 않는 것처럼 말입니다. 그리고 문제를 조사하기 위해 즉시 은행에 편지를 요청하는 것이 어떻겠습니까? 처음부터. 내 눈에는 문제를 지연시키는 모든 것이 매우 모호합니다! 나는 아직도 은행에서 오는 편지를 기다리고 있는데 그 과정 전체에 대해 매우 속상합니다. 특히 저는 이제 SEPA 절차로 돈을 잃을 수 없다는 정보를 듣고 알고 있기 때문에 더욱 그렇습니다. 돈이 사라질 리가 없어요! 그리고 카지노는 2023년 12월 5일부터 내 상금을 내 계정으로 성공적으로 이체할 의무가 있습니다. 이체가 실패했다고 해서 이 의무가 면제되는 것은 아니며 실제로 조사가 시작되기 위해 내 계정 기록을 모두 공개할 필요는 없습니다. 첫 번째 장소. 그건 잘못된 방법이에요. 돈을 못 받았다고 했을 때 이미 수사가 시작됐어야 했는데! 카지노는 나에 대해 이행해야 할 의무가 있었기 때문입니다! 오늘까지. 사람들이 실제로 무언가를 시작할 수 있도록 나로부터 증거를 기다리고 있는 곳!!!
친애하는 미칼
카지노로부터 특별히 듣고 싶은 내용이 있나요?
최대한 많은 조치를 취했기 때문에 지급 증빙 자료를 제공하여 여러 번 확인했습니다.
앞으로 나아갈 수 있는 유일한 방법은 플레이어로부터 요청한 것을 얻는 것입니다.
문안 인사
친애하는 Ice Casino 팀에게,
죄송합니다. 지금쯤이면 플레이어가 은행에서 누락된 거래를 나타내는 공식 문서를 제출했을 것이고 귀하가 우리에게 업데이트를 제공했을 것이라고 생각했습니다. 아직도 플레이어가 이것을 제공하기를 기다리고 있습니까?
친애하는 셀릭스에게,
누락된 거래를 나타내는 필수 공식 문서를 은행으로부터 받았습니까? 그렇다면 카지노 팀에 전달하셨나요? 나는 귀하의 불만을 이해하고 이것이 귀하에게 불편을 끼친다는 점을 인정합니다. 그러나 위에서 강조한 바와 같이 이것이 귀하의 불만 사항을 처리할 수 있는 유일한 방법인 것 같습니다.
친애하는 셀릭스에게,
귀하의 이메일과 첨부 문서에 감사드립니다. 나는 그것을 성공적으로 받았고 IceCasino 팀도 그것을 받았다고 믿습니다.
친애하는 IceCasino 팀에게,
플레이어가 제출한 문서를 가지고 결제 처리자에게 연락하여 보다 포괄적인 조사를 시작하도록 요청해 주시겠습니까?
안녕하세요
돈은 플레이어 계정에 입금되었고 거래는 카지노에서 승인되었습니다.
친애하는 셀릭스
해당 금액이 귀하의 은행 계좌에 입금되면 알려 주시기 바랍니다. 그것은 우리에게 매우 중요합니다.
미리 감사드립니다!
문안 인사
좋은 소식이에요, 셀릭스. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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