인도 출신의 플레이어는 Rolletto 카지노에서 Twitter 경품 행사에 당첨되었으며 베팅 요구 사항을 충족한 후 계정에 79유로를 보유하고 계속 플레이했습니다. 200유로를 성공적으로 인출하고 추가 게임을 플레이한 후 계정이 동결되었고 726유로가 시스템에 의해 인출되었습니다. 카지노는 플레이어가 추가로 입금하고 승리했음에도 불구하고 보너스 금액으로 인해 플레이어의 최대 인출 금액을 100유로로 제한했습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 계좌를 늦게 동결하여 더 많은 돈을 입금하고 승리할 수 있게 되었다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 최대 인출 규정을 알고 있었다고 주장했습니다. 플레이어의 게임 내역을 검토한 결과, 우리는 플레이어의 자금이 실제 자금 잔고에서 창출되었으며 전액 지불되어야 함을 확인했습니다. 카지노는 플레이어에게 전액을 지불하여 문제를 해결했습니다.
그래서 2월 20일에 나는 Rolletto에서 1200유로를 베팅하는 것과 같은 30배의 베팅으로 40유로 보너스 잔액인 트위터 경품을 얻었고 전체 베팅을 완료했으며 베팅을 완료했을 때 인출할 79유로가 있었습니다. 완전히. 금액을 인출하고 싶었지만 계정을 확인하라는 지시에 따라 Rolletto에서 인출을 허용하지 않았습니다. 보너스 구매를 하고 싶어서 25유로 정도를 더 입금했고 나머지 79유로를 가지고 플레이했습니다. 9500x이고 내 입금액이 적립된 후 잔액이 2000유로를 넘었습니다. 문제 없이 다음 4~5시간 동안 플레이했고 그 사이 약 1000유로를 잃었습니다. 200유로를 인출했는데 지금 처리되어 827유로가 생겼습니다. 내 계정에서 갑자기 내 계정이 정지되었고 몇 시간 후에 아무것도 할 수 없었습니다. Relletto는 내 계정에서 시스템 인출을 수행하고 내 계정에서 726유로를 인출했습니다.
이제 그들은 나에게 200유로를 성공적으로 주었고 내 계정에 100유로를 보관했으며 트위터 보너스 금액을 얻었으므로 100W 유로를 더 이상 인출할 수 없다는 메일을 보냈습니다.
예, 보너스 잔액이었지만 보너스 베팅을 완료했을 때 잔액은 79유로에 불과했습니다. 베팅이 완료된 후 나중에 모든 돈을 벌었고 25유로도 입금했습니다.
그들이 나에게 보낸 메일에서 그들은 내가 인출할 수 있는 최대 한도인 100유로만 인출할 수 있다고 말했지만 나는 300유로를 인출했습니다.. 그런 경우인지 물었을 때 왜 300$ 인출을 허용했는지 그들은 나에게 말했습니다. 그들로부터 좋은 격려를 받았습니다 😀
하지만 사실 그들은 내가 금액을 입금했고 마음이 바뀌지 않는 한 전체 금액을 인출할 자격이 있다는 것을 알고 있습니다.
그래서 제 잔액에서 공제한 729유로를 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 siddy007 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rolletto Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
예금 없는 경품에 최대 현금 지급 규정이 100€ 또는 300€로 첨부되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
예, 맞습니다. 규칙 및 규정을 검토했으며 최대 인출 한도가 100유로라는 규칙이 있습니다. 예, 지금 확인을 완료했습니다.
주의할 점은
첫째로 내가 내기를 완료했을 때 나는 79유로를 얻었습니다. 내가 화가 난 것은 그 이후였습니다.
나도 25유로를 입금했어요
또한 첫 입금 후 6시간 후에 이루어진 200유로와 100유로의 인출 요청도 있습니다.
또한 여기에 매우 중요한 점을 추가하고 싶었습니다. 베팅을 완료했을 때 79유로가 있었습니다. 그들은 계정을 동결하여 거기서 나를 멈추고 인출할 수 있도록 허용했어야 했으며 그런 혼란은 없었을 것입니다. 심지어 인출을 요청했지만 검증으로 인해 거부되었습니다. 79유로에서 2000유로 이상 벌었고 다시 1000유로를 잃었지만 몇 시간 후에 계정이 동결된 후 200유로 인출 요청에 도달하면 플레이를 허용했습니다.
여기서 말하고 싶은 요점은 제가 보너스 경품에서 베팅을 완료했을 때 그들이 저를 멈추고 확인 후 출금하도록 허용했어야 했지만 그 7시간 동안 그렇게 하는 데 7시간이 걸렸다는 것입니다. 저는 크게 이겼고 절반도 잃었습니다. 또한 내가 입금을 받을 수도 없습니다. 제가 승리하기 시작하고 출금을 요청한 경우에만 조치를 취했기 때문에 완전히 실수가 있었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 siddy007님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 siddy007 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Rolletto Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕 피터
도와 주셔서 감사합니다
요즘 계속해서 라이브 채팅과 메일을 통해 지원팀에 연락하려고 시도했지만 종료되거나 무시되었습니다.
나는 롤레토 카지노에서 정말 좋은 경험을 했지만 그들이 내 사건을 처리하는 방식은 그들이 매우 늦게 행동했다는 것을 알면서도 무례했습니다.
이제 사건이 공개 도메인에 있으므로 그들이 재생하여 합의를 위해 연락할 것입니다.
동료들에게,
규칙에 따르면 보너스에서 상금의 최대 인출은 100 EUR입니다. 사용자가 25 EUR 금액을 입금했기 때문에 회사는 결정을 내렸고 우리는 예외로 300 EUR를 인출했습니다.
실제로 입금액으로 사용자가 당첨되지 않았으므로 실제 금액으로 간주할 수 없습니다.
친애하는,
롤레토팀
안녕하세요
내 베팅이 완료되었을 때 분명히 언급한 바와 같이 나는 79유로 정도를 가지고 있었고 그 이후에는 내가 딴 금액이 무엇이었습니까? (카지노는 내가 베팅을 완료했을 때 나를 중지했어야 했고 입금한 지 7~8시간이 지나서는 안 되었습니다)
왜냐하면 그들은 늦게 행동해서 내가 더 많이 플레이하고 이길 수 있었고 심지어 그것의 절반도 잃어버렸습니다. 그들은 내가 출금을 요청했을 때만 깨어났고 갑자기 제가 플레이하는 것을 막았고 이 모든 것은 제가 베팅을 완료한 후에 이루어졌을 것입니다. 8시간 이후에는 안 돼요.
내가 입금액에서 당첨되었는지 여부를 어떻게 판단하나요? 사실 입금 후에는 실제 금액이나 보너스 금액 같은 것이 없었고 사실은 구별하지 않고 정상적으로 플레이할 수 있게 해주었다는 것입니다.
내가 전에 말했듯이 그들은 이 문제에 대해 매우 늦게 행동하여 내가 더 많이 플레이하고 입금할 수 있게 해 주었고 그들이 나에게 공정한 돈을 입금하도록 허용했다면 그들은 나에게 실제 승리한 금액의 15%를 줄 수 없다고 말했습니다. 입금하면 300 EUR를 드렸습니다.
나는 카지노가 어떻게 관리 부실에 대한 준수를 규칙으로 영리하게 전환했는지 봅니다.
나는 이미 그들이 규칙이 우리가 이미 알고 있는 최대 100유로를 얻는 것이라고 언급했지만 내 규정은 내가 보너스 돈으로 플레이하고 있다는 것을 알고 난 후에도 돈 입금을 막는 잘못된 관리에 관한 것이며 더 많은 입금을 하기 전에 먼저 인출해야 한다는 것이었습니다. 그리고 그것을 가지고 놀아 보면 사실 나는 입금이 허용되었고 일단 실제 돈이 되는 모든 금액을 입금하고 나면 그 중 15%가 아닌 전체 금액을 인출할 수 있어야 합니다.
친애하는 siddy007
한편으로는 최대 인출 규정을 알고 있었다고 언급하셨습니다. 보너스 금액에서 2000유로 이상을 획득하셨습니다. 그 후, 당신은 입금하고 플레이했습니다. 과도한 상금이 감지되면 귀하의 계좌에서 인출되고 보너스로 제공되는 최대 금액만 지급되었습니다.
친애하는,
롤레토팀
안녕
예, 우리 모두는 당신이 Q에서 다시 실행하는 불만이 아닌 보너스 규칙을 알고 있습니다. 당신이 이해하는 데 어려움을 겪고 있는 것을 알기 때문에 간단한 단어로 설명하겠습니다.
40유로 보너스에서 1200유로 베팅을 완료했을 때 내 지갑에 있는 금액이 얼마인지 알려주실 수 있나요? (내 말에 따르면 79유로 정도였음) 내가 딴 2000유로는 40유로를 걸고 얻은 돈이었어..
또한 당신은 "과도한 상금이 감지되었을 때 귀하의 계좌가 인출되었습니다"라고 주장하고 있으므로 여기에서 제가 베팅을 완료한 후 30분 안에 2000유로를 얻었으나 6~7시간 후에 계좌에서 인출되었습니다(그 기간에). 입금도 가능해졌는데 이게 누구 잘못인가요?
제가 베팅을 완료했을 때 금액이 얼마인지 모두에게 알려주세요. 그리고 왜 내가 2000유로를 따고 6-7시간 후에 과도한 승리가 감지되었는지(내가 틀리지 않았다면 79유로에서 2000유로 이상으로 직접 승리한 것이 아니라 100유로(최대 금액) 이상을 벌었습니다) 거기에서 2000유로를 벌었고 100유로 이상 벌면 중지될 수도 있었습니다. 그리고 왜 입금을 하게 했는지 알고 싶습니다. 이게 당신 잘못이 아닌가요? 그들은 원활하게 입금을 했지만 인출할 때 그들은 문제(인출에 문제가 있는 경우 내가 입금한 금액에도 문제가 있어야 하며 금액을 환불할 수도 있었지만 환불하지 않았는데 이는 그들이 그 자리에서 자신에게 적합한 규칙을 만들고 있다는 것을 의미합니다.
제가 교수님에게 질문한 것에 대한 답변을 부탁드립니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Rolletto Casino 팀에게,
플레이어의 게임 기록을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ) 의심을 피하기 위해 보너스의 시작과 끝을 표시합니까?
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Rolletto Casino 팀에게,
siddy007의 게임 내역과 귀하가 제공한 정보에 따르면 siddy007이 보너스 베팅(20.02.2024 00:30:58)을 완료하고 자금이 실제 화폐로 이체되었을 때 그의 잔액은 88,3135€였습니다. 그 후 그는 계좌에 2275€ 이상이 있을 때 계속해서 플레이하고 입금했습니다. 자금은 그의 실제 자금 잔고에서 만들어졌으므로 스카이프를 통해 카지노 담당자에게 설명했듯이 그는 전액을 받아야 합니다. 유감스럽게도 우리의 입장은 우리의 정책을 대표하고 공정한 도박에 대한 우리의 견해를 반영하므로 변하지 않을 것입니다. 최종 결정을 알려주세요.
서두르다
네, Peter 저는 Rolletto로부터 전액을 지불받았습니다.
귀하의 협조와 제가 마땅한 것을 얻을 수 있도록 도와주신 점에 대해 감사드리고 싶습니다. 또한 해당 부분의 사건과 관련해 협조해 주신 Rolletto에게도 감사드립니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, siddy007. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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