12Play Casino에서는 내 총 계좌 잔액 SGD 25,879.41 중 SGD 4,355.36만 지불했습니다. 그들은 나머지 SGD 21,524.05를 부당하게 압수했습니다.
정확한 이유는 밝혀지지 않았고, '게임의 일반적인 규칙을 위반했다'는 모호한 변명만 늘어놓았을 뿐, 구체적인 의미는 거의 없습니다. 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.
내 게임은 매우 평범했습니다. 입금하고 보너스를 받으세요. 롤오버를 통해 더욱 다양한 플레이를 즐겨보세요. 어떤 경우에는 보너스 없이 플레이했습니다. 모든 게임은 전적으로 그들의 조건 내에 있었습니다. 나는 그들의 약관을 읽었습니다.
나는 모든 사람들이 공개적으로 목격하고 확인할 수 있도록 경영진의 이메일과 이에 대한 나의 답변을 여기에 붙여넣을 것입니다(이것이 잠재적인 사기 비즈니스 관행에 대한 경고로 작동해야 하는 경우).
고객님, 안녕하세요,
12play 매니지먼트의 최종 결정 사항은 다음과 같습니다.
귀하의 계정 "*****" 활동이 게임의 일반 규칙을 위반했기 때문에 귀하가 12play의 블랙리스트에 포함되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.
총 SGD4,355.36 환불을 진행하고 지금부터 계정을 영구 종료하겠습니다.
발효일 : 2024년 2월 13일
부드러운 알림:
동일한 활동을 하는 다른 새 계정이 있다는 사실이 확인되면 해당 계정을 블랙리스트에 추가하고 사전 통지 없이 해당 계정의 모든 자금을 몰수할 것입니다.
친애하는
12play 매니지먼트.
내 대답은 본질적으로 다음과 같습니다.
친애하는 12play 매니지먼트 여러분,
주장된 일반 규칙의 정확한 위반 사항을 알려 주시기 바랍니다. 반대로, 나는 내 게임 행동이 귀하의 규칙에 잘 부합한다고 주장하며 그 사실은 하루에 몇 번의 무제한 입금 보너스를 청구해도 괜찮은지 구체적으로 조언을 구한 귀하의 고객 지원 채팅을 통해 이중으로 확인되었습니다. 나는 귀하의 이용 약관의 모든 부분을 준수하기 위해 실사를 수행했습니다.
귀하가 내 잔액에 보너스를 계속해서 추가했다는 알림을 받으세요. 나는 매번 최소 롤오버 요구 사항 이상으로 잘 플레이했습니다. 때로는 보너스 없이 플레이하기도 했습니다.
내 흠잡을 데 없는 고객 행동에 대한 증거가 채팅 대화의 스크린샷으로 첨부되어 있습니다.
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스크린샷을 Casino.guru에 첨부하여 확인해 보겠습니다. 나는 하루에 여러 개의 예금 보너스를 플레이/청구하는 것이 완전히 괜찮다고 확신하는 채팅 대화를 스크린샷했습니다.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
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I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
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