알바니아 출신의 선수는 계정이 폐쇄되었고 상금은 몰수되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
안녕하세요!
아시아 도박 사이트인 12play의 내 계정은 1000myr(205유로) 인출을 요청한 후 폐쇄되었습니다. 그 순간 내 계좌에 또 다른 826미르(175유로)가 있었습니다. 그들은 오늘 내 상금이 몰수되었다고 말하면서 내 계정을 폐쇄했습니다. 보너스를 받지 않고 어제 운이 좋아서 약간의 돈을 얻었습니다.
내 사건을 증명하는 데 필요한 모든 스크린샷이 있습니다. 아무 잘못도 하지 않았습니다. 그들은 아무것도 지불하는 것을 좋아하지 않습니다.
등록할 때 유럽에서 플레이할 수 있는지 명시적으로 물었고 그들은 YES라고 대답했습니다. 문서 제출을 요구한 적이 없습니다. 노골적으로 속이는 카지노. 멀리 떨어져 주세요
juniash2014에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 12Play 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어가 된 지 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 활성 보너스를 포함하거나 포함하지 않고 현재 잔액을 달성했습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요!
나는 한 달 넘게 놀고 있습니다. 돈을 여러 번 입금하고 인출했습니다. 인출은 더 이상 약 100유로였습니다. 그래서 처음으로 1000myr(그들의 통화, 200유로)를 요청했을 때 그들은 내 계좌를 폐쇄했습니다. 정확히 2일 전에 일어난 일입니다. 나는 그들의 사이트에서 다른 게임을 해왔다. 그들은 엄청난 선택을 가지고 있습니다. 보너스가 전혀 없으므로 활성 보너스가 없습니다.
씽크스
필요한 정보를 제공해주신 juniash2014에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 juniash2014님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 12Play Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 12Play 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
juniash2014에게,
안타깝게도 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 이에 대해 이메일로 알려드립니다.
그동안 PAGCOR/Philippines( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) 기관에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 그러나 라이센스 유효성에 대한 확인을 받지 못했기 때문에 카지노에 유효한 라이센스가 없을 수 있습니다.
질문이나 업데이트가 있는 경우 이메일(branislav.b@casino.guru)을 통해 언제든지 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru