러시아 출신의 플레이어는 일정 기간 활동이 없어 카지노 계좌에서 자금이 누락되었다고 보고했습니다. 해당 플레이어는 마지막 로그인 날짜를 정확히 알지 못했지만 6개월 이상 지난 것으로 확인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 월 수수료를 부과하거나 12개월 동안 활동하지 않은 계좌를 폐쇄하는 정책을 가지고 있다고 그에게 알렸습니다. 그러나 플레이어는 활동이 없기 전에 자금 상태를 확인할 수 있는 증거가 부족했습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 계좌로 자금을 반환했고, 그 후 그는 인출 문제를 독립적으로 처리하고 있었습니다. 따라서 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
오랫동안 내 계좌에 로그인하지 않았는데 오늘 로그인을 해보니 내 계좌에 있는 돈이 모두 도난당한 것을 발견했습니다. 사기꾼은 단순히 계좌에서 돈을 훔치는 것입니다.
친애하는 djak1987님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 이를 뒷받침하는 증거와 함께 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
마지막으로 내 계정에 로그인한 것이 언제인지 기억이 나지 않습니다. 베팅 및 거래 내역은 최근 6개월 동안만 볼 수 있습니다. 제 생각에는 이 사기꾼들이 오랫동안 자신의 계정에 로그인하지 않은 플레이어로부터 돈을 훔치는 것일 뿐입니다. 계정이 확인되었습니다.
죄송합니다. 귀하가 마지막으로 계정에 액세스한 시간에 대한 보다 구체적인 정보가 필요합니다. 각 카지노에는 휴면 계정에 관한 자체 정책이 있다는 점을 기억하는 것이 중요하며, 계정에 마지막으로 액세스한 시기를 이해하면 해당 정책에 따라 자금에 대한 잠재적 영향에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
카지노의 휴면 정책을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
6.1. 12개월 동안 기록된 활동이 없는 계정은 비활성 상태인 것으로 간주됩니다. Shark77 Limited는 12개월 기간이 지나면 매월 5유로의 수수료를 청구하거나 비활성에 대해 월 수수료를 계속 부과하는 대신 비활성 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다. 이러한 비활성 계정을 폐쇄하는 경우 Shark는 잔액을 플레이어에게 직접 송금하거나 계정에 제공되는 정보를 기반으로 플레이어에게 연락하여 남은 잔액을 플레이어에게 환불하도록 노력해야 합니다.
이것이 귀하의 상황에 적용됩니까? 그렇지 않은 경우, 카지노에 직접 연락하기 전에 실질적인 증거를 확보할 수 있도록 해당 자금이 귀하의 계정에 있음을 나타내는 증빙 자료(가급적이면 타임스탬프와 함께)를 제공해 주시기 바랍니다. 저에게 이메일을 보내주세요. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
불행히도 나는 그런 증거가 없습니다. 지난 6개월 동안의 베팅 및 거래 내역만 볼 수 있습니다. 나는 카지노에 지난 2년간의 내 계좌 정보를 요청했습니다. 그들은 그것을 제공할 의무가 있습니다.
진심으로 사과드립니다. 그러나 뒷받침할 증거가 부족하고 귀하가 계정에 마지막으로 액세스한 시간을 추정하지 않은 경우 사건을 진행하기가 어렵습니다. 카지노는 장기간 개인 정보를 보관할 의무가 없으므로 지난 2년 동안 카지노에 데이터를 요청하는 것은 허용되지 않을 수 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
마지막으로 카지노에 갔던 때를 어떻게 기억할 수 있습니까? 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다. 즉, 그들은 플레이어의 계좌에서 돈을 훔치고 최근 6개월 동안의 기간만 표시하므로 플레이어는 자신의 돈이 도난당했다는 것을 어떤 식으로든 증명할 수 없습니다. 사기꾼.
