이탈리아 출신의 이 선수는 신분증과 은행 서류가 승인되었음에도 불구하고 2월 29일부터 3,100유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 그의 수입에는 보너스나 프리스핀이 포함되지 않았습니다. 그러나 고객 서비스는 그의 문의에 대한 응답을 중단했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청량이 많아 출금 처리에 다소 시간이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 결제가 완료되었음을 확인했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.
안녕하세요. 2월 29일부터 3100유로 출금 요청 문제가 계속 보류 중입니다. 나는 필수 신분증과 은행 서류를 제출하고 승인을 받았다는 점을 지적하고 싶습니다.
보너스나 프리스핀을 사용하지 않고 우승을 획득했습니다.
며칠 동안 동일한 응답을 받았기 때문에 고객 서비스가 AI에 의해 처리되는 것 같은 인상을 받았습니다.
이메일 고객 서비스는 토요일부터 응답을 중단했으며 채팅 서비스는 계속 동일한 답변을 반복합니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
풀카인드님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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