포르투갈의 한 플레이어는 충동적인 도박과 자신의 계정 폐쇄 요청을 무시한 카지노에서 스스로 배제하려고 시도한 후 €1,710을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 이메일과 채팅을 통해 계정을 폐쇄하려고 여러 번 시도했지만, 그의 요청에는 답변이 없었고, 그는 지연으로 인해 여러 차례 출금 요청을 취소했습니다. 카지노가 계정 폐쇄 지연을 인정하고 플레이어와 공정한 합의에 도달하면서 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요. €1,710을 회수하는 데 도움이 필요합니다.
저는 충동적 도박 문제가 있어서 여러 카지노에서 자발적으로 탈퇴했지만, 한 카지노는 제 계정을 폐쇄해 달라는 요청을 무시했습니다.
저는 이 카지노에 가입했고, 처음 돈을 잃은 후, 채팅에 가서 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 이메일을 보내달라고 요청했고, 그렇게 했습니다. 저는 완전히 무시당했습니다. 그들은 계정을 열어두었고 보너스에 대한 이메일까지 보냈습니다. 그 후, 저는 도박 중독으로 인해 계정을 닫아달라고 요청하기 위해 다시 채팅에 갔습니다. 다시 이메일을 보내달라고 요청했고, 그렇게 했지만, 또 다시 완전히 무시당했습니다.
안타깝게도 저는 계정 폐쇄를 요청했던 수많은 채팅 대화를 한 적이 없습니다.
출금 요청은 항상 지연되었고, 제 중독으로 인해 출금 처리가 느리고, 어떤 건 며칠이 걸리기 때문에 출금을 취소하게 되었습니다. 이로 인해 취소하고 그 금액을 다시 도박하게 되었습니다. 총 €4,000 또는 €5,000 이상의 출금이 취소되었습니다.
저는 계정을 폐쇄하려고 노력했음에도 불구하고, 최소한 이 카지노에 입금한 금액을 회수할 수 있도록 도와주시길 요청드립니다.
친애하는 cgouveia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
도박 중독으로 인해 자체 제외를 요청한 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카,
저는 당신의 이메일을 보냈는데, 안타깝게도 저는 인쇄본이 없습니다. 제가 게임에 대한 문제를 언급한 채팅 대화의 이메일입니다. 그리고 저는 계정을 닫아달라고 요청하는 이메일을 보내라는 요청을 받았습니다. 그것은 2024년 7월 29일에 전송되었습니다.
베로니카, 도와주세요. 오늘 채팅에 10번 이상 들어가서 계정을 즉시 차단해 달라고 요청하거나 즉시 입금을 차단해 달라고 요청했어요. 그리고 그들은 아무것도 하지 않고, 그저 이런 종류의 게임에 중독된 사람에게는 가능한 일인 양 참을성 있게 기다리라고만 해요... 카지노 전문가가 저를 위해 즉시 차단을 요청할 수 있나요? 그들은 제 요청을 존중하지 않고 플레이어를 보호하지 않으니까요.
베로니카, 저는 퀴라소의 라이센스 번호를 얻으려고 하는데, 1bet 웹사이트 어디에서도 이 정보를 찾을 수 없어요. 채팅에 물어보면 이 정보는 웹사이트의 "회사 소개" 탭에 있다고 하는데, 채팅을 열어보려고 하면 어디에도 이 정보를 찾을 수 없어요.
저는 채팅에서 제 입금을 차단해 달라고 주장하고 요청했지만 아무것도 없었습니다. 그들은 계속해서 돈을 갈취하려 하고, 오늘은 25번의 무료 스핀을 제공했습니다.
도와주세요.
이번 주말 채팅에서 거의 울 뻔했지만, 그들은 마침내 내 계정을 닫았습니다. 계정을 차단하고 입금을 차단해 달라고 요청한 채팅 대화의 스크린샷이 있지만, 소용이 없었습니다.
제가 나눈 대화의 스크린샷을 가지고 있습니다.
그동안 저는 퀴라소의 도박장을 책임지는 사람들에게 불만을 제기하고 싶지만, 1bet 웹사이트 어디에서도 라이센스 번호를 찾을 수 없습니다. 채팅에 로그인했는데, 그들이 말하는 건 "회사 소개" 탭에 있다고만 하는데, 그건 완전히 사실이 아니고, 저는 그들의 라이센스 번호를 찾을 수 없습니다.
지금까지 보내주신 이메일에서 도박 중독으로 인해 자체 제외를 원한다는 것을 명시적으로 언급하지 않았습니다. 분실된 입금에 대한 환불을 받으려면 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했다는 증거가 필요합니다. 자체 제외를 요청한 날에 입금한 입금과 그 이후에 입금한 입금에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다.
도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 내용을 보여주는 지난 며칠 동안의 스크린샷이나 채팅 기록이 있으면 해당 기간 동안 입금한 금액을 환불해 드릴 수 있습니다.
카지노의 라이센스와 관련하여, 그들은 Antillephone에서 발급한 라이센스에 따라 운영한다고 명시합니다. 불만을 제기하고자 하는 플레이어는 Antillephone에 이메일을 보내야 합니다. complaints@gaminglicences.com . 그러나 카지노는 웹사이트에 라이센스 검증기를 제공하지 않으며, 우리는 독립적으로 라이센스 진위 여부를 확인할 수 없습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
저는 7월 29일에 채팅에서 이 내용을 언급했고, 그들은 저에게 이메일을 보내달라고 요청했습니다.
더 이상 28/07과 29/07의 대화 사본을 요청하기 위해 채팅에 참여할 수 없습니다.
카지노 구루가 그 당시의 채팅 대화를 요청할 수 있나요?
베로니카, 저는 당신에게 명확한 자기 배제 요청이 담긴 이메일을 보냈습니다.
제가 이전에도 말씀드렸듯이, 채팅에서 제가 게임 중독이라는 걸 경고했었는데, 제가 멍청해서 대화 내용을 스크린샷으로 찍지 않았어요.
감사합니다
