독일 출신의 플레이어는 4주 전 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 VIP 자격 상실 가능성을 이유로 요청을 무시했습니다. 플레이어는 초기 요청 이후 발생한 상금을 제외한 모든 입금액의 환불을 요구했습니다. 우리는 플레이어에게 이메일을 통해 올바른 자체 제외 절차를 따르도록 지시했지만 플레이어는 WhatsApp 및 라이브 채팅과 같은 대체 채널을 사용했습니다. 플레이어의 의사소통과 카지노의 승인에 대한 확실한 증거가 없으면 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
안녕하세요,
약 4주 전, 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 요청은 능숙하게 "무시"되었으며 VIP 자격을 잃을 것이라는 통보를 받았습니다.
나는 이로써 계좌 폐쇄를 처음 요청한 날짜 이후로 내 입금액에서 상금을 뺀 모든 금액을 카지노에 환불해 줄 것을 요구합니다.
메시지가 내 개인 고문에게 전송되었습니다.
여기서는 책임감 있는 도박이 우선순위가 아닙니다. 내 계정은 아직 활성 상태입니다.
친애하는 fabianhsv98님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 fabianhsv98님,
웹사이트에서 일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
3.22.3. 고객은 브랜드의 다음 자체 배제 절차를 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 1bet.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 연락해야 합니다. customercare@1bet.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전한 자기 배제(부분 제한이 아님)를 원한다는 것을 나타내는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.
T&C에 명시된 올바른 주소로 이메일을 보냈는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아니요, 내 조언자가 이 문제를 처리할 것이라고 생각했기 때문에 이 이메일 주소로 이메일을 보내지 않았습니다. 그렇다면 VIP 회원으로서 고문을 갖는 요점은 무엇입니까?
조언자에게 여러 번 요청했지만 고려되지 않았습니다.
안녕하세요 fabianhsv98님,
자체 제외를 요청할 때 성공적인 결과를 얻으려면 몇 가지 간단한 단계를 따르는 것이 중요합니다.
제공된 스크린샷으로는 그 사람이 카지노에서 일하는지 아닌지 명확하지 않다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"1Bet 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. customercare@1bet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 나
미리 감사드립니다.
안녕하세요;
어제 계정이 폐쇄됐어요.
그 휴대폰 번호가 카지노에 적합하다는 것을 보여주는 또 다른 이메일을 보내드리겠습니다.
계속해서 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
안녕하세요 fabianhsv98님,
WhatsApp을 통해 자체 제외를 요청하는 것은 올바른 방법이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이전 답변에서 올바른 절차를 설명했습니다.
감사합니다
라이브 채팅을 통해 여러 번 주문했는데 이미 부서에 전달되었으므로 더 이상 이메일이 전송되지 않았습니다.
6월 14일 이메일을 받은 후에야 내 계정이 성공적으로 차단되었습니다.
차단과 관련하여 첫 번째 연락 이후로 지불한 금액을 여전히 요구하고 있습니다. 이메일을 통해 본인을 차단하더라도 바로 차단되지는 않으며 입금은 가능합니다.
여기서 플레이어의 도박 중독이 명백히 악용되고 있습니다.
안녕하세요 fabianhsv98님,
해당 번호는 카지노에 속한 것으로 확인되지만, 귀하의 영구 자체 출입 금지 요청이 승인되었다는 증빙 자료는 아직 귀하로부터 받지 못했습니다. 귀하의 도박 문제와 관련하여 카지노와 의사소통했다는 확실한 증거와 귀하의 요청에 대한 카지노의 승인 없이는 이 사건을 진행할 수 없다는 점을 이해해 주십시오.
나중에 참조할 수 있도록 모든 관련 커뮤니케이션을 안전하게 보관하고 라이브 채팅이나 WhatsApp과 같은 대체 채널을 사용하는 대신 책임 있는 도박 섹션이나 일반 이용 약관에 나열된 이메일 주소로 요청을 보내는 것이 좋습니다. 뒷받침하는 증거를 확보하는 것이 매우 중요하며, 플레이어가 스스로 퇴출하는 데 필요한 단계를 따랐을 경우에만 환불을 요청하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부해야 할 수도 있습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
