이탈리아 출신의 플레이어는 탈퇴를 요청한 후 온라인 카지노에 대한 액세스 문제를 경험했습니다. 그는 자신의 이메일과 연결된 계정이 없다는 오류 메시지로 인해 로그인할 수 없었습니다. 그는 또한 탈퇴 요청에 대한 업데이트를 받지 못했다고 보고했습니다. 그는 슬롯을 플레이했으며 KYC 인증을 통과했습니다. 카지노에 연락한 후 그는 자신의 계정에 다시 액세스할 수 있었지만 출금은 아직 보류 중이라는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 첫 번째 인출에서 자금을 받았지만 두 번째 인출을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 두 번째 철회에 대한 업데이트를 위해 사건을 열어 두었습니다. 그러나 플레이어의 추가 업데이트 없이 불만 사항은 결국 거부되었습니다.
인출을 요청했는데 갑자기 카지노에서 더 이상 내 계정에 대한 액세스를 허용하지 않습니다. 계속 오류 메시지가 나타납니다. 비밀번호를 복구하려고 하면 이메일과 연결된 계정이 없다고 나오며, 게다가 탈퇴에 대한 추가 정보도 없습니다. 저를 도와주시고 카지노 관리자와 채팅을 할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 Angelomonti90님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 계정에 액세스할 수 없게 되기 전에 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
게다가 어제 채팅으로 자신들의 기술적인 문제라고 하더군요. 그런데 쉽게 로그인하는 지인이 있어서 불가능합니다. 게다가 그들은 탈퇴에 대해 나에게 아무 말도 할 수 없습니다
업데이트
계정에 다시 접속할 수 있지만 출금 흔적이 없고 아직 보류 중입니다.
이미 긍정적인 응답 이메일과 함께 KYC 인증을 완료했습니다. 도와주실 수 있나요?
오늘 업데이트했는데 채팅이 표준 복사 문구로만 응답합니다. 출금이 취소 가능성과 함께 아직 보류 중입니다. 도움을 받고 이 카지노에 문의할 수 있습니까? 미리 감사드립니다
Angelomonti90님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
좋은 아침입니다. 문제의 인출 금액을 받았고 다른 인출 금액을 기다리고 있습니다. 귀하께서 동의하신다면 두 번째 인출 금액을 받을 때까지 케이스를 열어두겠습니다.
물론 우리는 이 불만 사항을 공개로 남겨둘 것입니다. 그리고 첫 번째 결제를 받으셨다니 기쁘네요. 두 번째 문제도 곧 처리되길 바랍니다. 이 스레드에서 계속 업데이트해 주세요.
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