홈 화면컴플레인1Bet Casino - 철회 요청 후 플레이어의 접근이 거부되었습니다.

1Bet Casino - 철회 요청 후 플레이어의 접근이 거부되었습니다.

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양: €2,800

1Bet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.20 | 케이스 종결 : 2024.01.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 탈퇴를 요청한 후 온라인 카지노에 대한 액세스 문제를 경험했습니다. 그는 자신의 이메일과 연결된 계정이 없다는 오류 메시지로 인해 로그인할 수 없었습니다. 그는 또한 탈퇴 요청에 대한 업데이트를 받지 못했다고 보고했습니다. 그는 슬롯을 플레이했으며 KYC 인증을 통과했습니다. 카지노에 연락한 후 그는 자신의 계정에 다시 액세스할 수 있었지만 출금은 아직 보류 중이라는 사실을 알게 되었습니다. 플레이어는 첫 번째 인출에서 자금을 받았지만 두 번째 인출을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 두 번째 철회에 대한 업데이트를 위해 사건을 열어 두었습니다. 그러나 플레이어의 추가 업데이트 없이 불만 사항은 결국 거부되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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인출을 요청했는데 갑자기 카지노에서 더 이상 내 계정에 대한 액세스를 허용하지 않습니다. 계속 오류 메시지가 나타납니다. 비밀번호를 복구하려고 하면 이메일과 연결된 계정이 없다고 나오며, 게다가 탈퇴에 대한 추가 정보도 없습니다. 저를 도와주시고 카지노 관리자와 채팅을 할 수 있도록 도와주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Angelomonti90님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요? 계정에 액세스할 수 없게 되기 전에 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저는 슬롯을 플레이했고 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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게다가 어제 채팅으로 자신들의 기술적인 문제라고 하더군요. 그런데 쉽게 로그인하는 지인이 있어서 불가능합니다. 게다가 그들은 탈퇴에 대해 나에게 아무 말도 할 수 없습니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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정말 사기를 당한 것 같아요. 저를 도와주시고 카지노에 채팅으로 전화해주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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업데이트

계정에 다시 접속할 수 있지만 출금 흔적이 없고 아직 보류 중입니다.

이미 긍정적인 응답 이메일과 함께 KYC 인증을 완료했습니다. 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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오늘 업데이트했는데 채팅이 표준 복사 문구로만 응답합니다. 출금이 취소 가능성과 함께 아직 보류 중입니다. 도움을 받고 이 카지노에 문의할 수 있습니까? 미리 감사드립니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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Angelomonti90님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 아침입니다. 문제의 인출 금액을 받았고 다른 인출 금액을 기다리고 있습니다. 귀하께서 동의하신다면 두 번째 인출 금액을 받을 때까지 케이스를 열어두겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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물론 우리는 이 불만 사항을 공개로 남겨둘 것입니다. 그리고 첫 번째 결제를 받으셨다니 기쁘네요. 두 번째 문제도 곧 처리되길 바랍니다. 이 스레드에서 계속 업데이트해 주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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Angelomonti90 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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