아일랜드의 플레이어는 1000유로가 넘는 계좌 잔액에서 50유로를 인출해 달라고 요청했고, 그 후 1bet에서 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 100개가 넘는 이메일을 제출했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 플레이어의 계좌가 KYC 검사에 실패하여 폐쇄되었으며 입금된 자금은 환불되었다고 말했습니다. 플레이어는 검증 절차에 유효한 문서가 없으면 불만을 더 이상 진행할 수 없으며, 결국 사건이 종결되었다고 통보받았습니다.
저는 1000+EU의 잔액에서 50EU를 인출해 달라고 요청했고, 요청 후 1bet은 단순히 제 계정을 닫았습니다. 그 후로 100개가 넘는 이메일을 보냈지만 답변이 없습니다.
친애하는 devu90님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 계정을 만들고 활성 잔액이 있음을 보여주는 이메일이나 다른 증거가 있습니까? 제공하신 스크린샷에는 "죄송합니다. 입력한 세부 정보로 계정을 찾을 수 없습니다."라는 알림이 있습니다.
사용자 이름, 이메일 주소, 생년월일을 포함하여 올바른 개인 정보를 제출했는지 다시 한 번 확인해 보셨나요?
카지노가 정확히 언제 귀하의 계정을 폐쇄했습니까? 카지노에서 귀하의 계정이 차단된 이유를 설명하는 이메일을 받으셨습니까? 받으셨다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
잔액과 인출 요청 ID를 보여주는 스크린샷 몇 개를 보냈습니다. 또한 관련 팀에서 연락을 드릴 것이라고 응답한 스크린샷도 보냈지만 그게 전부입니다. 스크린샷을 공유했으니 이메일을 확인하세요.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최근의 상금을 활성 보너스 여부와 관계없이 누적했습니까?
저는 라이브 카지노 게임(블랙잭)을 했습니다. 저는 액티브나 어떤 종류의 보너스도 받지 못했습니다. 저는 단순히 제가 입금한 자금을 라이브 카지노 게임을 하는 데 사용했습니다.
저는 전체 KYC 검증을 통과했습니다. 심지어 출금을 위해 모든 서류를 제출했습니다. 출금을 처음 시도했을 때 제 계정이 폐쇄되었습니다.
devu90, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 devu90님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 확인 차원에서, 1Bet 계정을 등록하는 데 해당 이메일을 사용했는지 확인하셨습니까?
이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
1Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
1Bet 카지노님께,
플레이어의 "존재하지 않는" 계정에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 대체 이메일 주소를 사용하여 1Bet 계정을 등록했을 가능성이 있습니까? 그렇지 않은 경우 현재 플레이어의 계정을 찾을 수 없는 이유는 무엇일까요?
안녕하세요 미칼,
플레이어의 계정은 KYC 검사에 실패하여 폐쇄되었고, 그 결과 이용약관 및 정책을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 입금된 자금은 계정 재개 옵션이 고려되지 않아 성공적으로 환불되었습니다.
감사합니다,
1bet 카지노 팀
안녕하세요,
무슨 헛소리를 하는 거야? 이 KYC 체크는 뭐야? 더 설명하지 않고 그냥 무작정 말할 수는 없지. 어떤 KYC 체크와 어떤 정책이 위반되었는지 설명해? 출금을 신청하자마자 그냥 내 계좌를 닫아버렸어. 보너스가 아닌 입금으로 얻은 970EU는 아직 빚진 거야.
친애하는 devu90님,
카지노 팀에서 귀하가 제공한 문서와 카지노 계정의 세부 정보 사이에 일부 불일치 사항이 있다고 알려주었습니다. 이 문제를 명확히 하기 위해 KYC 프로세스를 위해 카지노 팀에 제출한 모든 문서를 저에게 보내주시겠습니까? michal.k@casino.guru 이것을 확인하려면?
친애하는 devu90님,
귀하로부터 문서가 포함된 이메일을 받지 못했습니다. 최대한 빨리 보내주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 진행할 수 없습니다.
친애하는 devu90님,
우리는 진심으로 여러분을 돕고 싶지만, 불행히도 검증 과정에 필요한 유효한 문서가 없다면 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다. 카지노는 이러한 문서를 요청할 의무가 있으며, 이를 제공하는 것은 플레이어의 전적인 책임입니다. 이것이 없으면 검증을 완료할 수 없습니다.
귀하께서 필요한 서류를 제출할 수 없으므로, 우리는 카지노의 결정에 동의할 수밖에 없으며, 귀하의 사건을 더 이상 추진할 수 없습니다.
이 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
