캐나다 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 6개월 동안 카지노에서 자체 배제를 요청했지만 계정 폐쇄는 거부당했습니다. 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했고, 플레이어는 이것이 도박법을 위반했다고 생각했습니다. 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 답변하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다.
도박 중독으로 인해 6개월 동안 자가 배제를 원합니다.
하지만 그들은 내 계정을 닫지 않아요
저는 그들에게 5번 이상 이메일을 보냈습니다. 응답이 없습니다.
이건 또 도박법에 위배되는 거야
제 계정을 닫아주세요
j9jung님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 j9jung의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
해당 플레이어가 다음과 같은 메시지를 보냈습니다.
6개월 동안 요청했는데 1개월만 닫고 내 동의 없이 자동으로 다시 열렸어요? 이게 가능할까요?
카지노의 답변과 함께 귀하의 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.