이탈리아 출신의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반하여 상금이 압수되었다는 통보를 받았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 조사를 위해 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 제공하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 주어진 시간 내에 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 조사를 진행할 수 없었고 고소가 기각되었습니다.
빨리 대답하라고 재촉했는데... 채팅에서 매니저님을 직접 만나서 제 사건을 권유했다고 하더군요... 그렇게들 하던데... 월요일에 소식이 있었으면 좋겠습니다
Gioele17님, 답변 감사드립니다. 보너스로 상금을 쌓았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
"(d) 12€(또는 다른 통화로 €와 동일)보다 높은 금액 또는 주어진 보너스의 5% 중 더 낮은 금액에 베팅합니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
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