독일 출신 플레이어는 도박 행위를 통제할 수 없다는 이유로 카지노에서 영구 자체 출입 금지를 요청하고 요청 이후 입금된 예치금을 환불해 달라고 요청했습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다.
여러분, 안녕하세요,
나는 오랫동안 카지노에 계정 폐쇄를 요청해 왔으며 도박 행위를 통제할 수 없기 때문에 즉시 자체 금지를 요청했습니다. 나는 도박 프로그램에서 영구적으로 제외되기를 원합니다. 또한, 자체 출입금지 관련 이메일 이후 입금된 금액도 환불받고 싶습니다. 카지노는 응답하지 않았거나 무료 베팅만 제공했는데 이는 물론 반대 효과를 가져왔습니다.
친애하는 Marti89님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 1bet.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@1bet.com .
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.
자체 제외 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 귀하는 여전히 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Marti89님, 답변 감사드립니다. 7월 17일에 처음으로 도박 중독이 있었다고 언급하신 것이 맞다고 이해합니까? 이 특정 이메일을 첨부 파일(스크린샷 아님)로 전달해 주시겠어요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우에도 전달해 주시기 바랍니다.
Marti89님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Marti89,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 1Bet 카지노 ,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
사랑하는 미칼에게,
플레이어의 계정은 지정된 기간 내에 표준 절차에 따라 폐쇄되었습니다. 각 요청은 수동으로 검토 및 처리되므로 처리 시간이 다를 수 있습니다.
문안 인사,
1벳 카지노
나는 그 진술에 동의할 수 없다.
여러 이메일에 답변이 없었습니다. 그리고 영구 제외 대신, 제 계정은 30일 동안만 차단되었습니다. 2일 전에 영구 폐쇄를 요청하는 이메일에도 답변이 없었습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.
사랑하는 미칼에게,
플레이어는 2024년 7월 13일에 적절한 요청을 제출했습니다. 각 요청을 수동으로 검토하는 데 시간이 필요하므로 제외는 2024년 7월 24일에 완료되었습니다.
이러한 요청에 대한 기간은 이용 약관에 명확하게 설명되어 있으며, 모든 조치는 공개적으로 이용 가능한 지침에 따라 이루어집니다.
문안 인사,
1벳 카지노