홈 화면컴플레인1Bet Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 지연되었습니다.

1Bet Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 지연되었습니다.

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양: €1,052

1Bet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.29
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

5d 20h 42m 15s

사례 요약

3 시간 전
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독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에서 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 여러 요청과 의사 소통 부족에도 불구하고 일시적인 배제만 제공했습니다. 플레이어는 손실에 대한 환불을 요구합니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요,


2024년 7월 16일, 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청 이메일을 보냈습니다. 2024년 7월 19일, 요청을 처리하려면 추가 서류(신분증, 주소 증명 등)가 필요하다는 답장을 받았습니다. 자체 배제에 정말 필요한가요? 도박 중독 때문에 계정을 닫고 싶을 때, 이런 목적이 무엇인지 이해할 수 없습니다.

그런 다음 문서를 업로드했습니다.


이는 2024년 8월 4일에 저에게 보낸 서면에서도 다시 확인되었습니다.

"계정 보안 절차에 참여해 주셔서 감사합니다.

귀하의 서류가 수신되어 검토되었습니다."


하지만 내 계좌는 계속 열려 있었고 도박 중독으로 인해 수많은 손실을 입었습니다.

2024년 8월 17일, 저는 2024년 7월 16일의 초기 자체 배제 요청을 이메일로 다시 언급하고 이를 전달하고 다시 다음과 같이 썼습니다.


"안녕하세요,

아래 이메일로 돌아가서 도박 중독으로 인해 내 계정을 즉시 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청드립니다. 언제든지 내 계정에 액세스할 수 없게 되기를 바랍니다. 제외는 영구적이어야 합니다.

모든 서류를 받았습니다.

빠른 확인을 요청드립니다. 감사합니다."


2024년 8월 19일에 확인을 받았지만 30일 제외에 대해서만 받았습니다.


같은 날 나는 이렇게 답했다.


"안녕하세요,

저는 제 계정을 30일이 아니라 영구적으로 폐쇄해야 한다고 분명히 말했습니다!

이것을 구현해 주세요! 확인을 요청합니다."


나는 아무런 응답을 받지 못했고 2024년 8월 26일에 다시 글을 썼습니다:


"안녕하세요,

아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인을 기다리고 있습니다.

내 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 합니다! "


다시 한번, 나에게 연락하는 사람은 없었습니다.

2024년 9월 2일에 다시 이메일을 보냈습니다.


"친애하는 선생님,

아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인이 없습니다!

30일 제외는 바람직하지 않습니다. 저는 제 계정에 대한 영구 제외를 원합니다!

빠른 답변을 요청드립니다."


다시 한번, 저는 아무런 응답을 받지 못했습니다 .


9월 23일 에 다시 한번 이메일을 통해 자가 배제를 요청했습니다.


그리고 엄청난 무례함이 온다. 계정을 닫는 대신, 나는 도박 중독에서 더 많은 이익을 얻기 위해 이메일과 SMS로 수많은 선물과 제안을 받았다.


10월 7일에 90일 제외 에 대한 확인을 받았습니다. 다시 말하지만 영구적인 폐쇄는 없습니다!


같은 날 나는 이렇게 답했다.

" 내 계정이 다시 영구적으로 폐쇄되지 않는 이유는 무엇입니까?

저는 폐쇄가 영구적으로 이루어져야 한다고 분명히 말했습니다.

저는 즉각적인 답변과 제 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 확인을 요청합니다."


그리고 또, 저는 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못했습니다.


제 관점에서 보면 이는 합법적일 수 없으며, 최소한 2024년 8월 4일부터 발생한 손실(1,052.37 유로)을 돌려달라고 요청하고 싶습니다.

만약 자가 배제가 2024년 7월 16일부터 유효하다면, 추가로 522.30유로가 추가됩니다.


증거로 해당 서신을 첨부했습니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다


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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 노벳,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Bet Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

고객이 카지노에 도박 문제를 알린 후에는 카지노가 합리적인 시간 내에 고객의 계정을 차단하여 도박을 방지해야 한다고 생각합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노가 7월 19일에 응답한 후에 카지노에 입금을 했다는 걸 제대로 이해했나요?
  • 그 날짜에 카지노의 답변도 공유해 주시겠어요? 제 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요,


빠른 답변 감사합니다.


맞습니다. 7월 19일 이후에 여러 입금이 이루어졌습니다.


저는 도박 중독으로 인해 7월 30일, 8월 5일, 8월 14일, 8월 15일, 8월 19일, 10월 3일, 4일에 여러 차례 입금을 했습니다.


저는 7월 19일에 분실된 문서에 대한 이메일을 귀하께 보낸 이메일에 첨부했습니다.


8월 4일에 서류가 완전하고 검토되었다는 서면 확인을 받았습니다.


감사합니다


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공공의
공공의
2 주 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, nobet. 이제 귀하의 불만을 제 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 노벳 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.


안타깝게도, 저희 분석가가 평가한 바에 따르면 안전 지수가 매우 낮은(0/10) 카지노에서 플레이하기로 선택하신 것 같습니다. 그러나 저희는 카지노가 귀하의 문제를 해결하는 데 필요한 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


1Bet Casino 담당자에게 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


친애하는 1Bet 카지노 ,

자체 배제 정책을 준수하지 않은 이유와 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 여러 요청에도 불구하고 반복적으로 계정을 다시 개설한 이유를 포함하여 이 사례에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?


귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
1 주 전
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쿠보님께,


플레이어의 요청이 처리되었음을 알려드립니다. 계정이 닫혔으며, 그대로 유지됩니다.


감사합니다,

1벳 카지노

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공공의
공공의
1 주 전
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4개월 만에 마침내 당신은 내 계정을 영구적으로 차단할 수 있었고 그것은 제가 제3자를 통해 당신에게 연락했기 때문일 뿐입니다. 그렇지 않았다면 여기서 아무 일도 일어나지 않았을 겁니다!


그리고 내 수많은 요청을 고의로 무시한 결과로 발생한 보증금은 어떻게 되나요?


저는 이것을 환불해 달라고 반복합니다! 이것은 명백한 사례입니다. 그들은 제 요청을 무시하고 제가 도박 중독자라는 것을 잘 알면서도 계속 입금을 허용했습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 1Bet 카지노 ,

최신 정보를 알려주시고 플레이어 계정을 폐쇄하기 위해 필요한 조치를 취해 주셔서 감사합니다.

도박 문제로 인해 플레이어가 최초로 자체 제외를 요청한 날짜와 실제로 계정이 폐쇄된 날짜 사이에 입금된 금액에 대한 환불에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?


이 문제에 관해 귀하의 도움에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
어제
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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1Bet Casino님은 답을 하기까지 5d 20h 42m 15s 의 시간이 남아있습니다

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