안녕하세요,
2024년 7월 16일, 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청 이메일을 보냈습니다. 2024년 7월 19일, 요청을 처리하려면 추가 서류(신분증, 주소 증명 등)가 필요하다는 답장을 받았습니다. 자체 배제에 정말 필요한가요? 도박 중독 때문에 계정을 닫고 싶을 때, 이런 목적이 무엇인지 이해할 수 없습니다.
그런 다음 문서를 업로드했습니다.
이는 2024년 8월 4일에 저에게 보낸 서면에서도 다시 확인되었습니다.
"계정 보안 절차에 참여해 주셔서 감사합니다.
귀하의 서류가 수신되어 검토되었습니다."
하지만 내 계좌는 계속 열려 있었고 도박 중독으로 인해 수많은 손실을 입었습니다.
2024년 8월 17일, 저는 2024년 7월 16일의 초기 자체 배제 요청을 이메일로 다시 언급하고 이를 전달하고 다시 다음과 같이 썼습니다.
"안녕하세요,
아래 이메일로 돌아가서 도박 중독으로 인해 내 계정을 즉시 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청드립니다. 언제든지 내 계정에 액세스할 수 없게 되기를 바랍니다. 제외는 영구적이어야 합니다.
모든 서류를 받았습니다.
빠른 확인을 요청드립니다. 감사합니다."
2024년 8월 19일에 확인을 받았지만 30일 제외에 대해서만 받았습니다.
같은 날 나는 이렇게 답했다.
"안녕하세요,
저는 제 계정을 30일이 아니라 영구적으로 폐쇄해야 한다고 분명히 말했습니다!
이것을 구현해 주세요! 확인을 요청합니다."
나는 아무런 응답을 받지 못했고 2024년 8월 26일에 다시 글을 썼습니다:
"안녕하세요,
아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인을 기다리고 있습니다.
내 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 합니다! "
다시 한번, 나에게 연락하는 사람은 없었습니다.
2024년 9월 2일에 다시 이메일을 보냈습니다.
"친애하는 선생님,
아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인이 없습니다!
30일 제외는 바람직하지 않습니다. 저는 제 계정에 대한 영구 제외를 원합니다!
빠른 답변을 요청드립니다."
다시 한번, 저는 아무런 응답을 받지 못했습니다 .
9월 23일 에 다시 한번 이메일을 통해 자가 배제를 요청했습니다.
그리고 엄청난 무례함이 온다. 계정을 닫는 대신, 나는 도박 중독에서 더 많은 이익을 얻기 위해 이메일과 SMS로 수많은 선물과 제안을 받았다.
10월 7일에 90일 제외 에 대한 확인을 받았습니다. 다시 말하지만 영구적인 폐쇄는 없습니다!
같은 날 나는 이렇게 답했다.
" 내 계정이 다시 영구적으로 폐쇄되지 않는 이유는 무엇입니까?
저는 폐쇄가 영구적으로 이루어져야 한다고 분명히 말했습니다.
저는 즉각적인 답변과 제 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 확인을 요청합니다."
그리고 또, 저는 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
제 관점에서 보면 이는 합법적일 수 없으며, 최소한 2024년 8월 4일부터 발생한 손실(1,052.37 유로)을 돌려달라고 요청하고 싶습니다.
만약 자가 배제가 2024년 7월 16일부터 유효하다면, 추가로 522.30유로가 추가됩니다.
증거로 해당 서신을 첨부했습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다
Hello,
On July 16, 2024, I sent an email requesting self-exclusion due to gambling addiction. On July 19, 2024, I received a reply stating that additional documents (ID, proof of address, etc.) were required for processing the request. Is that really necessary for a self-exclusion? I don't understand the purpose behind this when I want to close my account, especially because of gambling addiction.
I then uploaded the documents.
This was again confirmed in writing to me on August 4, 2024:
"Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
However, my account remained open and I incurred numerous losses due to my gambling addiction.
On August 17, 2024, I referred again via email to my initial self-exclusion request from July 16, 2024, forwarded it, and wrote again:
"Hello,
I would like to return to my email below and request that my account be immediately and permanently closed due to gambling addiction. I want it to be impossible for me to access my account at any time. The exclusion should be permanent.
You have received all my documents.
I request a prompt confirmation. Thank you."
On August 19, 2024, I then received confirmation, but only for a 30-day exclusion
On the same day, I replied:
"Hello,
I clearly stated that my account should be permanently closed, not just for 30 days!
Please implement this! I request confirmation."
I received no response and wrote again on August 26, 2024:
"Hello,
I am still waiting for confirmation that my account is permanently closed.
My account should be permanently closed!"
Again, no one contacted me.
On September 2, 2024, I wrote again via email:
"Dear Sir or Madam,
I still have no confirmation that my account is permanently closed!
A 30-day exclusion is not desired. I want a permanent exclusion for my accounts!
I request a prompt response."
Again, I received NO response.
On September 23, I requested self-exclusion via email once more.
And here comes the huge insolence. Instead of closing my account, I have received numerous gifts and offers via email and SMS, to further profit from my gambling addiction.
On October 7, I received confirmation for a 90-day exclusion. Again, no permanent closure!
On the same day, I replied:
"Why is my account not being permanently closed again?
I clearly stated that the closure should be permanent.
I request a prompt reply and confirmation that my account will be permanently closed."
And again, I have received no response to this day.
From my perspective, this cannot be legal, and I would like to request at least my losses back from August 4, 2024, onwards (1,052.37 €).
If the self-exclusion is valid from July 16, 2024, an additional 522.30 € would be added.
I have attached the correspondence as proof.
Thank you in advance.
Kind regards
Hallo,
am 16.07.2024 habe ich per Mail einen Antrag zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. Am 19.07.2024 habe ich eine Antwort erhalten, das entsprechende Unterlagen noch (ID, proof of adress..) zur Bearbeitung der Anfrage benötigt wird (Ist das tatsächlich notwendig für einen Selbstausschluss?) Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, wenn ich mein Konto doch eh sperren möchte, insbesondere bei Spielsucht.
Meine Unterlagen hatte ich dann hochgeladen.
Dies wurde mir am 04.08.2024 auch nochmal schriftlich bestätigt:
„Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
Mein Konto blieb aber weiterhin offen und ich habe zahlreiche Verluste aufgrund meiner Spielsucht gemacht.
Am 17.08.2024 kam ich erneut per Mail auf meinen Selbstausschluss vom 16.07.2024 zurück, habe diese erneut weitergeleitet und nochmals geschrieben:
„Guten Tag,
ich möchte nochmal auf meine untenstehende Mail zurückkommen und bitte darum umgehend meinen Account aufgrund von Spielsucht permanent sperren zu lassen. Ich möchte das es mir zu keiner Zeit möglich ist, auf mein Konto zuzugreifen. Die Sperre soll somit dauerhaft sein.
Sie haben alle meine Dokumente erhalten.
Ich bitte um zeitnahe Bestätigung. Danke."
Am 19.08.2024 habe ich dann eine Bestätigung erhalten, aber nur für eine Ausschluss von 30 Tage
Am selben Tag antwortete ich hierauf:
„Guten Tag,
ich habe doch klar und deutlich geschrieben, dass mein Konto permanent gesperrt werden soll! Nicht nur für 30 Tage!
Setzen Sie das bitte um! Ich bitte um Bestätigung."
Ich habe keine Rückmeldung erhalten und schrieb erneut am 26.08.2024:
„Guten Tag,
ich warte immer noch auf eine Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt ist.
Mein Account soll dauerhaft gesperrt sein!"
Und erneut hat sich niemand bei mir gemeldet.
Am 02.09.2024 schrieb ich erneut per Mail:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe immer noch keine Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist!
Eine 30-Täige Sperre ist nicht gewünscht. Ich möchte eine permanente Sperre meine Accounts!
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung."
Wieder habe ich KEINE Rückmeldung.
Am 23.09. habe ich nochmals per Mail um Selbstausschluss gebeten.
Und jetzt kommt die große Frechheit. Statt einer Sperre meines Kontos, habe ich per Mail und SMS zahlreiche Geschenke und Angebote erhalten, damit weiter von meiner Spielsucht profitiert wird.
Am 07.10. habe ich eine Bestätigung für einen Ausschluss von 90 Tagen erhalten. Also erneut keine permanente Sperre!
Am selben Tag antwortete ich:
„Warum wird mein Account erneut nicht dauerhaft gesperrt??
Ich habe doch klar und deutlich gesagt, dass die sperre dauerhaft erfolgen soll.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt wird."
Und erneut habe ich keine Rückmeldung bis heute erhalten.
Das kann aus meiner Sicht nicht rechtens sein und ich möchte mindestens ab 04.08.24 meine Verluste zurückfordern (1052,37 €).
Wenn der Selbstausschluss schon ab dem 16.07.24 gültig ist, würden noch weitere 522,30 € dazukommen.
Den Schriftverkehr als Nachweis habe ich beigefügt.
Vielen Dank vorab.
Freundliche Grüße
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