독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에서 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 여러 요청과 소통 부족에도 불구하고 일시적인 배제만 제공했습니다. 플레이어는 손실에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노가 궁극적으로 공정한 환불 제안을 했을 때 문제가 해결되었고, 플레이어는 여러 불만과 소통을 포함한 긴 과정 끝에 이를 수락했습니다. 불만 처리 팀은 해결을 성공적으로 촉진하여 플레이어에게 만족스러운 결과를 가져왔습니다.
안녕하세요,
2024년 7월 16일, 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청 이메일을 보냈습니다. 2024년 7월 19일, 요청을 처리하려면 추가 서류(신분증, 주소 증명 등)가 필요하다는 답장을 받았습니다. 자체 배제에 정말 필요한가요? 도박 중독 때문에 계정을 닫고 싶을 때, 이런 목적이 무엇인지 이해할 수 없습니다.
그런 다음 문서를 업로드했습니다.
이는 2024년 8월 4일에 저에게 보낸 서면에서도 다시 확인되었습니다.
"계정 보안 절차에 참여해 주셔서 감사합니다.
귀하의 서류가 수신되어 검토되었습니다."
하지만 내 계좌는 계속 열려 있었고 도박 중독으로 인해 수많은 손실을 입었습니다.
2024년 8월 17일, 저는 2024년 7월 16일의 초기 자체 배제 요청을 이메일로 다시 언급하고 이를 전달하고 다시 다음과 같이 썼습니다.
"안녕하세요,
아래 이메일로 돌아가서 도박 중독으로 인해 내 계정을 즉시 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청드립니다. 언제든지 내 계정에 액세스할 수 없게 되기를 바랍니다. 제외는 영구적이어야 합니다.
모든 서류를 받았습니다.
빠른 확인을 요청드립니다. 감사합니다."
2024년 8월 19일에 확인을 받았지만 30일 제외에 대해서만 받았습니다.
같은 날 나는 이렇게 답했다.
"안녕하세요,
저는 제 계정을 30일이 아니라 영구적으로 폐쇄해야 한다고 분명히 말했습니다!
이것을 구현해 주세요! 확인을 요청합니다."
나는 아무런 응답을 받지 못했고 2024년 8월 26일에 다시 글을 썼습니다:
"안녕하세요,
아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인을 기다리고 있습니다.
내 계정은 영구적으로 폐쇄되어야 합니다! "
다시 한번, 나에게 연락하는 사람은 없었습니다.
2024년 9월 2일에 다시 이메일을 보냈습니다.
"친애하는 선생님,
아직 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 확인이 없습니다!
30일 제외는 바람직하지 않습니다. 저는 제 계정에 대한 영구 제외를 원합니다!
빠른 답변을 요청드립니다."
다시 한번, 저는 아무런 응답을 받지 못했습니다 .
9월 23일 에 다시 한번 이메일을 통해 자가 배제를 요청했습니다.
그리고 엄청난 무례함이 온다. 계정을 닫는 대신, 나는 도박 중독에서 더 많은 이익을 얻기 위해 이메일과 SMS로 수많은 선물과 제안을 받았다.
10월 7일에 90일 제외 에 대한 확인을 받았습니다. 다시 말하지만 영구적인 폐쇄는 없습니다!
같은 날 나는 이렇게 답했다.
" 내 계정이 다시 영구적으로 폐쇄되지 않는 이유는 무엇입니까?
저는 폐쇄가 영구적으로 이루어져야 한다고 분명히 말했습니다.
저는 즉각적인 답변과 제 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 확인을 요청합니다."
그리고 또, 저는 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
제 관점에서 보면 이는 합법적일 수 없으며, 최소한 2024년 8월 4일부터 발생한 손실(1,052.37 유로)을 돌려달라고 요청하고 싶습니다.
만약 자가 배제가 2024년 7월 16일부터 유효하다면, 추가로 522.30유로가 추가됩니다.
증거로 해당 서신을 첨부했습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다
친애하는 노벳,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Bet Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
고객이 카지노에 도박 문제를 알린 후에는 카지노가 합리적인 시간 내에 고객의 계정을 차단하여 도박을 방지해야 한다고 생각합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
빠른 답변 감사합니다.
맞습니다. 7월 19일 이후에 여러 입금이 이루어졌습니다.
저는 도박 중독으로 인해 7월 30일, 8월 5일, 8월 14일, 8월 15일, 8월 19일, 10월 3일, 4일에 여러 차례 입금을 했습니다.
저는 7월 19일에 분실된 문서에 대한 이메일을 귀하께 보낸 이메일에 첨부했습니다.
8월 4일에 서류가 완전하고 검토되었다는 서면 확인을 받았습니다.
감사합니다
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, nobet. 이제 귀하의 불만을 제 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 노벳 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
안타깝게도, 저희 분석가가 평가한 바에 따르면 안전 지수가 매우 낮은(0/10) 카지노에서 플레이하기로 선택하신 것 같습니다. 그러나 저희는 카지노가 귀하의 문제를 해결하는 데 필요한 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
1Bet Casino 담당자에게 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 1Bet 카지노 ,
자체 배제 정책을 준수하지 않은 이유와 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 여러 요청에도 불구하고 반복적으로 계정을 다시 개설한 이유를 포함하여 이 사례에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
4개월 만에 마침내 당신은 내 계정을 영구적으로 차단할 수 있었고 그것은 제가 제3자를 통해 당신에게 연락했기 때문일 뿐입니다. 그렇지 않았다면 여기서 아무 일도 일어나지 않았을 겁니다!
그리고 내 수많은 요청을 고의로 무시한 결과로 발생한 보증금은 어떻게 되나요?
저는 이것을 환불해 달라고 반복합니다! 이것은 명백한 사례입니다. 그들은 제 요청을 무시하고 제가 도박 중독자라는 것을 잘 알면서도 계속 입금을 허용했습니다.
친애하는 1Bet 카지노 ,
최신 정보를 알려주시고 플레이어 계정을 폐쇄하기 위해 필요한 조치를 취해 주셔서 감사합니다.
도박 문제로 인해 플레이어가 최초로 자체 제외를 요청한 날짜와 실제로 계정이 폐쇄된 날짜 사이에 입금된 금액에 대한 환불에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?
이 문제에 관해 귀하의 도움에 감사드리며 회신을 기다리겠습니다.
친애하는 노벳 ,
곧 이벤트에 대한 자세한 요약과 이 문제에 대한 Casino Guru의 입장을 게시하겠습니다. 그동안 2024년 8월 4일자 확인 이메일에서 확인된 요청 문서를 제출한 정확한 날짜를 확인해 주시겠습니까?
협조해 주셔서 감사합니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
이 문제와 관련된 이벤트 타임라인을 공유하고 싶습니다.
이 문제는 플레이어가 명시적이고 반복적으로 영구적인 자체 배제를 요청했지만, 카지노가 이를 처리하는 데 상당한 결함이 있음을 보여줍니다. 이로 인해 플레이어가 도박 문제를 인정했음에도 불구하고 계속해서 입금하고 도박 활동이 이루어졌습니다.
1Bet Casino 담당자와의 비공개 서신에서 강조했듯이, 카지노는 플레이어가 도박 관련 문제로 어려움을 겪는 징후를 보일 때 개입할 권리와 책임이 있습니다. 플레이어가 도박 행동에 대한 우려를 제기하면 카지노는 신속히 접근을 제한해야 합니다. 검증 프로세스가 완료되지 않았더라도 말입니다. 이것이 자체 배제의 본질입니다. 취약한 플레이어를 보호하고 추가 피해를 방지하는 것입니다.
이를 보장하기 위해 카지노는 즉각적인 조치를 우선시하고 위험에 처한 플레이어에게 효과적인 지원을 제공하는 명확하고 사전 예방적 프로토콜을 구현해야 합니다. 이러한 접근 방식은 단순한 규제 준수를 넘어서 플레이어 안전과 책임 있는 도박 관행에 대한 진정한 헌신을 보여야 합니다.
플레이어 보호를 최우선으로 두고 행정적 지연을 줄임으로써, 카지노는 자체 배제 정책이 본래 목적을 달성하도록 할 수 있습니다. 즉, 도움이 필요한 사람에게 적절한 지원을 제공하고 모든 사람에게 더 안전하고 책임감 있는 도박 환경을 조성하는 것입니다.
친애하는 1Bet 카지노 ,
위에 설명한 이유를 고려하고 공정성과 플레이어 중심의 접근 방식을 고려하여 카지노에서 플레이어의 도박 문제와 자체 배제 요청을 명확히 인정한 날짜인 2024년 7월 19일 이후에 입금한 플레이어의 입금을 환불해 주시기 를 친절히 요청드립니다.
귀하의 배려에 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
쿠보님께,
사건을 신중하게 검토한 결과, 해당 플레이어가 원래 요청했던 문서 제출 요청을 무시하고 의도적으로 절차를 지연시켰다는 것을 확인할 수 있었습니다.
결국 문서가 제공되었지만, 이 사건과 관련 없는 다른 문제에 대한 것이었습니다. 플레이어가 바로 우리의 요구 사항을 준수했다면 프로세스가 더 순조롭게 진행되었을 것이라고 믿습니다.
이러한 모든 상황에도 불구하고, 우리는 선의의 표시로, 그리고 안전한 도박 환경을 보존하고 긍정적인 관계를 유지하려는 우리의 헌신을 반영하여 이미 고객에게 환불을 제안했다는 것을 알려드리고자 했습니다.
감사합니다,
1벳 카지노
내가 의도적으로 그 과정을 지연시켰다고 말하는 것은 터무니없는 일입니다. 내 모든 문서는 검증 가능하게 공개되었습니다! Casino Guru 팀은 이 문제에 대한 내 모든 서신을 받았습니다. 저는 당신에게 내 계정을 영구적으로 차단해 달라고 여러 번 요청했지만 당신은 그저 그렇게 하지 않았습니다!
어디서 연락하셨어요? 이 문제에 대한 정보를 찾을 수 없었어요.
친애하는 노벳 ,
잘 지내시길 바랍니다. 체크인하고 당신 쪽에서 업데이트가 있는지 알아보고 싶었습니다. 카지노에서 청구된 오퍼에 대한 메시지를 받았습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 nobet ,
답변이 늦어져 죄송합니다. 그리고 2025년 새해를 좋은 마음으로 시작하시기를 기원합니다.
당신 쪽에서 업데이트가 있었나요? 카지노에서 주장한 오퍼에 대한 연락을 아직 받았나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다!
쿠보님께,
저희는 플레이어에게 두 번의 별도 이메일을 통해 제안을 보냈습니다.
이 단계에서는 Nobet 씨에게 스팸 폴더를 아직 확인하지 않았다면 확인해보시기를 친절히 권고드립니다.
감사합니다,
1벳 카지노
방금 스팸 폴더를 확인했는데, 2025년 1월 3일자 이메일이 있었어요.
귀사는 저에게 124.66유로라는 터무니없는 제안을 하셨는데, 저는 이를 수락하지 않겠습니다.
이메일에서 귀사는 제가 절차를 지연시켰다고 주장했지만, 8월에 제 서류를 수령했고 2024년 8월 17일에 제가 반복적으로 자체 배제했다는 사실을 확인해 주셨습니다. 다시 한 번 말씀드리자면, 제 서류는 이미 2024년 7월에 귀사의 검증 프로그램에 업로드되었습니다!
어떤 경우든, 당신은 내 계정이 늦어도 2024년 8월 17일까지 영구적으로 차단되어야 한다는 것을 인정하는 셈입니다.
도박 중독으로 인한 내 자체 배제에 대한 여러 가지 긴급한 요청에 귀하가 귀를 기울이지 않아 2024년 8월 17일 이후에야 €936.71만 입금할 수 있었습니다.
2024년 8월 19일 470.71 €
2024년 10월 3일 276유로
2024년 10월 4일 190유로
2024년 8월 17일 이후로 총 5 건의 영구 자기 배제 요청을 했다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 영구 자기 배제를 실행하는 대신, 이메일과 SMS로 무료 베팅과 보너스를 받았습니다.
당신에게 안전한 도박 환경이 정말로 중요하다면, 당신의 실수에 대한 책임을 지고 적절한 제안을 해주세요.
이 문제에 대해 진전이 없다면 이 사건은 미해결로 종결될 수 있으며, 저는 온라인 로펌에 연락해 이 문제를 처리하겠습니다.
1bet에서 저에게 새롭고 공정한 제안을 했고, 저는 수락했습니다. 저는 이미 돈을 받았습니다.
특히 Casino Guru와 Kubo에게 제 사건을 맡아준 것에 감사드리고 싶습니다. 여러분은 매우 중요하고 좋은 일을 하고 있습니다.
그럼에도 불구하고, 나는 또한 적어도 결국에는 공정하게 문제를 해결해 준 1bet에 감사하고 싶습니다. 나는 미래의 사용자들이 이런 일을 겪지 않기를 바랍니다.
쿠보, 행운을 빌어요!
친애하는 노벳 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보