홈 화면컴플레인1Bet Casino - 플레이어의 출금은 1Bet에 의해 지연됩니다.

1Bet Casino - 플레이어의 출금은 1Bet에 의해 지연됩니다.

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양: €9,408

1Bet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.11.07 | 케이스 종결 : 2023.12.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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룩셈부르크 출신의 플레이어는 확인 문서를 제공하고 요청된 조치를 이행했음에도 불구하고 1Bet에서 여러 번의 출금 요청을 거부했습니다. 플레이어는 입금에 제한이 없었지만 모호한 이유로 인출이 지연되어 많은 금액이 차단되었다고 언급했습니다. 플레이어는 또한 필수 롤오버를 완료했다고 주장했지만 여전히 상금을 인출할 수 없었습니다. 지원하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 추가 조사를 위한 충분한 정보를 제공하지 않았습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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1Bet 팀의 여러 요청 및 후속 조치와 여러 확인 문서 제공에도 불구하고 귀하의 팀은 예치금에 대한 제한을 두지 않는데도 불충분한 롤오버와 같은 모호한 이유로 1bet에서 출금 요청을 계속 거부하고 있습니다. 말할 필요도 없이 이것은 매우 실망스럽고 나에게 많은 돈을 가로막고 있습니다. 최대한 빨리 출금 요청을 처리해 달라고 요청합니다.


내 사용자 이름: Utk*****bet

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 우트카르쉬에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
  • 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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1 년 전
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확인 절차가 완료되었습니다. 이제 그들은 롤오버가 불충분하다는 이유로 내 스포츠 베팅에 제한을 두면서 내 돈을 인출할 수 있도록 카지노 섹션에서 추가로 10,000유로를 도박하라고 요구하고 있습니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Utkarsh. 마지막 입금 시 프로모션 혜택을 활성화했는지 알려주시겠습니까? 마지막 활성 입금액은 얼마입니까?

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공공의
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1 년 전
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Utkarsh 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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마지막 입금액은 2500유로였습니다.

프로모션 없음

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공공의
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12 개월 전
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설명해 주신 Utkarsh에게 진심으로 감사드립니다.

  • 카지노가 귀하의 스포츠 베팅 활동에 제한을 가했다고 이해한 것이 맞습니까?
  • 또한 스포츠 베팅 외에 카지노에서 제공하는 다른 게임에 참여하고 있습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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Utkarsh 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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11 개월 전
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안녕하세요. 예, 카지노에서는 제한 사항을 적용했으며 내 계정으로 5000유로를 이체하지도 않았습니다.

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11 개월 전
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이 카지노에서 스포츠 베팅 이외의 게임을 하신 경우 친절하게 알려주시겠습니까? Casino.Guru는 스포츠 베팅과 관련된 문제를 처리하지 않습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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11 개월 전
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공공의
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11 개월 전
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일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


7.3.12. 출금하기 전에 고객은 예금의 5배 롤오버를 완료해야 합니다. 롤오버에는 최소 배당률이 1,6 이상인 모든 정산된 스포츠 베팅이 계산됩니다(실행, 캐시아웃 베팅, 동점(무승부), 취소, 환불, 거부된 베팅 또는 동일한 이벤트의 여러 결과에 대한 베팅은 고려되지 않음) 롤오버 계산, 위험이 최소화되거나 전혀 없는 카지노 베팅). 고객이 입금액의 5배 롤오버 요건을 충족하지 못하는 경우, 1BET는 출금 요청을 거부하거나 최대 8%의 관리 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.


카지노에서 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 1배, 일부 3배 또는 5배의 예금 베팅을 요구하지만, 실제 현금에 대한 베팅 요구 사항이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다.

의무적인 실제 현금 베팅은 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정에 의해 도입되었으며 일반적으로 라이센스 기관에서 설정합니다. 모든 진지하고 허가된 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다.

이 설명이 만족스러웠는지 알려주시기 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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아니요 질문은 내 자금이 차단되어 인출이 허용되지 않는 것에 관한 것입니다.

나는 여전히 5000유로의 거래가 반영되기를 기다리고 있습니다.

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공공의
11 개월 전
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실제 돈에 대한 필수 베팅을 완료하지 않은 것 같습니다. "이제 그들은 롤오버가 충분하지 않다는 이유로 돈을 인출할 수 있도록 카지노 섹션에서 추가로 10,000유로를 도박하라고 요구하고 있습니다."


유감스럽게도 상금을 인출하기 전에 롤오버를 완료해야 합니다.

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공공의
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11 개월 전
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여기서는 경우가 다릅니다. 롤오버를 완료한 후에도 내 금액이 인출된다고 주장하는데도 여전히 인출되지 않습니다.

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공공의
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11 개월 전
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마지막 실제 현금 입금액인 €2,500에 대해 5배의 필수 롤오버를 완료했다고 생각하시면 관련 통신문과 함께 게임 내역을 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
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11 개월 전
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Utkarsh 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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