덴마크의 플레이어는 이전에 12,000의 지불금을 받은 후 15,000을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그녀가 사진과 관련 계정 문서를 제공했음에도 불구하고 두 개의 이름 없는 디지털 스크릴 카드에 대한 문서를 요청했습니다. 그녀는 또한 이메일을 받지 못했고 이전 지불금이 그녀의 계정에서 제거되었다고 주장하면서 의사 소통 문제를 겪었습니다. 그녀가 지불금을 받았다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에 의해 '해결됨'으로 표시되었습니다.
저는 이전에 약 12,000의 지급을 받았습니다. 지금은 15,000의 지급을 요청했습니다. 그들은 두 개의 카드에 대한 문서를 요구하고 있습니다. 이것들은 Skrill의 디지털 카드이므로 이름이 없습니다. 그러나 저는 온라인 뱅킹에서 카드 사진과 해당 계좌의 문서를 보냈습니다. 그들은 계속해서 제 이메일을 받지 못하거나 도착하지 않는 이메일을 보낸다고 말합니다. 다른 사용자들도 같은 문제를 겪고 있다는 것을 읽었습니다. 그들은 제가 지급을 받을 수 있도록 문제를 해결하는 데 도움을 주지 않을 것입니다. 그들은 마치 존재하지 않았던 것처럼 제 계좌에서 이전 지급을 제거했습니다.
친애하는 EATMEN4LUNCH,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
두 카드 모두 당신 이름으로 등록되어 있나요?
검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
친애하는 EATMEN4LUNCH,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
