친애하는 카지노 전문가 팀,
저는 카지노에서 전반적으로 긍정적인 게임 플레이 경험을 갖고 있으며 해당 웹 사이트에 스포츠 베팅을 했습니다. 그러나 현재 몇 가지 지연 문제가 발생하고 있어 귀하께 알려드리고 싶습니다.
첫째, 저는 현재 6일 동안 출금이 처리되기를 기다리고 있습니다. 6일이 반드시 심각한 우려를 불러일으키는 것은 아니라는 점을 이해하지만, 최종적으로 금액이 지불될 수 있도록 이 불만사항을 공개하는 것이 최선이라고 생각했습니다.
둘째, 10일 전 암호화폐로 입금한 것과 관련해 별도의 문제가 발생했습니다. 아직 내 계좌에 입금되지 않았습니다. 입금 당일 바로 라이브채팅으로 연락을 드렸는데, 사건이 관련부서로 이관되었다는 안내를 받았습니다. 라이브 채팅 지원은 일관되게 응답하고 도움이 되었지만 출금과 입금 불일치가 모두 아직 처리 중이라는 것이 반복적으로 응답되었습니다.
참고로 카지노는 제가 출금을 요청한 날인 9월 7일에 모든 KYC 서류를 받았습니다.
필요한 경우 필요한 증거를 기꺼이 제공하겠습니다. 나는 모든 예금, 베팅 내역, 이메일, 라이브 채팅 등의 스크린샷을 보관했습니다.
결론적으로, 도움을 주신 Casino Guru와 1Bet Casino에 미리 감사의 말씀을 전하며 이러한 문제를 신속하게 해결해 주시기를 바랍니다.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
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