그리스 출신의 선수는 베팅 회사가 상금 지급을 거부하고 모든 출금 시도를 취소했다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 과거에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인하고 KYC 인증을 통과했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 이전 탈퇴 및 처리 시간에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 Tolisr21님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Tolisr21님, 답변 감사드립니다. 마지막으로 출금에 성공한 때는 언제였으며 처리하는 데 며칠이 걸렸습니까? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?