독일 출신의 플레이어는 1Bet에서 €11,000를 얻었으나 인출 문제에 직면했습니다. 그의 첫 번째 출금 요청은 이용약관 위반으로 거부됐고, 두 번째 출금 요청도 기술적인 문제로 거부됐다. 세 번째 시도 후에 플레이어는 자신의 상금이 사라진 것을 발견했습니다. 카지노 기록에는 그 돈이 도박으로 빠져나간 것으로 나타났으나, 플레이어는 어떠한 베팅도 하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 플레이어와 카지노에 더 자세한 정보를 요청했습니다. 자신이 모르는 사이에 자신의 계정이 사용되었다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노에서 제공한 증거에서는 의심스러운 활동이 나타나지 않았습니다. 우리는 플레이어가 자신의 로그인 데이터 보안에 책임이 있으며 상금 손실에 대해 카지노에 책임을 물을 수 없다는 결론을 내렸습니다. 증거 불충분으로 인해 플레이어의 불만이 기각되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
긴급하게 도움이 필요해요.
저는 2024년 1월 22일 1Bet에서 총 11000€를 얻었습니다.
2024년 1월 24일에 9900€의 첫 인출 시도가 이용 약관 위반으로 인해 2024년 1월 25일에 거부되었습니다(1BET가 T&C를 업데이트했습니다).
그래서 2024년 1월 25일에 5000€에 대한 두 번째 인출을 제출했는데 기술적 문제로 인해 2024년 1월 31일에 거부되었습니다. 좋아요, 그러면 2024년 2월 1일에 5000€의 세 번째 인출이 제출되었는데 이제 스캔들 수준이 되고 있습니다. 2024년 2월 3일 아침에 계정을 확인하여 업데이트가 있는지 또는 메시지를 받았는지 확인했습니다. 아무 것도 없었습니다. 2024년 2월 4일 오늘 아침, 확인하고 보니 - 내 상금이 모두 사라졌습니다. - 즉시 채팅 지원팀에 연락했습니다. 그들은 카지노에서 내 베팅 내역을 확인하라고 제안했습니다. 그리고 보라, 내 돈이 사라졌습니다. 도박을 했습니다. 명확히 말씀드리고 싶은 것은 다른 누구도 내 로그인 정보를 알지 못했고, 저는 PC에서만 플레이했으며, 비밀번호는 매우 안전하다는 것입니다. 제가 플레이한 것으로 추정되는 기간은 2024년 2월 3일 토요일 21:00부터 22:33까지이며 제가 생일 파티에 참석했음을 확인할 수 있으며 12명의 개인이 이를 확증할 수 있습니다. 1Bet 채팅 서비스는 이제 이 사례를 전문가에게 전달했습니다. 나는 당연히 내 것이 되는 상금 외에는 아무것도 원하지 않습니다. 결국 그들은 내 예금을 기꺼이 받아들였습니다.
친애하는 자히즈 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Bet에서 승리하는 데 어려움을 겪게 되어 안타깝습니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 다음 사항을 알고 싶습니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 언제든지 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 우리의 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Jahizu 님,
모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다.
감사합니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
네, 저 외에는 누구도 데이터를 가지고 있지 않다는 것을 100% 확신할 수 있습니다.
카지노에서 내 베팅 계정을 폐쇄했으며 더 이상 내 이메일에 대한 답변을 받을 수 없습니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jahizu님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Jahizu 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 1Bet Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 Peter와 Jahizu에게,
이 사건을 알려주셔서 감사합니다!
플레이어의 최초 요청을 받은 당사 보안 부서는 Jahizu의 계정과 활동에 대한 철저한 조사를 시작했습니다. 따라서 잠재적인 불일치 위험을 완화하기 위해 계정이 일시적으로 폐쇄되었습니다.
검토가 완료되고 의심스러운 로그인이나 비정상적인 게임 플레이 활동이 발견되지 않으면 계정이 다시 활성화되어 이제 플레이어가 사용할 수 있도록 완전히 작동됩니다. 조사 결과를 자히즈 측에 전달하고, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 비밀번호 보안을 강화할 것을 권고하였습니다.
이미 플레이어와 직접 문제를 해결했으므로 이 정보만으로도 충분합니다.
친애하는,
1bet 카지노 팀
안녕하세요,
서류를 받아 페트로넬라에 전달했습니다.
저는 2월 3일 토요일에 그곳에 있었습니다. 지정된 시간에 집에 없습니다.
나는 혼자 살고 있는데 아무도 내 데이터를 가지고 있지 않습니다.
지정된 시간에 나는 생일 파티에 참석했는데 12명이 이를 증명할 수 있습니다.
게다가, 이 시점에서 위에서 설명한 대로 이미 결제 기간이 1주 반 남았습니다.
기다렸다가 플레이하지 않아서 금요일에 채팅으로 물어봤습니다. 나는 1Bet으로부터 우호적인 해결책을 기대합니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 1bet 카지노 팀,
플레이어의 게임 기록을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru )?
제공된 증거에 대해 1bet 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는 자히즈 님,
카지노에서 얻은 증거를 검토했지만 의심스러운 점은 발견하지 못했습니다. 데이터에 따르면, 귀하는 2024년 3월 2일에 동일한 IP로 여러 번 로그인과 로그아웃을 했으며, 마지막 세션은 20:59부터 22:32 사이였으며 이는 베팅 내역에 해당합니다. 둘째, 12.2에는 추가 게임플레이가 있었습니다. 2024. 카지노나 다른 누군가가 당신의 상금을 깎아내렸다고 확신한다면 일주일 후에도 같은 카지노에서 계속 플레이할 이유가 무엇입니까? 그건 별로 의미가 없습니다. 다른 사람이 귀하의 계정에 접근할 수 있었다 하더라도 카지노는 귀하의 로그인 데이터의 안전에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.
안녕 피터,
네, 안타깝게도 그게 사실이에요. 제가 2월 12일에 말했어요. 거기서 또 놀았어.
네, 2월 3일에 등록했습니다. 메시지 수신 여부를 확인하기 위해 일찍 로그인했는데, 이미 여러 번 언급했듯이 오후 8시 59분부터 10시 32분까지 집에 없었습니다. 사실 오후 5시 15분부터 집에 없었습니다. 오전 1시 30분까지
오늘 다시 로그인했는데 갑자기 원하지 않는 75유로의 카지노 보너스를 받았습니다.
그러다가 나는 €1로 제한되어 있다는 것을 깨달았습니다. 그들은 채팅에서 내 질문에 대답하지 않았고 카지노 보너스를 가지고 놀 것을 제안했습니다. 여러 번 문의한 끝에 이에 대한 이메일을 받았습니다.
이제 Peter, 당신이 저를 이해해주기를 바랍니다. 여기에는 제가 상금을 받지 못하게 하는 트릭이 있고 제가 이기면(1월 초 e스포츠에서처럼) 제한될 것입니다.
친애하는 자히즈 님,
귀하의 주장을 뒷받침할 증거가 부족하여 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 사용 가능한 데이터에는 비정상적인 활동이 나타나지 않습니다. 제3자가 귀하의 로그인 정보를 사용한 경우에도 카지노에서는 조사에 필요한 도구가 부족합니다. 이것이 바로 플레이어가 로그인 자격 증명을 확보할 책임이 있는 이유입니다. 안타깝게도 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다. 우리의 결정에 이의를 제기하려면 https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3에서 Antillephone Gaming Authority에 문의하여 추가 지침을 받으십시오. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
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