이탈리아의 플레이어는 2023년 12월에 KYC 검증을 완료했음에도 불구하고 수천 유로를 입금한 후 500유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 그가 더 이상 소유하지 않은 오래된 카드의 사진을 요청했고, 검증을 통과하지 못하면 법적 조치를 고려하게 되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하여 결국 플레이어의 계정을 검증하고 상금을 성공적으로 지급했습니다. 지불 확인 시 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 이 카지노에 수천 유로를 입금했습니다. 제 계정은 이미 2023년 12월에 검증되었습니다. 오늘 저는 입금한 금액보다 적은 500유로를 출금 요청했고, 그들은 KYC 검증을 요구하고 있습니다. 게다가 그들은 제가 더 이상 소유하지 않는 오래된 카드의 사진을 요구하고 있으며, 그 계정은 이미 폐쇄되었기 때문에 어디서 구할 수 있는지 모르겠습니다. 이런 식으로 단골 고객을 대하는 것은 공정하지 않습니다. 저는 법적 조치를 취해야 할 것이고, 그들이 제 KYC 검증을 통과하지 못하면 모든 입금을 돌려달라고 요청할 것입니다. 제발 도와주세요.
친애하는 Angelomonti90님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 게다가, 출금을 처리하기 전에 카지노는 입금에 사용된 모든 지불 방법을 확인하여 귀하가 모든 지불 방법의 적법한 소유자인지 확인합니다.
카지노에 입금할 때 사용한 카드가 몇 장인지 자세히 말씀해 주시겠습니까? 이 카드 중 더 이상 가지고 있지 않은 카드가 몇 장입니까?
이러한 카드 중 일부가 없다면 은행을 방문하여 해당 카드가 본인 소유이며 만료되었거나 취소되었는지 확인을 요청하는 것이 좋습니다.
다른 신분증은 모두 검증하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
어제 또 다른 이메일을 받았는데, 확인되었고 이제 다른 것들과 더불어 내 계정이 이미 두 번이나 확인되었는데, 도와주지 않으면 법적으로 진행할 것이라고 합니다.
조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
친애하는 Angelomonti90님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
