그리스 출신 플레이어는 1red Casino에서 출금에 필요한 거주 증명 서류를 거부하면서 어려움을 겪었습니다. 검증된 전화 요금 청구서, 은행 거래 내역서를 보내고 다른 서류로 여러 번 시도했지만 카지노는 그의 상금을 처리하지 않았습니다. 카지노가 결국 제출된 주소 증명을 수락하여 플레이어가 자금을 성공적으로 출금할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 출금이 성공적으로 확인된 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요 Casino Guru, 1red Casino에서 거주 증명 서류를 거부하고 있습니다. 저는 전화 요금 청구서를 보냈는데, 완전히 검증되었습니다. 저는 계속 플레이했고, 제가 이기고 출금을 요청했을 때, 그들은 제 서류를 거부했습니다. 그들은 저에게 상금을 보내지 않습니다. 저는 또한 은행 거래 내역서를 보냈는데, 그것도 받지 않았습니다. 저는 다른 전화 요금 청구서를 보냈지만, 그것도 받지 않았습니다... 저는 당신에게도 전화 요금 청구서를 보냈습니다.
친애하는 Habos1992님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
KYC 과정에서 신분 증명서가 승인되었는지 알려주시겠습니까?
카지노 측에서는 귀하가 제출한 주소 증빙 서류와 지불 증빙 서류가 거부된 이유를 설명했습니까?
문서 승인을 위해 필요한 구체적인 변경 사항을 알려주셨나요?
필수 서류를 모두 즉시 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
모든 서류가 승인되었고, 계좌가 완전히 검증되었습니다. 갑자기 당첨되어 출금을 요청했을 때, 거주 증명 서류가 취소되었습니다.
진짜 전화번호인데 왜 안 받냐고 물었더니 다른 걸 보내라고 하더군요. 은행 거래 내역서를 보내도 같은 대답이 돌아왔습니다. 전화 요금 청구서를 또 보내도 그것도 안 받더군요.
그들은 공공 서비스 요금 청구서, 전화 요금 청구서 또는 은행 거래 내역서가 필요하다고 답합니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 검증 요청과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
예를 들어 공공 서비스 요금 청구서처럼 주소 증빙 서류로 사용할 수 있는 다른 서류가 있나요?
불행히도 채팅 기록을 보관하지 않았습니다...
방금 이메일로 전화 요금 청구서 2개를 보내드렸습니다. 제가 가지고 있는 건 그 두 개뿐입니다. 제 집 두 곳에서 청구된 요금 청구서입니다.
전화 요금 청구서에 나와 있는 주소가 카지노 프로필에 거주지로 제공한 주소와 일치하는지 확인해 주시겠습니까? 이 정보는 귀하의 사례를 확인하는 데 중요합니다.
네, 물론입니다. 제 계정 중 하나가 제 프로필에 입력한 정보와 일치합니다.
두 번째 청구서는 다른 서류를 요청했고 이유를 설명하지 않고 취소했기 때문에 두 번째 집에서 대체 수단으로 보냈습니다. 말씀드렸듯이, 제 계정이 완전히 검증되었다는 확인 이메일을 받았습니다. 그런 다음 돈을 인출하려고 요청했을 때 문제가 무엇인지 모르겠고 집 주소에 대한 서류가 취소되었습니다.
Habos1992, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Habos1992님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 1Red Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
1Red 카지노님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
CasinoGuru님께,
연락해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 불만에 대해 설명을 제공하고자 합니다.
플레이어는 거주 증명 수락에 대해 문의하기 위해 지원팀에 연락했습니다. 저희 팀은 불행히도 제출된 문서는 수락할 수 없다고 설명했습니다. 주소 증명은 90일을 넘지 않아야 하기 때문입니다.
해당 선수는 은행 거래 내역서(2023년이지만 최근에 인쇄한 것)와 다양한 서비스(구독 등)에 대한 영수증을 포함한 다양한 문서를 제공하려고 시도했습니다.
플레이어와의 다음 상호작용에서, 그들은 필요한 주소 증빙 서류를 제출했고, 이는 신중하게 검토되었고 성공적으로 검증되었습니다. 그 결과, 그의 계정은 이제 당사의 출금 요건을 완전히 충족하여, 그는 추가 문제 없이 거래를 처리할 수 있게 되었습니다. 당사 측에는 플레이어가 자금을 출금하는 것을 막을 만한 미해결 문제가 없습니다.
추가적인 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시길 바라며, 필요 시 추가 지원을 기꺼이 제공하겠습니다.
감사합니다,
1Red 카지노 팀
친애하는 Habos1992님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
