독일의 플레이어는 3개월 전 도박 중독으로 인해 자체 배제 요청을 보냈음에도 불구하고 1Red Casino에 등록하고 플레이했습니다. 해결책을 기다리며 4주가 지났지만 그는 만족스럽지 못한 답변을 받았고 모든 입금에 대한 환불 요청은 처리되지 않았습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어가 등록하기 전에 자체 배제 노력에 대한 충분한 증거를 제공하지 않았기 때문에 카지노가 책임 있는 게임 정책에 따라 행동했다고 판단했습니다. 결과적으로 카지노의 자체 배제 정책을 준수하지 않았다는 이유로 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 BetBlocker 앱을 사용하고 도박 중독과 싸우기 위해 전문가의 도움을 구하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요, 저는 도박 중독으로 인한 자가 배제에도 불구하고 1Red 카지노에 등록하고 입금할 수 있었습니다.
카지노는 내 자체 배제를 강제하지 않았고, 내 문제가 해결될 것이고 기다려야 한다고 말했습니다. 4주 후에, 나는 오늘 이용 약관의 일부 발췌문과 함께 의심스러운 답변만 받았습니다.
카지노 측에서는 문제를 해결하고 환불을 진행하기 위해 노력하고 있다고 밝혔지만, 실제로는 그렇지 않았습니다.
카지노에서 계좌를 개설하고 입금을 할 수 없었으므로 모든 입금금을 환불해 달라고 요청합니다.
xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Red Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 귀하의 이메일로 자체 제외를 보내드립니다.
즉, 방금 이메일 수신 확인을 받았고 처리 중이라는 내용의 메일을 받았지만, 그 후에는 카지노에 환불 요청을 보내기 전까지 아무것도 받지 못했습니다.
안타깝게도 저는 더 이상 이 이메일을 찾을 수 없습니다. 아마도 저에게 중요하지 않다고 여겨져 삭제했을 것입니다.
자가 배제 기간 동안 제공한 것과 동일한 개인 정보를 사용하여 계좌를 개설할 수 있었습니다.
xSerious169, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xSerious169 님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
1Red Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보는 제 이메일로 직접 보내 주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
CasinoGuru님, 안녕하세요!
불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.
저희는 고객의 최근 계정 활동 및 환불 요청과 관련하여 이 사례를 주의 깊게 검토했습니다.
철저한 조사를 실시한 결과, 10월 26일경 또는 그 외 다른 시간에 도박 관련 우려로 인해 자체 배제 또는 등록 금지를 요청한 고객으로부터의 사전 커뮤니케이션 기록은 발견되지 않았습니다. 또한, 1월에 등록하기 전에 고객이 이미 알고 있었다는 표시도 시스템에 없었습니다.
규제된 카지노로서, 저희는 책임감 있는 게임을 매우 중요하게 생각합니다. 고객이 1월에 저희 지원팀에 도박 문제에 대해 알렸을 때, 저희는 책임감 있는 게임 정책에 따라 계정을 폐쇄하여 즉시 조치를 취했습니다. 그러나 사전 자체 배제 요청이 없었고, 고객이 도박 문제를 알리기 전에 자발적으로 저희 플랫폼에 등록하고 플레이했기 때문에, 저희는 환불 요청을 거부했습니다.
추가 질문이 있으시면 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
감사합니다,
1Red 카지노 지원팀
안녕하세요,
저는 제가 보낸 이메일에 대한 몇 가지 증거를 카지노에 제출했습니다.
또한 이메일 제공업체인 Web.de에 카지노로 이메일이 성공적으로 전송되었다는 공식 확인을 요청하여 받았고, 이를 카지노에 제시했습니다.
카지노 측에서 제 이메일을 받지 못했다고 하면, 그 오류는 확실히 카지노 측에 있습니다.
답변해 주셔서 감사합니다!
xSerious169 , 위에 언급된 증거를 제공해 주시겠어요? 이전에 보내 주신 스크린샷에서 카지노에서 어떤 종류의 환불 요청을 확인했다는 것만 볼 수 있습니다.
감사합니다.
xSerious169 님, 메시지 감사합니다.
'보낸 항목' 상자에 이메일이 표시된 화면 녹화본을 보내주시겠습니까? 메시지의 스크린샷은 충분한 증거가 되지 않습니다.
또한 자체 제외에 대한 메시지를 두 개 이상 올바른 이메일 주소로 보냈는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
해당 영상의 수신을 확인할 수 있습니다. 감사합니다. 또한, 이것이 카지노에 보낸 유일한 자체 배제 요청 메시지입니까?
그런 다음 라이브 채팅에서 내 요청이 접수되었는지 다시 물었지만, 그들은 단지 처리 중이라고만 말했습니다.
그럼에도 불구하고, 저는 카지노에 자체 배제 요청을 적극적으로 제출했습니다.
사전에 나를 제외할 수 없다면 카지노에서 7일 이내에 나에게 연락했을 수 있고 그러면 계정을 만들었을 것입니다.
그들은 이제 제가 더 열심히 노력했어야 하고, 카지노에 연락했어야 하고, 여러 번 요청을 보내야 하고, 끈기 있게 노력했어야 했다고 말할 거라는 걸 압니다.
하지만 도박 중독으로 살아가는 건 정말 힘든 일이라는 걸 말씀드리고 싶고, 여러분은 가능하면 이 문제를 피하려고 노력하실 겁니다.
나는 매일 플레이하고 싶지 않을 때 노트북 앞에 앉아 새로운 카지노가 있는지 확인하고 그 카지노에서 나를 제외합니다. 플레이하고 싶지 않을 때 이렇게 하지만, 나 자신을 통제할 수 있고 그 기회를 이용해 나 자신을 제외시키고 싶다는 것을 압니다.
지금 당신이 카지노에서 내 자체 배제가 처리되기 위해 내가 더 많은 헌신이나 헌신을 보여야 했다고 말한다면, 그것은 단순히 틀렸습니다. 왜냐하면 당신은 도박 중독자에게 도박이라는 주제를 더 집중적으로 다루어야 했다고 말하고 있기 때문입니다.
불행히도 제게는 어떤 앱이나 소프트웨어도 작동하지 않으므로 이것이 제 자신을 배제하는 가장 효과적인 방법입니다.
많은 카지노에서도 이런 일을 하거나 적어도 계정을 만들어서 저를 차단하라고 응답합니다.
저에게 있어서 이것은 제 자신을 배제하는 가장 쉬운 방법입니다.
그리고 저는 가끔 하루에 20개 카지노에 편지를 쓰는데, 모든 것을 추적하는 것은 매우 어렵습니다. 저는 매일 20개 카지노를 확인해서 제가 정말 차단되었는지 확인할 수 없습니다. 대규모로 너무 많은 시간이 소요되어서 아예 불가능합니다.
다시 한 번 말씀드립니다. 저는 이용 약관에 따라 도박 중독으로 인해 카지노에 법적 구속력이 있는 자체 배제 명령을 보냈습니다.
카지노의 임무는 저를 직접 차단하거나, 그게 불가능하다면 그 사실을 저에게 알리는 것이고, 그러면 저는 계정을 생성했을 것입니다.
두 가지 일 모두 일어나지 않았으므로 이것은 내 잘못이 아니라 카지노의 잘못이라고 생각합니다.
이것이 또한 내가 카지노에 내 도박 중독 사실을 알리고 나 자신을 배제하기 위해 내가 할 수 있는 모든 것을 다했기 때문에 환불을 요청한 이유이기도 합니다.
xSerious169 님께,
귀하의 이전 불만 사항에서 지적했듯이, 카지노는 고객이 아닌 사람들의 데이터베이스를 유지할 의무가 없습니다. 이와 같은 개인 데이터를 보관하는 것은 GDPR 정책에도 어긋날 수 있습니다. 귀하께서 직접 언급하셨듯이, 후속 조치 없이 단 한 번의 이메일만 보내는 것은 저희 기준에 따라 충분한 노력으로 간주되지 않습니다.
게다가, 당신이 이 상황을 관리하려고 시도한 방식은 우려를 불러일으킵니다. 등록하기도 전에 "플레이하고 싶지 않을 때" 자체 배제를 요청한 다음, 그 후에 계정에 자금을 입금하는 것은 매우 의심스럽습니다. 이러한 행동은 일반적으로 "위험 없는 플레이"를 기대하면서 부당한 이익을 위해 책임감 있는 도박 정책을 악용하려는 시도를 암시합니다. 플레이어가 이기면 자체 배제 요청이 활성 계정에 연결되지 않기 때문에 아무런 문제도 알아차리지 못할 수 있습니다. 그러나 지면 당신이 한 것처럼 제외되어야 했다고 주장하고 환불을 요구할 수 있습니다.
자체 배제 정책은 명확합니다. 등록하고, 카지노 이용 약관에 동의하고, 활성 계정을 보유한 플레이어에게만 적용됩니다. 안타깝게도, 자체 배제 요청을 제출했을 당시에는 등록된 사용자가 아니었기 때문에 귀하의 사례에는 적용되지 않습니다.
온라인 카지노에 관해서는 수백 개의 카지노가 있으며, 거의 매일 새로운 카지노가 생겨납니다. 도박 문제가 있다고 하지만, 카지노에 적극적으로 참여하고, 습관을 바꿔 다시 시작할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 저는 개인적으로 이것이 당신의 문제에 대한 좋은 접근 방식이라고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 이길 수 없는 끝없는 싸움이기 때문입니다. 마치 제가 직장에서 술집에 가는 알코올 중독자에게 술집을 피하기 위해 경로를 바꾸라고 조언하는 것과 같은 방식으로, 저는 또한 온라인 카지노에 참여하는 것을 중단하고 가능한 한 멀리 떨어져 있으라고 권하고 싶습니다. 유혹을 최소화하기 위해서요.
모바일과 PC 모두에서 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 앱과 프로그램이 많이 있습니다. 예를 들어 BetBlocker ( https://betblocker.org/ )는 훌륭한 결과를 보여주었습니다. 귀하에게 효과가 없다고 언급했지만 가족이나 친구가 있는 경우 설치하고 활성화할 수 있습니다. 안전한 비밀번호(공유되지 않음)를 만들고 차단을 활성화하면 귀하 스스로 비활성화할 수 없으므로 중독이 시작될 때 안전을 유지할 수 있습니다.
마지막으로, 중독으로 어려움을 겪고 있다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 다음 링크를 사용하면: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , 가장 가까운 독일 센터를 찾을 수 있으며, 원격 또는 직접 치료 중 선호하는 치료 방법을 선택할 수도 있습니다. 그들은 당신이 습관을 끊도록 도울 수 있으므로 카지노에 수많은 이메일을 보내는 데 하루를 보내는 것을 멈추고 대신 삶에 기쁨을 가져다 줄 더 생산적인 것에 집중할 수 있습니다. 온라인 도박을 피하고 적절한 방법으로 배제되는 방법에 대한 조언도 해 줄 수 있을 것입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 ' 거부' 됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
