홈 화면컴플레인1Red Casino - 플레이어는 전액 철회를 요청하고 카지노의 주장에 이의를 제기합니다.

1Red Casino - 플레이어는 전액 철회를 요청하고 카지노의 주장에 이의를 제기합니다.

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양: €129

1Red Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.29 | 케이스 종결 : 2024.07.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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독일의 플레이어가 1red 카지노에 문제가 있었습니다. 그는 129.29€의 인출을 시도하는 동시에 자체 제외를 시도했습니다. 카지노는 확인을 위해 플레이어의 모든 이메일을 무시하고 플레이어가 KYC 수표 및 보너스 베팅 요구 사항을 충족하지 못했다고 주장하면서 원래 입금액인 54.29€만 환불하기로 결정했습니다. 플레이어는 보너스를 사용한 적이 없다고 주장했습니다. 우리는 플레이어가 필요한 베팅 요건을 충족하지 않았으며 자체 제외 요청이 이러한 요건을 취소하지 않았다고 판단했습니다. 따라서 이의신청은 기각되었으며, 보증금만 환불되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 1red에 계정을 만들고 USDT로 54,29€를 입금했고 129,29€의 인출을 요청했지만 통제력을 잃지 않을까 봐 영구적으로 제외되었습니다. 그래서 나는 카지노에 kyc 확인에 필요한 모든 문서를 제공할 준비가 되었다고 말하는 이메일을 보냈지만 놀랍게도 모든 이메일이 무시되었고 그들이 갑자기 결정한 오늘까지 업데이트가 없었습니다. 내가 제 시간에 KYC 확인을 하지 않았으며 어떤 종류의 보너스도 사용하지 않았다는 것이 확실하지만 보너스의 베팅 요구 사항을 충족하지 못했다는 보증금을 환불해 주었습니다. 카지노에서 그런 행동을 하는 것은 꽤 우스꽝스럽고, 심지어 그들의 이용 약관을 살펴봐도 자기 배제에 의해 단지 보증금만 환불받을 수 있다는 언급은 없습니다. 거래 내역, 그들과 나눈 이메일 대화, 오늘 받은 마지막 업데이트가 첨부되어 있습니다. 129,29€ 전액을 인출할 수 있도록 도움을 요청하겠습니다. 제가 금액을 잃어버린 경우 그들은 전혀 신경도 쓰지 않고 간단한 페니도 제공하지 않을 것이기 때문입니다. .


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 rad234님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Red Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 모르는 사이에 귀하의 계정에 보너스가 활성화되었습니까? 귀하의 계정의 보너스 내역을 확인할 수 있습니까?

  • 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까?
  • 카지노가 귀하에게 특정 문서를 요청했습니까?
  • 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까? 영구 자체 배제 요청을 제게 전달해 주시겠어요?
  • 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 토마스님,


내가 아는 한 카지노에 뭔가 까다롭고 숨겨진 것이 없다면 활성화된 보너스는 없었습니다. 하지만 어떤 종류의 보너스도 수락/활성화하지 않았습니다.

현재는 자체 배제와 관련하여 내 계정이 이미 영구 폐쇄되었기 때문에 보너스 내역을 확인할 수 없습니다.

아니요, 카지노는 어떤 종류의 문서도 요청하지 않았으며, 처음에 귀하에게 kyc 확인을 위해 문서가 필요한지 알려주는 짧은 통신문을 첨부했으므로 이를 제공할 준비가 되어 있습니다.

예, 이미 그들에게 통보하여 자체 제외되었으며 이메일을 통해 별도로 요청을 보내드립니다.

계정이 폐쇄되기 전에 인출이 보류 중이라는 점을 추가하고 싶습니다.

이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 답변을 기다리겠습니다.


친애하는,

rad234

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 rad234님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 rad234님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


1Red Casino 님께,


문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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개인적인
개인적인
5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
5 개월 전
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Alpha Affiliates 대표님께,


나는 여기 카지노 대표로서 귀하가 단순히 오해의 소지가 있고 귀하의 신뢰도를 손상시키는 정보를 제공하는 특정 문제를 해결하고 싶습니다.


그의 계정을 철저히 검토한 결과, 우리는 플레이어가 USDT로 €54.29를 예치하는 데 필요한 베팅 요건을 충족하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 또한 Sami는 필요한 문서에 대한 요청에도 불구하고 필수 KYC(Know Your Customer) 확인을 완료하지 않았습니다. 이용 약관에 따라 이러한 단계는 출금 요청을 처리하는 데 필수적입니다.


명확히 하자면, 100% 정확한 전체 베팅 내역은 다음과 같습니다.

- €15 베팅으로 시작했는데 손실이 났습니다.

- 그런 다음 €15 + €15(더블 다운) 베팅을 하여 €60의 승리를 거두었습니다.

- 다음으로 €20를 베팅하면 €40가 발생합니다.

- 마지막으로 €40를 베팅하여 €80가 나왔습니다.

이 모든 베팅은 러시아 테이블의 Evolution Live Blackjack에 이루어졌습니다.

총 105유로를 베팅했는데, 이는 초기 입금액의 1,934배에 해당합니다.


귀하의 이용 약관에 따르면 베팅 금액이 입금액의 3배 미만인 경우 출금을 무효화하는 조항이 없습니다. 구체적으로, 계정에서 인출 섹션 15번 항목에는 도박꾼이 인출을 요청하고 마지막 입금액 이후 베팅 총액이 해당 입금액의 3배 미만인 경우 카지노는 도박꾼에게 해당 금액을 청구할 권리가 있다고 명시되어 있습니다. 예금 및 출금을 포함한 거래 처리 비용.


또한 KYC 확인을 완료하도록 요청한 시기와 방법에 대한 증거를 제공할 수 있습니까? 귀하는 "우리의 요청에도 불구하고"라고 주장하지만 필요한 문서를 제공할 준비가 되어 있음을 표현한 사람은 바로 저였으며 이메일을 통한 요청은 무시되었습니다. 귀하의 진술은 거짓이며 귀하의 행동은 설명할 수 없을 정도로 무례했습니다.


책임 있는 도박을 전적으로 지지한다는 귀하의 진술에 대해서는 동의하지 않습니다. 저는 2022년 12월에 귀하가 Alpha Affiliates 관리팀을 통해 감독하는 귀하의 제휴 프로젝트 중 하나(Golden Star Casino)에 제 도박 장애를 인정했습니다. 나는 1Red 및 Golden Star Casino에 사용한 것과 동일한 자격 증명을 사용하여 스스로 제외되었습니다. 또한, 저는 2024년 3월에 동일한 기업 Bets Entertainment NV와 제휴 팀을 공유하는 Bets.io에 속한 다른 프로젝트에서 자체 제외되었습니다.


귀하가 무시한 내 도박 장애에 대해 귀하에게 알렸다는 증거를 제공하여 동일한 자격 증명으로 여러 프로젝트에 걸쳐 계정을 만들 수 있습니다. 내가 보증금을 잃어버렸더라면 당신은 나에게 한 푼도 돌려주지 않았을 것입니다. 이제 당신은 이러한 상황에서 공정성을 주장함으로써 자신의 행동을 정당화하고 있는데, 이는 사실과 거리가 멀습니다.


내 도박 장애에 대한 귀하의 인식에도 불구하고 나는 bets.io에서 XRP로 약 $1385 USD를 잃었습니다. 제가 이메일을 통해 환불을 요청했을 때 귀하는 제 사건을 기각했습니다. 이제 제가 1red에서 말도 안 되는 금액을 따내고 자진 퇴출을 하게 되었는데, 당신은 내 보증금만 환불할 쓸데없는 이유를 찾고 있는 것입니다. 이는 터무니없는 일이며 책임감 있는 도박에 대한 귀하의 약속과 모순됩니다. 공정하고 안전한 환경에서 저는 귀하의 프로젝트에 직간접적으로 연결된 동일한 자격 증명으로 더 이상 계정을 만들 수 없었어야 했습니다.


그러니 여기서 바보같은 짓은 그만하시고 단순히 신뢰도를 떨어뜨리는 도피적 행동 대신 구체적이고 합리적인 정보를 제공하실 수 있습니까!!


친애하는 마이클,


내 입장을 정당화하는 증거가 필요하시면 이메일을 통해 기꺼이 제공해 드리겠습니다.

그리고 내 실명과 이메일 주소, 그리고 그들이 나에게 보낸 이메일을 카지노 게시물에서 흐리게 처리해 주시겠어요? GDPR 규정에도 부합하지 않는 것 같은데, 이는 다소 이상합니다.


친애하는,

rad234



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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 rad234님,


요약하자면, 다음 날짜를 알려주실 수 있나요?

  1. 도박 문제로 자가격리를 요청한 것은 정확히 언제입니까?
  2. 정확히 언제 USDT로 54,29€를 입금하셨나요?
  3. 귀하의 계정이 성공적으로 자체 제외되었다는 확인을 카지노로부터 정확히 언제 받았습니까?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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개인적인
개인적인
5 개월 전
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플레이어에 의한 요청

이 포스트는 플레이어가 요청 한대로 Casino Guru에 의해 비공개로 만들어졌습니다.

개인적인
개인적인
5 개월 전
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플레이어에 의한 요청

이 포스트는 플레이어가 요청 한대로 Casino Guru에 의해 비공개로 만들어졌습니다.

공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 rad234님,


저는 귀하의 다음 진술에 대해 답변하고 싶습니다.


" 귀하가 책임감 있는 도박을 전적으로 지지한다는 귀하의 진술에 대해서는 저는 동의하지 않습니다. 저는 2022년 12월에 귀하가 Alpha Affiliates의 관리팀을 통해 감독하는 귀하의 제휴 프로젝트 중 하나(Golden Star Casino)에 제 도박 장애를 인정했습니다. 저는 자진해서 또한 1Red 및 Golden Star Casino에 사용한 것과 동일한 자격 증명을 사용하여 본인을 제외했으며, 심지어 2024년 3월에도 동일한 회사 Bets Entertainment NV 및 제휴 팀을 공유하는 귀하의 다른 프로젝트인 Bets.io에서 자체 제외되었습니다.


귀하가 무시한 내 도박 장애에 대해 귀하에게 알렸다는 증거를 제공하여 동일한 자격 증명으로 여러 프로젝트에 걸쳐 계정을 만들 수 있습니다. 내가 보증금을 잃어버렸더라면 당신은 나에게 한 푼도 돌려주지 않았을 것입니다. 이제 당신은 이러한 상황에서 공정성을 주장함으로써 자신의 행동을 정당화하고 있는데, 이는 사실과 거리가 멀습니다.


내 도박 장애에 대한 귀하의 인식에도 불구하고 나는 bets.io에서 XRP로 약 $1385 USD를 잃었습니다. 제가 이메일을 통해 환불을 요청했을 때 귀하는 제 사건을 기각했습니다. 이제 제가 1red에서 말도 안 되는 금액을 따내고 자진 퇴출을 하게 되었는데, 당신은 내 보증금만 환불할 쓸데없는 이유를 찾고 있는 것입니다. 이는 터무니없는 일이며 책임감 있는 도박에 대한 귀하의 약속과 모순됩니다. 공정하고 안전한 환경에서라면 귀하의 프로젝트에 직간접적으로 연결된 동일한 자격 증명으로 더 이상 계정을 만들 수 없었어야 했습니다 ."


언급된 사이트 중 모든 사이트 카지노에 자체 배제가 적용된다는 명시적인 정보를 찾았습니까?


또한 1Red Casino의 약관을 살펴보면 다음 규칙이 명시되어 있습니다.

" 8. 출금에 성공하려면 플레이어는 출금 전 최소 3회 예치한 자금을 사용하여 플레이해야 합니다. 즉, 예치금보다 3배 더 많은 금액을 배팅해야 합니다. 이 절차는 일렬로 이루어집니다. 자금세탁 방지 정책을 시행하고 있습니다."


이 규칙에 따르면, 충족되지 않은 베팅 요건으로 인해 자금을 인출할 수 없어야 합니다.



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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하십니까?


당신의 답변에 감사드립니다.


모든 사이트 카지노에 자체 배제가 적용될 것이라는 명시적인 정보는 없지만 1red와 bets.io가 기업 Bets Entertainment NV의 산하에 있고 GoldenStar Casino와 관련된 세 가지 프로젝트가 모두 있다는 것은 분명합니다. LCB에서 얻은 정보에 따르면 Alpha Affiliate와 동일한 관리팀에 속해 있습니다.

나는 항상 동일한 자격 증명을 사용했기 때문에 내 이메일 주소나 전화번호로 나를 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

또한 저는 사기 방지 정책 섹션 8번 항목에 있는 1red state의 동일한 이용 약관 때문에 충족되지 않은 베팅 요건으로 인해 자금을 인출할 수 없다고 말한 귀하의 다음 진술에 동의하지 않습니다.

모든 입금액은 이 입금액에 연결된 자금을 인출하기 전에 3번 베팅해야 합니다(플레이어는 입금액의 3배에 베팅해야 함). 게임 활동 없이 여러 번 입금액을 입금한 경우, 플레이어는 출금 전에 입금액 총액을 베팅해야 합니다. 그렇지 않은 경우, 카지노는 입출금 처리에 대한 수수료를 부과할 권리가 있으며 이는 카지노의 단독 재량에 따릅니다.

그리고 다시 계정에서 인출의 15번 항목에 언급되어 있습니다.


도박꾼이 자금 인출을 요청했지만 마지막 입금액 이후 베팅 총액이 해당 입금액의 3배(3)배 미만인 경우, 카지노는 다음을 포함하여 거래 처리 비용을 도박꾼에게 청구할 권리를 보유합니다. 예금 및 인출.

따라서 카지노는 결제를 처리하는 동안 나에게 수수료를 부과해야 하며 이러한 규칙에 따라 나의 인출을 다시 무효화해서는 안 됩니다.

입장을 재고해 주시길 간곡히 부탁드립니다.


친애하는,

rad234

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공공의
공공의
5 개월 전
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1Red Casino님께,


KYC 완료를 위한 문서 요청에 대해 플레이어에게 연락했지만 플레이어가 이를 준수하지 않았다는 증거를 제게 제공해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.


우리는 플레이어 rad234와 관련된 최근 문제와 1Red Casino의 출금 요청에 대해 명확하게 설명하기 위해 글을 쓰고 있습니다.


플레이어의 출금 요청이 거부되면 당사 시스템은 고객 파악(KYC) 확인 프로세스를 완료하는 데 필요한 단계를 설명하는 메시지를 자동으로 보냅니다. 이 자동 응답을 통해 플레이어는 탈퇴를 진행하는 데 필요한 조치를 즉시 알 수 있습니다.

이 메시지는 당사 팀이 직접 보낸 것이 아니라 당사 시스템에서 보낸 것입니다. 아래 첨부된 스크린샷은 자동 응답이 플레이어에게 전송된 시간과 KYC 완료에 필요한 단계에 대한 세부 정보를 보여줍니다.


이 문제에 대한 귀하의 도움에 감사드리며, 필요한 추가 정보나 문서를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.


친애하는,

1RED 팀.

file


편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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여러분 모두에게,


이런 상황에서 진실조작에 대한 중대한 문제를 제기해야 합니다!!

카지노가 단돈 €129를 들여 증거를 위조하기 위해 그렇게 많은 노력을 기울이는 것을 보는 것은 놀라운 일입니다!!!

이런 카지노가 이렇게 절박하고 우스꽝스러울 수 있다는 걸 몰랐네요...


무엇보다 저는 문제의 이메일을 받은 적이 없으며, 카지노에서 제공한 증거는 현실과 전혀 동떨어져 있습니다.

스크린샷의 타임스탬프는 23:54 UTC를 표시하며 이는 독일 시간 01:54로 변환됩니다. 그 당시 내 계정은 이미 자체 제외되었습니다. 그것이 실제로 시스템에 의한 자동 응답이었다면 카지노가 나의 자체 배제를 인지하고 이에 따라 내 계정을 폐쇄했기 때문에 나는 그들의 플랫폼을 통해 그것에 접근할 수 없었을 것입니다. 이 내용이 이메일을 통해 나에게 직접 전송되지 않은 이유는 무엇입니까? 이러한 불일치는 이상하고 불안합니다. 그리고 kyc 확인을 위해 요청된 문서를 제공하겠다는 분명한 의지를 보인 이메일 요청을 무시하는 이유는 무엇입니까?!


또한 웹사이트를 조사하고 탐색하기 위해 1Red에 임의의 계정을 만들었습니다. 나는 그러한 이메일 기능을 사용할 수 없다는 것을 발견했으며 이는 카지노가 €129 지불을 피하기 위해 정보를 조작하고 있음을 더욱 증명합니다.

심지어 모든 업데이트나 KYC 확인 요청이 이메일을 통해 전달된다는 것을 확인한 고객 지원 직원과 대화를 나눴습니다.


결론적으로, 이 카지노의 행동은 부정직과 무능의 전형입니다. 모두들 피하셔야 합니다!!


내 입장을 정당화하는 증거가 필요할 경우를 대비해 Nick에게 이를 제공할 준비가 되어 있습니다.


친애하는,

rad234

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공공의
공공의
4 개월 전
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1Red Casino님께,


플레이어가 말했듯이 그 당시 그의 계정이 이미 폐쇄되었기 때문에 필요한 KYC 절차에 대해 알리는 메시지를 수신하여 확인할 수 없었다는 사실에 대해 말씀해 주시겠습니까?

자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.


우리는 플레이어 rad234와 관련된 최근 문제와 1Red Casino의 출금 요청에 대해 명확하게 설명하기 위해 글을 쓰고 있습니다.


플레이어가 이메일을 받지 못했다는 사실은 당사의 이용 약관에 영향을 미치지 않습니다.


해결책의 핵심은 플레이어가 도박 문제를 인정한다고 해서 베팅 요건이 취소되는 것은 아니라는 사실에 있습니다. 플레이어가 종속성을 인정한 점을 고려하여 전액 환불을 처리할 수 없으며 보증금 금액만 반환해 드립니다. 카지노 규정에서는 보증금을 베팅해야 하며 플레이어가 문제를 인정했기 때문에 이 요구 사항을 충족할 수 없으므로 상금을 받을 수 없습니다. 우리는 양보를 하고 있으며 플레이어에게 입금액을 환불할 준비가 되어 있습니다.


이 문제에 대한 귀하의 도움에 감사드리며, 필요한 추가 정보나 문서를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.


친애하는,

1RED 팀.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 rad234님,


카지노가 귀하에게 보증금을 기꺼이 환불해 주는 것은 오로지 카지노의 선의일 뿐입니다. 위에서 언급했듯이 인출 시 카지노의 AML 정책을 존중해야 하며, 이 경우 인출을 완료하는 데 필요한 베팅 요건을 충족하지 못한 것입니다.


위에서 언급한 카지노와 같이 자체 출입 금지 요청은 베팅 요건을 취소하는 구실로 사용될 수 없습니다.


보증금을 돌려받는 것에 만족하시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하십니까?


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


나는 상황에 대해 여전히 확신이 없습니다. 역할이 바뀌어 돈을 잃고 자진해서 퇴출당했다면 한 푼도 돌려받을 수 없을 것 같습니다.

또한 이용약관에 대한 명확한 설명이 필요합니다. 3배 베팅 요건을 충족하지 못해 상금이 무효화된다는 언급은 없지만 카지노가 수수료를 부과할 권리를 보유한다고 명시되어 있습니다.

나는 그들의 이용 약관을 다시 철저하게 검토했으며 참조용으로 해당 웹사이트의 스크린샷을 첨부했습니다. 카지노는 단돈 129€에 대해 부정직한 것으로 보이며 이는 솔직하게 말하면 선의와는 아무런 관련이 없습니다.

filefile

답장을 기다리겠습니다.


친애하는,

rad234

편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 rad234님,


이 경우 우리의 입장은 변하지 않을 것입니다. 위에서 언급했듯이, 카지노 이용 약관에 명확하게 언급된 대로 보증금의 3배에 해당하는 베팅 요건을 충족하지 않았기 때문에 귀하의 예치금 환불 제안은 카지노의 선의의 조치입니다.


당신이 계속 언급하는 규칙에는 카지노가 "권리를 보유한다"고 명시되어 있지만 이것이 자동으로 발생한다는 의미는 아닙니다. 이는 카지노가 필요하다고 느끼면 그렇게 할 것임을 의미합니다.


반면, 성공적인 인출을 위해서는 예치금의 3배를 베팅해야 한다고 언급한 규칙에서는 플레이어가 이 베팅을 "반드시" 완료해야 한다고 명시하고 있으며 이는 자명합니다.


따라서 두 가지 옵션이 있습니다. 귀하는 카지노로부터의 환불을 수락하여 이 불만사항이 해결된 것으로 표시되거나 전체 금액에 대한 청구를 주장하여 불만사항을 거부하게 됩니다.


자기 배제는 이 상황과 아무 관련이 없습니다. 이용 가능한 모든 정보를 바탕으로 귀하의 주장을 재고해 주시기를 정중히 요청드립니다.

자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하십니까?


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


이 케이스를 마스터 라이선스 보유자에게 에스컬레이션하겠습니다.

귀하는 불만 사항을 거부할 자유가 있지만, 지금까지 카지노의 조치는 어떤 종류의 선의의 몸짓과도 관련이 없다는 점을 명심하십시오.


여기서 일어나고 있는 일은 브랜드 이미지를 손상시키고 그늘진 사업을 입증하는 불법 행위의 명백한 증거입니다!


헌신적인 시간을 내어 도움을 주셔서 감사합니다.


친애하는,

rad234



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공공의
공공의
4 개월 전
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지난번 메시지와 위의 메시지에 언급된 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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