네덜란드의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 지불이 처리되지 않았습니다. 카지노와 여러 차례 소통한 후, 지연이 추가 보안 검사가 필요한 예상치 못한 기술적 문제로 인한 것이라는 것이 확인되었습니다. 카지노는 지연으로 인한 좌절을 인정하고 궁극적으로 문제를 해결하여 출금을 처리하도록 승인했습니다. 그 후 플레이어는 자금을 받았고 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
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1Red Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €3,700
1Red Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
8월 20일 오후 10시 45분경에 3,700유로를 인출했습니다.
지금은 8월 24일이고, 카지노 서비스 직원 몇 명은 8월 21일에 출금이 가능하다고 말했지만, 아직도 내 계좌에는 보류 중으로 표시되어 있고 취소가 가능하다고 합니다.
저는 8월 20일에 KYC 인증을 받았습니다.
해당 회사의 정책에 따르면 출금은 최대 24시간 이내에 접수되어야 하지만 저는 오늘로부터 72시간이 다 되어가고 있는데도 여전히 처리 중이며 취소가 가능합니다.
나는 보너스를 받지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Casualgambling782님,
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 개월 전
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2주 이상 매일 같은 메시지를 받았지만 형식만 달랐습니다. 간단한 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지에 대한 명확한 이유나 설명을 얻지 못했습니다. 제 생각에는 완전히 용납할 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Casualgambling782, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 개월 전
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Casualgambling782님께,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 1Red Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 1Red 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
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공공의
공공의
1 개월 전
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업데이트 :
저와 1Red 사이에 다시 이메일 연락이 있었습니다.
답변의 구성은 대개 다양하지만 내용은 그대로 유지됩니다. 요청이 완료될 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
안타깝게도 그들의 답변을 바탕으로 한 구체적인 질문에 대한 답변을 얻을 수 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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오늘 아침 1Red로부터 평소보다 더 강력한 답변을 받았는데, 그들은 실패한 점을 인정하고 저의 실망감을 이해하며, 그들의 정책에 반하는 위반이나 실수가 저희 측에서 발생하지 않았다고 말했습니다.
거의 100번이나 자동으로 이메일을 주고받은 끝에 이런 인정을 받게 되어 기뻤습니다.
저는 여전히 희망적이지만, 정직한 고객인 저에게는 이상한 느낌이 듭니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Casualgambling782님께,
귀하의 출금 요청 처리가 지연되는 것과 관련된 불만 사항을 공식적으로 해결하고자 합니다.
지연은 결제 시스템 내의 예상치 못한 기술적 문제로 인해 발생했으며, 이로 인해 추가 보안 검사가 필요했습니다. 이러한 조치는 모든 금융 거래가 잠재적 사기로부터 보호되고 최고 수준의 보안 및 안정성에 대한 당사의 헌신에 부합하는 데 중요합니다. 이러한 추가 단계는 귀하의 자금과 당사 서비스의 무결성을 보호하기 위한 당사의 프로세스에 필수적입니다. 지연이 얼마나 짜증나는 일인지 이해하지만, 이러한 조치는 전적으로 귀하의 보안을 위해 취해졌다는 점을 강조합니다.
저희 팀이 카지노 측에서 문제를 성공적으로 해결했으며, 귀하의 출금 요청이 이제 처리를 위해 승인되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 마지막 단계가 진행 중이며, 곧 자금이 귀하에게 지급될 것으로 예상합니다. 안심하세요. 귀하의 요청은 여전히 우선순위이며, 모든 관련 당사자와 긴밀히 협력하여 귀하의 거래를 신속하게 완료할 수 있도록 노력하고 있습니다.
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 귀하의 인내심에 깊이 감사드립니다. 당사 플랫폼에 대한 귀하의 신뢰는 매우 소중하며, 당사는 앞으로도 유사한 문제가 발생하지 않도록 시스템과 프로세스를 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 귀하의 계정을 보호하고 귀하의 만족을 보장하는 것이 당사의 최우선 과제임을 알아주십시오.
감사합니다,
1Red 지원팀
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공공의
공공의
1 개월 전
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Casualgambling782님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
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