일본의 플레이어는 약 6,000달러의 출금 요건을 성공적으로 완료하고 KYC 절차를 거친 후 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 지원팀에 연락하여 설명을 요청했지만, 폐쇄나 잔액 몰수에 대한 설명을 받지 못했습니다. 플레이어는 위반된 약관에 대한 세부 정보를 요청하고 있습니다.
저는 8월 25일에 이 카지노 사이트에 가입하고, 보너스 금액을 사용해서 약 6,000달러를 출금하는 조건을 충족했습니다.
KYC 과정에서 운전면허증이 무효라고 들었고 라틴 문자로 된 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다. 얼마 전 여권을 제출하려고 했을 때 제 계정이 폐쇄된 것을 알게 되었습니다.
저는 제 개인 매니저인 킴과 연락을 취했지만, 사이트 관리자가 제 계정을 폐쇄하기로 결정했고, 결과적으로 제 자금을 환불하지 않을 것이라는 답변을 받았습니다. 저는 이 때문에 여기서 도움을 요청하고 있습니다.
그들은 제가 어떤 이용 약관을 위반했는지 설명하지 않았고, 사이트 관리자가 계정을 폐쇄하고 잔액을 몰수했다는 사실만 알려주었습니다.
계좌 폐쇄 결정에 이의를 제기할 생각은 없지만, 그것은 그들의 전권사항이므로 잔액 몰수는 받아들일 수 없습니다.
저는 이용 약관을 준수하였으며, 사전에 지원팀에서 게임 플레이를 확인하였습니다.
만약 그들이 제 자금을 압수하려고 한다면, 제가 어떤 이용 약관을 위반했는지 설명해 달라고 요청합니다.
안녕하세요 kassan7,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1Red Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 보너스나 실제 돈으로 플레이했나요? 제출한 서류 중 승인된 것이 있나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
문서를 다음 주소로 전달하는 것이 가능할까요? nikolas.b@casino.guru 또한?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이메일을 다시 살펴봤지만 찾을 수 없습니다.
제 기억으로는 8월 25일과 8월 30일 사이에 라틴 문자로 된 문서를 요청하는 이메일을 받았던 것 같습니다.
제가 카지노와 마지막으로 통화한 것은 9월 2일이었고, 그때 인증을 시도했습니다.
그때 사이트가 차단된 것을 알았습니다.
저는 아직도 그녀의 개인 매니저인 킴과 주고받은 모든 서신을 보관하고 있어서 모든 내용을 스크린샷으로 찍어 두었습니다.
확인해주세요
친애하는 kassan7님,
지금까지 제공해 주신 정보에 감사드립니다. 카지노가 귀하의 계정을 차단하는 데 사용한 구체적인 규칙이 무엇인지 불분명하므로 추가 조사를 수행해야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 피터( peter.c@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
이 문제가 잘 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태