홈 화면컴플레인1Red Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

1Red Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 압수되었습니다.

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양: €28,000

1Red Casino
제출: 2025.01.22
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

4d 17h 54m 29s

사례 요약

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네덜란드의 한 플레이어는 1Red Casino에서 33,000유로를 따고 5,000유로를 성공적으로 인출한 후, 카지노가 그의 계정을 차단하고 명확한 설명 없이 나머지 자금을 압수했다고 보고합니다. 그는 자신의 계정이 완전히 검증되었으며, 의사 소통을 시도하고 위법 행위에 대한 증거를 찾으려 했지만 카지노는 개입을 거부했다고 강조합니다.

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공공의
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저는 이 카지노(1red 카지노)에 문제가 있습니다. 저는 33,000유로를 이겼고, 원금을 입금했고 보너스는 사용하지 않았습니다. 제 계정은 요청된 모든 서류로 완전히 검증되었고 5,000유로를 출금할 수 있었습니다. 그 직후 두 번째로 출금하려고 했을 때 카지노에서 제 계정을 차단하고 명확한 설명이나 제가 잘못했다는 증거 없이 나머지 자금을 압수했습니다. 저는 제가 규칙에 어긋나는 일을 했다는 증거를 요구했지만 그들은 단순히 어떠한 연락도 거부했습니다! 이 카지노에 대한 저의 미해결 불만 사항은 ask gamblers 웹사이트에서도 볼 수 있습니다. 그들은 정보를 제공하지 못했습니다. 그들은 모든 채널에서 저와 연락을 거부했습니다. 첨부 파일에는 제가 그동안 수집한 증거 중 일부를 추가했습니다.

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nm86nlplay님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Red Casino에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하께 실망스러운 경험이었음이 분명하며, 지금까지 제공해 주신 자세한 정보에 감사드립니다.

효과적으로 중재하고 상황을 더욱 명확하게 이해할 수 있도록 몇 가지 추가 질문을 드리고자 합니다.

  • 두 번째 출금 요청을 한 정확한 날짜를 확인해 주실 수 있나요? 이로 인해 계정이 차단되었습니다.
  • 이번 출금 시도 전에 카지노와 문제나 분쟁이 있었나요?
  • 카지노로부터 계정이 차단된 이유나 자금이 압수된 이유를 설명하는 연락을 받았나요?
  • 어떤 게임을 플레이하셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 검증을 위해 제출한 서류가 무엇인지, 그리고 첫 출금 이후 카지노에서 추가 서류를 요청했는지 알려주시겠습니까?

또한, 이 사건을 조사하는 데 도움이 될 수 있다고 생각되는 더욱 관련성 있는 커뮤니케이션, 스크린샷 또는 기타 지원 문서가 있는 경우 이를 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 귀하의 편의에 따라 최대한 빠른 시일 내에.

귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 자세한 내용과 증거가 많을수록 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 문제를 해결할 때 우리의 입장이 더 강해질 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후와 문제를 더 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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*안녕하세요. 2024년 11월 15일 정오경에 제 계정이 차단되었습니다.


*입금이 지연된 적이 있는데, 2일 후에 카지노 잔액에 반영되었습니다.


*그들은 처음에는 플랫폼 자체가 내 계정을 차단한 것이지 자신들이 차단한 것이 아니라고 말했지만, 그 후에 증거를 요구했지만 거부당했습니다.


*슬롯 게임을 해봤어요


*신분증 사진, 주소를 확인하기 위한 은행 거래 내역서, 내 예금에서 선택한 특정 거래 증빙서. 모든 것을 보낸 후 이메일로 내 계좌가 완전히 검증되었으며 다른 문서는 요청되지 않았다고 확인했습니다.

그들은 같은 날에 두 번째 인출이 불가능하다고만 말했고, 보류 중이었던 두 번째 인출 요청도 취소했습니다.

몇 분 후 내 계정이 차단되었습니다.


*계정, 거래, 게임플레이의 스크린샷 몇 장을 첨부했습니다.


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안녕하세요 nm86nlplay,

귀하의 상황에 대한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 저는 이 경험이 귀하에게 실망스러웠다는 것을 이해합니다. 특히 관련된 상당한 금액과 카지노의 명확한 의사소통 부족을 감안할 때 더욱 그렇습니다.

이 문제를 더 자세히 조사하는 데 도움이 되도록 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다. 카지노에 따르면, 그들은 귀하의 계정 폐쇄를 "환불 남용" 사례로 분류했으며 이 위반 사항이 확인된 후 남은 자금이 압수되었다고 언급했습니다. 그들은 또한 추가 보상과 함께 원래 입금이 환불되었다고 밝혔습니다. 그러나 그들은 이 주장을 뒷받침하는 구체적인 증거나 설명을 제공하지 않았습니다. 카지노는 귀하가 해결되지 않은 불만 사항을 언급한 다른 플랫폼인 AskGamblers에서 이러한 비난을 했습니다.

상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠어요? 구체적으로:

  1. 환불 남용 설명: 카지노에서 귀하의 계정이 "환불 남용"으로 인해 폐쇄되었다고 언급했습니다. 이 결론으로 이어진 이유를 알고 계신가요? 플레이, 입금 또는 출금에 플래그가 지정되었을 수 있는 특이한 사항이 있었나요?
  2. 카지노의 제안: 카지노는 귀하의 입금을 환불하고 보상을 추가했다고 주장합니다. 이에 동의하십니까?

이러한 추가 정보를 받으면 이 문제를 보다 효과적으로 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.

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1 .


환불 남용이 무슨 뜻인지 전혀 모르겠어요. 저는 단순히 그들의 카지노에서 순수 돈으로 플레이했을 뿐이고, 보너스는 받은 적이 없어요.


게임 플레이에는 특별한 것이 없으며 입금만 가능합니다.


슬롯 게임에서 2유로의 헤트를 얻어 큰 승리를 거두었습니다.


저는 이제 제 당첨금을 인출할 때라고 생각했고, 제 계좌가 요청한 모든 서류로 완전히 검증된 후에 그들은 저에게 인출을 허락했습니다. 제가 처음 인출을 했을 때, 그들은 저에게 인출 금액을 줄이고 엄청난 보너스를 받고 싶은지 물었습니다. 저는 보너스로 플레이한 적이 없기 때문에 거절했습니다.


그들은 내 위자료를 승인했지만, 내 위자료가 보상이라는 건 언급하지 않았어요. 그들은 그걸 전달한 적이 없어요.




2 .


저는 환불을 요청한 적이 없고, 단순히 상금을 부분적으로 인출하고 싶었을 뿐인데, 그들은 하루에 5천 유로만 허용하고 일주일에 최대 1만 유로까지 허용했습니다. 저는 매주 잔액의 일부를 인출하고 싶었지만, 그들은 단순히 제 계좌에 대한 접근을 차단했습니다.


그들은 저와의 어떤 소통도 거부했습니다. 이메일에 대한 응답도 없고, 제가 아는 것은 Ask Gamblers Unsolved 불평에서도 볼 수 있는 내용입니다.


그들은 내 승인 없이 스스로 결정을 내렸기 때문에 실질적으로 고객인 윈닝스에 대해 원하는 것은 무엇이든 할 수 있다고 생각하는 셈입니다.


저는 보증금 환불을 요청한 적이 없습니다!!


나는 보상을 요구한 적이 없습니다.


저는 상금을 여러 부분으로 나누어 받기를 원했습니다.

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nm86nlplay, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보 (Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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nm86nlplay 님께,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 1Red Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.


친애하는 1Red Casino 님,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?


귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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