홈 화면컴플레인1Red Casino - 플레이어의 보너스 청구가 거부되었습니다.

1Red Casino - 플레이어의 보너스 청구가 거부되었습니다.

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양: €30

1Red Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.19 | 케이스 종결 : 2024.10.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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폴란드의 플레이어는 보너스와 무료 스핀을 위해 MEGARED 코드를 사용하여 30€를 입금했지만 지원팀에 연락한 후에야 퍼센트 보너스를 받았습니다. 약속된 무료 스핀을 받지 못한 후, 플레이어는 카지노 약관에서 관련 조건을 찾을 수 없었음에도 불구하고 퍼센트 보너스가 취소되어 스핀을 사용할 수 없다는 것을 에이전트로부터 알게 되었습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 해결이 불가능했기 때문에 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 MEGARED 코드로 30€를 입금했습니다. 이 코드를 사용하면 입금 후 120%와 150FS를 자동으로 받을 수 있습니다. 안타깝게도 라이브 채팅에 글을 쓴 후 % 보너스를 받았습니다. 하지만 이 문제에 대해서는 그렇지 않습니다. 라이브 채팅의 여성은 % 보너스가 활성화된 후 24시간 후에 무료 스핀을 받을 수 있다고 말했습니다. 그 이후로 무료 스핀을 받지 못했기 때문에 다시 라이브 채팅에 글을 썼습니다. Kyle 상담원은 % 보너스를 취소했기 때문에 무료 스핀을 받을 수 없다고 말했습니다. 이용 약관을 읽었고 % 보너스를 취소한 후 무료 스핀을 받을 수 없다는 내용은 없습니다. 저는 그에게 무료 스핀을 받을 수 없다는 것을 증명해 달라고 여러 번 요청했지만 그는 매번 같은 내용을 보냈습니다. "보너스를 취소하고 베팅 요건을 충족하지 못할 경우 모든 보너스 자금과 보너스 자금과 관련된 상금은 무효화됩니다."라는 내용이었습니다. 보시다시피 % 보너스를 취소한 후 무료 스핀 보너스를 받을 수 없다는 내용은 없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Wherrack02,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 보너스와 무료 스핀을 사용하면서 겪었던 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다.

  • % 보너스를 취소한 정확한 시간과 날짜를 확인해 주실 수 있나요?
  • 라이브 채팅 상담원이 무료 스핀 취소와 관련하여 추가 설명을 제공했나요?
  • 처음 보너스를 받았을 때, 특히 % 보너스를 취소할 경우 무료 스핀에 어떤 영향을 미칠지에 대한 구체적인 조건이 언급되어 있었나요?

귀하의 실망을 이해하지만, 무료 스핀이 % 보너스와 동일한 보너스 패키지의 일부인 경우 보너스를 취소하면 무료 스핀의 이용 가능성에도 영향을 미칠 수 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 그러나 약관의 모든 측면이 적절하게 처리되도록 하려고 합니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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1. 저는 이 보너스를 취소했습니다. 19.09 오전 1시 20분경

2. 그는 그렇지 않았다

3.아니요

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Wherrack02,

MEGARED 코드를 사용하여 활성화되는 구체적인 보너스를 찾을 수 없었지만, 무료 스핀과 함께 일정 비율의 보너스를 제공하는 유사한 프로모션은 찾았습니다.


file


보너스를 취소하기로 선택할 때, 일부만이 아니라 전체 오퍼를 취소한다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 무료 스핀이 프로모션의 일부였고 취소하기로 결정했다면, 무료 스핀은 취소의 일부로 부여되지 않을 것으로 예상됩니다.

이 설명이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었으면 합니다. 추가 질문이 있거나 도울 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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Wherrack02 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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