친애하는 Wherrack02,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 보너스와 무료 스핀을 사용하면서 겪었던 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다.
- % 보너스를 취소한 정확한 시간과 날짜를 확인해 주실 수 있나요?
- 라이브 채팅 상담원이 무료 스핀 취소와 관련하여 추가 설명을 제공했나요?
- 처음 보너스를 받았을 때, 특히 % 보너스를 취소할 경우 무료 스핀에 어떤 영향을 미칠지에 대한 구체적인 조건이 언급되어 있었나요?
귀하의 실망을 이해하지만, 무료 스핀이 % 보너스와 동일한 보너스 패키지의 일부인 경우 보너스를 취소하면 무료 스핀의 이용 가능성에도 영향을 미칠 수 있다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 그러나 약관의 모든 측면이 적절하게 처리되도록 하려고 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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