영국의 한 플레이어는 카지노가 자신의 상금 £1642를 몰수했다고 보고하면서 보너스를 사용했다고 주장했지만, 그는 이를 부인했습니다. 그는 승리하기 전에 보너스 사용을 마쳤으며 보너스 약관에 최대 출금 또는 승리 한도가 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했고, 카지노는 궁극적으로 보상으로 3배의 베팅 요구 사항과 함께 £2000을 제공했습니다. 카지노는 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공했고, 플레이어는 해결책을 수락하여 문제가 성공적으로 해결된 것으로 간주되었습니다.
그들은 내가 보너스를 사용했다고 주장하며 £1642의 내 상금을 가져갔습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았고, 승리하기 전에 막 끝냈고 보너스 약관에도 보너스에서 인출 또는 승리의 최대 한도가 있다고 명시되어 있지 않습니다.
Whoknew123님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 보너스 약관을 확인했는데 거의 모든 보너스에 최대 출금 한도가 있었습니다.
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
로열티 보너스의 보너스 약관을 보면 로열티 보너스에 대한 최대 승리에 대해 아무데도 언급되어 있지 않고 그들이 모든 상금을 몰수했다는 것을 알 수 있습니다. 현재 카지노에 아무것도 없고 보너스 자금이 아닌 내 자금을 사용했기 때문에 베팅 요구 사항이 없었습니다.
제가 불만을 제기한 후에 그들이 이용 약관을 변경한 것을 방금 알았습니다.
게다가 그들은 그것을 정확하게 표현하지도 않았고 무료 스핀 보너스와 % 보너스에 대해서만 언급했을 뿐 현금 가치에 대해서는 전혀 언급하지 않았습니다.
그들은 또한 보너스가 적용되기 전에 실제 자금을 사용한다고 약관에 명시합니다. 
저는 충성도 보너스를 받기 전에 잔액에 £120이 있었기 때문에 그 금액을 이겼을 때 제 자금을 사용했을 것입니다. 그들의 약관에 따르면 그것은 잘못된 것입니다.
그들은 방금 제게 2,000파운드를 제안했는데, 배팅 금액의 10배로 최대 출금 가능 금액은 2,000파운드입니다. 즉, 제가 20,000파운드를 배팅해야 한다는 뜻인데 터무니없습니다. 하지만 그들은 기본적으로 자신들의 조건이 잘못되었다는 것을 인정한 셈이므로 제가 정당하게 이긴 1,642파운드를 거부할 이유가 보이지 않습니다.
Whoknew123님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Whoknew123, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Whoknew123님,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
1Red Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
귀하의 주장과 결정을 관련 증거와 적용된 규칙으로 입증할 수 있습니까?
저는 카지노가 그동안 보너스 이용 약관을 변경하더라도 업데이트된 규칙을 언급하고 이를 사용자의 상금 몰수의 이유로 사용할 계획은 없다고 진심으로 믿습니다. 플레이어에게 날짜/시간이 찍힌 동일한 스크린샷을 제공해 달라고 요청하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다.
필요하시면 필요한 세부 사항 및/또는 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
CasinoGuru님께,
이러한 불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.
상황에 대해 말씀드리자면, 고객은 £1642를 획득했지만, 보너스는 이 보너스에 대해 시스템에 명시된 최대 상금으로 자동 인출되었습니다. 실제 문제가 있었기 때문에 고려할 시간이 필요했고, 고객은 이 문제를 해결하기 위한 보상으로 x3 베팅으로 £2000을 입금해 주겠다고 제안했습니다(진위성을 위해 그가 제안한 스크린샷을 이메일로 보내 드렸습니다). 우리는 동의하고 고객에게 x3 베팅으로 £2000을 입금했습니다.
또한, 이 보너스에 베팅한 후 고객의 잔액에는 £1,863.67이 있었고, 이를 인출할 수는 있었지만 모두 잃었다는 점을 알려드리고자 합니다.
우리는 고객과 함께 이 해결책에 합의했기 때문에 상황이 해결되었다고 믿습니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시면 답변해 드리겠습니다.
감사합니다,
1Red 카지노 팀
1Red Casino 팀, 이메일, 추가 세부 정보, 설명에 대단히 감사드립니다. 이제 모든 것이 명확해진 것 같습니다.
Whoknew123 님께,
카지노는 충분한 증거로 위의 모든 주장을 뒷받침했습니다. 귀하는 카지노와 거래를 했고, 귀하에게 수용 가능한 조건 하에 거래를 했으며, 카지노는 거래의 일부를 이행했습니다. 그 후, 귀하는 귀하의 불만에 대한 원래 분쟁 금액보다 더 많은 금액을 인출할 수도 있었습니다.
따라서 우리는 이 문제가 성공적으로 해결되었다고 생각합니다.
문제가 해결되었으므로 이제 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
1Red Casino 팀 , 도움과 협조에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
