KYC 검증이 완료된 계정을 가진 독일의 플레이어는 €10,000을 입금한 후 총 €25,000의 출금 요청으로 지연을 경험했습니다. 카지노의 약관에 따르면 출금 처리에 최대 48시간이 걸릴 수 있지만, 플레이어는 요청이 취소되고 도움이 되지 않는 지원을 받았으며, 카지노가 지불을 지연시키기 위한 변명을 하고 있다고 주장했습니다. 여러 차례의 의사소통 끝에 플레이어는 총 €15,000의 부분 지불을 받았지만, 여전히 €15,500의 미지급 출금을 기다리고 있었습니다. 궁극적으로 플레이어는 모든 자금을 수령했음을 확인했고, 이로 인해 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요,
저는 1red에서 완전히 KYC 검증된 계정을 가지고 있습니다. 과거에도 출금한 적이 있습니다.
며칠 전에 10,000유로를 입금하고 25,000유로까지 늘렸습니다.
돈을 인출하려고 했습니다. 이용 약관에 따르면 인출 한도는 5,000/10,000/30,000(일/주/월)입니다.
이용 약관의 "인출 § 5"에 따르면, 인출 처리에는 최대 48시간이 소요될 수 있다고 명시되어 있습니다.
하지만 이제 제가 비교적 큰 금액을 따게 되자 그들은 온갖 수단을 다하며 돈을 지불하지 않기 위한 핑계를 찾고 있습니다.
또한, 새로운 출금 요청도 취소하고 있습니다(일일 한도는 5,000이고 주간 한도는 10,000입니다).
그들은 이전 출금을 제출한 후 24시간 만에 새 출금을 요청할 수 있다고 주장합니다!
이건 완전히 말도 안 되는 소리이고 출금을 지연시켜 플레이어가 다시 돈을 잃을 가능성을 높이려는 시도일 뿐입니다.
주요 날짜:
11월 4일: €10,000 암호화폐 입금
11월 4일: 첫 5k 출금 요청(전송되지 않음)
11월 5일: 두 번째 5k 인출(24시간 후). 이는 취소되었고, 이후의 모든 인출도 취소되었습니다.
KYC: 완전히 검증됨.
배팅: 3배 이상의 매출이 발생했습니다.
출금 방법: 암호화폐도 가능.
지원은 전혀 도움이 되지 않습니다. 항상 더 기다려야 한다는 답변이 돌아옵니다...
그리고 가장 좋은 점은 그들의 약관에 따르면, 그들은 출금이 이루어진 후 24시간 동안 새로운 출금을 기다리게 할 수조차 없습니다. 대신, 출금을 요청한 후 24시간을 기다려야 합니다.
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친애하는 NielsGambling,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요,
요점은 카지노 자체가 자체 약관에 따라 0~48시간 내에 출금을 처리하고 발송해야 한다는 것입니다.
이제 이 시간은 어떠한 정당한 이유 없이 초과되었습니다.
저는 또한 불공평한 출금 조건에 대해 우려하고 있습니다. 한편으로는 (이용 약관에도) 24시간마다 €5,000을 출금할 수 있다고 명시되어 있지만 실제로는 기존 출금이 어느 시점에 처리될 때까지 기다려야 하고 그 후 24시간을 더 기다려야 합니다. 이는 이용 약관에 전혀 설명되어 있지 않습니다.
제 생각에는 이건 매우 사기성이 강하고 나쁜 전략인 것 같습니다. 플레이어가 다시 돈을 잃기를 바라는 방식이기 때문이죠.
게다가 저는 BTC로 엄청난 가격 상승을 놓쳤습니다. 상기시켜드리자면, 저는 BTC로 입금했고 BTC로 인출하고 싶었습니다. 카지노가 자체 약관을 고수하고 48시간 이내에 돈을 지불했다면 이런 일은 전혀 문제가 되지 않았을 것입니다.
그리고 지금은 지원팀에서 제 질문에 대한 답변을 전혀 받지 못하고 있습니다. 몇 시간 전에 VIP 지원팀에서 저에게 연락할 것이라고 들었지만, 그들은 연락하지 않았고 모든 질문은 무시당했습니다.
플레이어가 이용약관을 위반하면 온갖 총을 꺼내 들고 돈을 지불하지 않기 위한 이유를 찾습니다. 하지만 카지노가 자체 이용약관을 위반하면 문제가 되지 않고 이미 기다려야 하는 시간보다 더 오래 기다려야 합니까?
안녕하세요, 아직 지급을 받지 못했습니다. VIP 매니저가 더 이상 WhatsApp을 통해 내 메시지에 답하지 않습니다.
이것은 사기입니다.
저의 (현재) €35,000은 지급되지 않고 보류되고 있습니다.
귀하가 겪고 있는 문제와 지원 대응의 부족에 대해 유감스럽게 생각합니다. 특히 카지노에서 인출 처리 시간이 0~48시간이라고 명시한 것을 감안할 때 귀하의 우려를 이해합니다.
어떤 경우에는 카지노의 즉각적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 출금이 더 오래 걸릴 수 있으므로 일반적으로 자금이 도착할 때까지 최대 14일까지 기다리는 것이 좋습니다. 저희의 경험에 따르면 대부분 플레이어는 이 기간 내에 출금을 받지만 오늘날의 디지털 시대에는 긴 시간인 것 같다는 데 동의합니다.
더욱 자세한 도움을 드리기 위해, 11월 4일에 접수한 첫 출금 요청이 아직 처리 중인지, 아니면 카지노에서 취소했는지 알려주시기 바랍니다.
게다가, 과거에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
마지막으로, 어떤 유형의 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주세요. 슬롯 게임, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅 중 어떤 게임이었나요?
좋은 저녁이에요.
네, 일주일 전(11월 4일)의 지불 요청은 여전히 "보류 중"입니다. 왜 아직 처리 중인지에 대한 믿을 만한 주장을 받지 못했습니다. 그들은 그저 변명으로 시간을 낭비하고 있을 뿐입니다.
네, 저는 과거에 이미 두 번 성공적으로 출금했습니다. 이는 2024년 9월 16일(€74.40)과 2024년 9월 1일(€357.12)이었습니다.
저는 슬롯 머신과 라이브 카지노(에볼루션 - 블랙잭)를 플레이했고, 150유로의 (잃은) 스포츠 베팅을 했습니다.
저는 카지노가 비트코인 가격이 오르고 있기 때문에 가능한 한 오랫동안 제 BTC 지급을 지연시키고 싶어한다고 생각합니다. 카지노는 이미 제 가격 상승의 25%를 훔쳤고, 의도적인 지연으로 인해 수천 유로를 훔쳤습니다.
안녕하세요.
아직 출금 처리가 되지 않았고 출금에 대한 피드백도 받지 못했습니다(아직 보류 중인 이유).
저는 보너스를 받아 플레이하지 않았고 입금 보너스도 사용하지 않았다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
감사합니다
안녕하세요,
지금 5,000유로를 인출했는데 추가로 10,000유로를 더 받았습니다(지금까지 총 15,000유로).
저는 아직 20500유로의 미지급 출금이 있으므로 이 불만을 계속 제기해 달라고 요청합니다. 이번에는 1Red가 제때 지불해 주길 바랍니다.
계속 업데이트해 주셔서 감사합니다. 당첨금의 첫 번째 부분을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 카타리나(Katarina)에게 전달하겠습니다. katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 NielsGambling,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 1Red Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
1Red 카지노님, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요, CasinoGuru 팀 여러분!
불만 사항을 알려주셔서 감사합니다.
사실, 플레이어 계정의 보안은 우리에게 최우선이기 때문에 게임 활동과 플레이어의 문서를 확인하는 데 좀 더 시간이 필요했습니다.
2024년 11월 14일, 저희는 플레이어가 예상했고 플레이어의 불만 사항에 언급된 5,000유로의 출금을 확인했습니다.
또한 2024년 11월 14일에 우리는 고객에게서 총 10,000유로를 두 번 더 출금하는 것을 확정했습니다.
즉, 2024년 11월 14일에 총 15,000유로의 출금을 확정하고, 첫 번째 출금을 기다리는 시간이 초과되어 지정된 한도 이상의 금액을 양보하고 확정했다는 의미입니다.
또한, 2024년 11월 18일에 5,000유로의 추가 출금을 승인했습니다.
기타 모든 출금 요청은 웹사이트에 명시된 한도에 따라 처리됩니다.
따라서 우리는 상황이 해결된 것으로 간주합니다.
안녕하세요,
1Red의 진술은 일관성이 있습니다.
저는 아직 15,500유로의 출금 보류 금액이 있으므로 이 불만을 계속 제기해 두고 싶습니다. 이번에는 1Red가 제때 지불해 주기를 바랍니다.
친애하는 NielsGambling,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 나머지 자금 수령을 확인할 때까지 이 불만을 미결 상태로 유지하겠습니다.
저는 2024년 11월 19일에 5,000유로의 추가 지급을 받았습니다.
현재 총 10500유로(5000유로 2개, 500유로 1개)를 기다리고 있습니다.
계속해서 소식을 전해드리겠습니다.
@1red 보류 중인 출금이 처리되는 날짜를 알려주시겠어요?(한도를 감안할 때)
그러면 언제 처리가 완료되는지 알 수 있을 거예요.
안타깝게도 VIP 매니저로부터 다시 답변을 받지 못했습니다.
감사해요.
CasinoGuru 팀과 NielsGambling에게,
월별 및 주별 한도가 업데이트되자마자 2024년 12월 2일에 플레이어의 5,000유로 출금이 확정되었음을 알려드립니다.
이제 클라이언트는 또 다른 5000유로의 확인을 기다리고 있습니다. 일일 출금 한도 때문에 이 금액은 몇 시간 안에 확인될 것입니다.
추가적으로 궁금한 점이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요,
사실 저는 2번의 출금(5000€와 500€)을 기다리고 있습니다.
또한, 1Reds의 진술에 따르면 저는 오늘 지급을 받지 못했습니다(그들은 "앞으로 몇 시간 내에"라고 말했습니다).
안녕하세요,
업데이트로서만:
보류 중인 €5000 인출을 취소하고 가지고 놀았습니다. 지금은 보류 중인 인출이 €15900(3x €5000, 1x €900)입니다.
또한, 상금을 잃지 않도록 손실 한도도 설정해 두었습니다.
CasinoGuru 팀 여러분,
우리는 이번 주에 주간 출금 한도에 따라 10000유로의 출금이 확정되었음을 알려드립니다.
주간 출금 한도가 업데이트되면 다음 출금이 확정됩니다.
안녕하세요, 저는 지금 1Red에서 5000유로 1개와 900유로 1개를 출금하기를 기다리고 있습니다.
그 후에는 모든 비용이 지불되었습니다.
친애하는 1Red 카지노,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 NielsGambling,
이번에 나머지 금액을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 NielsGambling,
신속한 답변 감사합니다.
친애하는 1Red 카지노,
NielsGambling의 인출이 추가로 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는 NielsGambling,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
