이탈리아 출신의 플레이어는 €330 출금을 요청했지만, 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 검증되지 않은 계정 상태로 인해 거부되었습니다. 그런 다음 플레이어는 사이트에서 차단된 후 총 €560 입금에 대한 환불을 요청했으며, 상금을 인출할 수 없었고 계속 입금했다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 도박 문제에 대해 통보받은 후 계정을 폐쇄하고 플레이어를 보호해야 한다는 결론에 도달했습니다. 플레이어는 자체 제외 도구에 대해 조언을 받았지만, 환불 요청을 도울 수 없었습니다.
안녕하세요,
저는 이탈리아 선수입니다. €330 출금을 요청했지만 계좌가 확인되지 않아 승인되지 않았습니다.
확인에 필요한 서류를 모두 제출했으나 접수되지 않았습니다.
나는 내가 얻은 €330로 플레이했고, 총 €560를 입금했습니다.
나는 사이트에 예치한 €560를 모두 나에게 돌려줄 것을 요청합니다.
감사합니다,
친애하는 Messi992님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1Red Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
출금 요청이나 환불 요청 시 반드시 확인이 필요하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
인사말,
나는 취소된 €325의 인출을 요청한 다음 취소된 €300 중 1개를 취소했습니다.
계좌 명세서와 확인에 필요한 모든 문서(항상 동일한 문서로 다른 사이트에서 확인됨)를 초대했는데, 그럼에도 불구하고 수집을 허용하지 않았습니다.
문제성 도박꾼으로서 상금 인출을 허용하지 않은 후 총 €560를 입금했습니다.
그들은 그것이 검증될 수 없다고 주장하기 때문에 나는 그들의 사이트에 내 €560를 모두 입금하도록 요청합니다.
너무 슬프고 씁쓸해서 입금한 돈을 돌려받고 싶을 뿐입니다. 그들은 내 사이트에 대한 접근을 차단했고, 나는 카지노 VIP와 연락을 하고 있는데 그는 이메일을 통해 6일 동안 기다리라고 말했습니다. 나는 정말 나쁜 일들에 대해 생각하고 있었습니다.
게임 한도를 설정한 후 €325(입금액 €50)를 얻었습니다. 인출을 요청했지만 그들은 비현실적인 핑계로 내 계좌를 확인하지 않았습니다(그들의 사이트에 돈을 입금한 계좌 명세서를 첨부합니다).
그들에 따르면 저를 확인할 수 없기 때문에 입금된 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
감사합니다
자세한 내용을 추가하겠습니다..
실제로 제가 승리한 후에도 그들은 내 프로필을 전혀 확인하지 않았습니다.... 그들은 제가 플레이하여 얻은 금액을 잃게 만들었습니다.
도박 중독에 빠져 내 프로필을 확인하지 않고 총 €560를 입금했습니다.
입금된 돈을 돌려달라고 요청합니다.
모든 도박 사이트에서 자체 금지되었으므로 이탈리아 당국에 불만을 제기하겠습니다.
도와주세요
이 문제와 관련하여 카지노와 적절한 상호 작용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
Io Casino는 필요한 서류를 모두 업로드했음에도 불구하고 이메일을 통해 두 번이나 알려주었습니다.
인증이 안되어 출금이 불가능하다고 하더군요. (귀하의 이메일을 첨부합니다)
같은 날 Revolut 온라인 은행에서 다운로드하고 내 예금이 입증되었음에도 불구하고 계좌 명세서가 유효하지 않다고 말했습니다.
€325를 잃은 후 내 계정이 잃어버린 금액을 복구하도록 승인받지 않고 총 €560를 인출하거나 입금할 수 없는 이유는 무엇입니까?
그 후 환불을 요청한 카지노의 VIP 서비스에 연락하여 이탈리아의 모든 사이트에서 도박 중독으로 인해 자체 금지 조치를 취하고 있다고 설명했지만 환불을 원하지 않는다고 통보했습니다.
하지만 카지노에서 내가 모든 서류를 제공했기 때문에 (증거 없이) 내 계좌를 확인할 수 없다고 말하는지 궁금합니다. 그렇다면 그들은 내 예금을 환불해야 합니다.
도와주세요, 제발
감사합니다
죄송합니다. 저희는 카지노가 귀하의 자금을 보류하지 않는 한 어떤 이유로든 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있다고 믿습니다. 카지노는 귀하가 도박 문제에 대해 알린 후 귀하가 입금 및 게임을 하지 못하도록 보호할 의무가 있습니다.
지금까지 제공하신 정보로는 결과적으로 입금액인 560€를 소액으로 지불했는지, 아니면 이 금액이 여전히 카지노 잔액에 보류되어 있는지 확실하지 않습니다.
이러한 세부정보를 명확히 해주세요. 그렇지 않으면 진행할 수 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕,
카지노에서 내 계정을 확인하지 않았습니다.
확인되지 않은 출금을 2건 요청했습니다.
상금이 지급되지 않았고 아직 확인되지 않은 계정으로 560유로를 썼습니다.
카지노는 내가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않음으로써 분명히 내 돈을 훔쳤고, 나중에 화가 나서 입금하고 도박 문제로 €560를 썼습니다.
카지노가 선의로 행동했다고 믿는다면, 이는 상금을 즉시 지불하지 않고 플레이어를 심연으로 이끄는 이 사기 시스템에 당신도 연루되어 있음을 의미합니다.
카지노는 잘못 행동했고 나는 당신에게 모든 증거를 제공했습니다. 그들은 플레이어의 상금을 취소하거나 계정을 확인하지 않을 권리가 없습니다. 따라서 내가 상당한 액수를 얻었더라도 상금을 인출할 수 없었을 것입니다. 카지노에서 내 상금을 지불하지 않았습니다.
그러니 합리적으로 판단해 주시고, 카지노를 지지하는 것이 아니라 플레이어들을 보호해 주시기를 부탁드립니다.
나는 총 €560를 썼고 정당한 사유로 그 돈을 나에게 돌려달라고 요청합니다.
감사합니다
친애하는 Messi992님,
죄송합니다. 다양한 이유로 인증에 문제가 발생합니다. 카지노 측의 악의적 의도가 있었다고 단정할 수는 없습니다. 또한 도박 문제에 대해 카지노에 알리는 순간까지 발생하는 모든 게임 플레이에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하는 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸고 그 결과 귀하의 플레이어 계정이 차단되었다고 설명했으므로 우리는 이 문제에 대해 귀하에게 어떠한 구제책도 제공할 수 없습니다.
이탈리아 라이센스 관할권 밖의 온라인 카지노에 개설된 계좌가 있는 경우 당사의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance- )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 도구
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
또한 글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로 당사는 전 세계 사람들을 지원하기 위해 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 파트너십을 맺었습니다. 당사의 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )와 여기( https://betblocker.org/ )에서 BetBlocker에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 단 2분 만에 여러 장치에 빠르고 쉽게 설치할 수 있습니다. 일단 설치되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 액세스를 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용될 수 있으며 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 이는 완전한 제한 또는 취약한 기간 동안의 접근 제한을 의미합니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대해 알리고 광고합니다. 상자를 선택하여 제한 사항에 이러한 사이트를 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대해 지속적인 불만 사항이 있는 경우 이 상자를 선택하지 마십시오. 그렇지 않으면 Casino.Guru 웹 사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
Messi992의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다.
플레이어의 메시지:
"내가 사기 증거를 첨부했다고 말했듯이, 귀하는 이 고소장을 부당하다고 종결할 수 없습니다. 귀하는 그렇게 하여 범죄자들을 돕기로 결정했습니다!"
노력해 보겠습니다. 영어로 작성하는 것이 이해하기 더 쉬울 것입니다.
웹사이트에서는 내 계정이 확인될 수 없다는 이유로 360€의 인출을 차단했습니다.
이 인출 거부 후 총 560€를 지출했습니다.
이제 문제는 이 사기 웹사이트에 내 돈을 입금하고 플레이할 수 있도록 도와주실 수 있느냐는 것입니다.
그들이 내가 새 돈을 입금하고 그들의 웹사이트에서 게임을 할 수 있도록 허용한 이유가 내 계정을 확인할 수 없다면 그들은 내 루도파티치 중독을 가지고 놀았습니다.
Messi992, 답변 감사합니다.
저는 상황을 이해한다고 생각합니다. 우리는 검증 문제가 발생할 수 있음을 인정하고 검증 중 문제가 발생할 때 플레이어를 도우려고 노력합니다.
그러나 도박 문제가 있는 플레이어가 보호를 원할 경우 보호를 받으려면 카지노에 도박 문제를 알려야 합니다. 플레이어가 카지노에 알린 후 카지노는 플레이어를 보호하기 위해 조치를 취해야 합니다. 그러나 카지노에 알리기 전에 손실된 자금은 반환할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 제가 이전에 공유한 도구를 활용하시기를 권장합니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
