몰디브의 플레이어는 $200를 얻었고 상금을 철회하기로 결정했습니다. 다양한 방법으로 출금을 시도했음에도 불구하고 확인 절차가 완료되지 않아 자금이 보류된 상태로 남아 있습니다. 플레이어는 KYC 절차에 필요한 모든 서류를 제공했지만 이틀 이내에 확인이 완료되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 확인이 완료될 때까지 며칠을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어는 당사의 후속 메시지에 응답하지 않아 해당 문제에 대해 더 이상 조사할 수 없었습니다. 이후 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
그래서 10달러를 입금했습니다. 나는 베팅했고 200달러를 얻었습니다. 4일 전에 테더로 출금하기로 결정했습니다. 2일 후에도 여전히 기다리고 있었습니다. 그래서 출금방식을 완전머니로 변경해서 다시 시도해 봤습니다. 아직 받지 못했습니다. 고객지원팀에 연락해서 메일을 보내달라고 요청했습니다. 나는 내 신원을 확인하기 위해 모든 서류를 우편으로 보냈습니다. 그러나 지금까지 나는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 실제로 이와 같은 대형 카지노에서는 매우 슬픈 일입니다. 나는 그 200달러를 그들의 보너스나 그 어떤 것도 아닌 내 돈으로 벌었습니다.
친애하는 Slademv,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
답장을 보내주셔서 감사합니다. 일반적으로 플레이어는 확인이 완료될 때까지 며칠을 기다리는 것이 좋습니다. 귀하의 문서가 승인되거나 거부되는 즉시 알려 주시기 바랍니다.
