페루 출신의 플레이어는 돈을 인출하려고 했으나 인출 요청이 취소되고 카지노 보안팀에 의해 그녀의 계정이 차단되었습니다. 카지노는 사기 행위와 규칙 위반을 이유로 들었지만 플레이어는 이러한 비난에 이의를 제기했습니다. 그녀의 카지노 계좌에는 접근할 수 없는 445개의 발바닥이 있었습니다. 사건을 검토하고 카지노와 연락한 결과, 우리는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 찾았습니다. 플레이어가 카지노 이용 약관(여러 계정을 위반하고 관련 계정에서 동일한 결제 방법을 사용함)을 위반했기 때문에 해당 불만은 정당하지 않다고 거부되었습니다. 우리는 카지노가 이용 약관 내에서 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다.
나는 지금 4일 넘게 돈을 인출하려고 노력하고 있습니다. 지원팀에 연락했더니 당일 보고서를 제출하겠다고 하더군요. 또한 확인을 위해 이메일을 통해 보안팀에 문의하라는 안내도 받았습니다. 그들의 지시에 따라 개인 정보, 얼굴 사진, 신분증 사진, 예금 카드 사진을 보냈고 모든 것이 잘 이루어졌습니다. 나중에 요청을 취소하고 새 요청을 제출하라는 응답을 받았고 그렇게 했습니다. 그런데 오늘 1win 보안팀으로부터 사기 행위 및 규정 위반 혐의로 답변을 받았습니다. 메시지는 다음과 같습니다.
"저희 보안 서비스는 귀하의 게임 계정 rociomirandamiranda2908@gmail.com 에 대해 철저하고 편견 없는 검사를 실시했으며 해당 검토를 바탕으로 다음과 같은 사항을 보고합니다.
일반 이용 약관 섹션(이하 규칙)에 언급된 사이트 사용 규칙 9.7항에 따라 베터가 베팅 회사를 상대로 사기 행위(복수 계정, 베팅 자동화 사용)를 저지르는 경우 이를 알려드립니다. 소프트웨어, 중재 상황 참여, 베팅을 위한 게임 계정 미사용, 로열티 프로그램 남용 등), 베팅 회사는 베팅을 취소하고 문제가 되는 게임 계정을 폐쇄함으로써 그러한 사기 행위에 대응할 권리를 보유합니다.
따라서 9.7항 위반으로 인해 게임 계정 rociomirandamiranda2908@gmail.com가 차단되었으며 복원이 불가능합니다.
재등록을 시도할 경우 사전 통지 없이 게임 계정이 차단된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
진심으로 원윈팀입니다."
나는 그들이 내 돈, 즉 445솔을 원천징수하고 있기 때문에 이것이 엄청나게 불공평하다고 생각합니다. 그 돈이 필요하기 때문에 해결책이 필요한데, 카지노가 이를 보유하는 것은 부당할 것입니다. 감사합니다.
안녕하세요 Tirza93_292님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1win Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제 카지노에 등록하셨나요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 귀하 또는 귀하의 가족 중 누군가가 이 카지노에서 다른 계좌를 소유하고 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
답변이 늦어 죄송합니다. 2023년 10월 1일에 등록했고 450을 입금했는데 당첨되지 않아 445로 출금했는데 여러 번 출금을 고집해서 나중에 돈 없이 내 계좌를 차단했습니다. 아니요, 저는 보너스를 사용하지 않았고, 실제 돈으로 플레이했고, 제 여동생이 계정을 가지고 있습니다. 마지막으로 그녀가 저에게 메시지를 보낸 지 4일 이상이 지났고, 제 계정을 차단했습니다. 저는 이미 그들의 지원팀에 메시지를 보냈습니다. 많은 경우 그들은 제게 대답하지 않고 제 사건을 무시하고 싶어하며 제 돈이 계좌에 남아 있고 그 돈을 돌려받기를 원한다는 것을 강조하기 때문에 제 사건에 참석하기를 원하지 않습니다. 나의 모든 데이터와 개인정보를 보낼 때 이를 보관하는 카지노
안녕하세요 Tirza93_292님,
언니가 언제 등록했는지 알려주시겠어요? 그녀는 보너스를 요구합니까? 두 사람이 같은 기기로 플레이한 적이 있나요?
그녀는 한 달 넘게 이 게임을 플레이해 왔고 나는 어떤 보너스도 청구하지 않았다고 말했습니다. 사실 그녀가 나보다 먼저 이 게임을 플레이했고 우리는 같은 장치에서 플레이한 적이 없으며 우리 각자는 자신만의 장치를 가지고 있습니다.
1win 카지노에 돈이 필요하고 현재까지 응답하지 않기 때문에 가능한 빠른 도움을 바랍니다. 나는 많은 메시지를 보냈지만 그들 중 누구도 나에게 응답하지 않았습니다. 내 돈이 손실되고 있습니다. 도움을 바랍니다.
안녕하세요 Tirza93_292님,
두 사람의 IP 주소만 일치하는 다른 항목이 없는 한, 귀하나 귀하의 여동생은 기본적으로 동일한 카지노에서 플레이할 수 있는 이점이 없기 때문에 카지노는 그들의 결정을 재고할 수 있습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Tirza93_292님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 1win Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
좋은 오후에요
해당 계정은 규칙 9.7항에 따라 차단되었습니다.
조항 9.7에 따라. 베터가 북메이커 회사를 상대로 사기 행위(다중 계정, 베팅 자동화를 위한 소프트웨어 사용, 차익거래 상황에서 플레이)를 저지르는 경우 사이트 사용 규칙, 일반 이용 약관 섹션(이하 규칙) 계정이 베팅, 로열티 프로그램 남용 등에 사용되지 않는 경우), 북메이커 회사는 베팅을 취소하고 베터의 게임 계정을 폐쇄하여 이러한 사기 행위를 중단할 권리를 보유합니다.
1win 팀 여러분, 감사합니다.
친애하는 1win Casino ,
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까? 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 보내 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 Tirza93_292님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 관련 계정에서 동일한 결제 방법 사용)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
