몽골 선수는 20일 동안 계류 중인 철회가 지연되었습니다. ID 문서를 보내고 지원팀의 제안대로 출금을 다시 요청했지만 플레이어는 아직 자금을 받지 못했습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 최종적으로 확인이 완료되었고 플레이어가 출금할 수 있다고 알려주었습니다. 하지만 해당 선수는 탈퇴 요청이 거절됐다고 주장했다. 카지노 관계자는 결제 시스템 거부로 설명하고 금액을 줄이라고 권고했습니다. 해당 플레이어는 자신의 출금이 처리되고 금액이 수령된 것을 확인했기 때문에 문제가 해결된 것으로 종료되었습니다.
내 인출은 20일 정도 보류 중이며 아직 기다리고 있습니다. 신원 확인 문서를 이미 보냈는데 2주 이내에 답변을 해준다고 했지만 여전히 답변을 기다리고 있습니다. 지원팀에서 '출금취소 후 재신청' 하셔서 다시 신청했는데 1주일정도 대기중입니다. 누가 좀 도와주세요
친애하는 개발자20010605님,
이 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정의 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 어떤 내용이었습니까?
인출이 처리되고 지급될 때까지 플레이어는 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
분쟁 금액을 10000usd로 변경했지만 해당 통화가 자동으로 내 국가 통화로 변경되었습니다. MNT 통화가 아닌 USD로 MNT를 변경하고 싶습니다. 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, developer20010605. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 developer20010605님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 자금 인출 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 1win Casino님, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 보안 부서에서 확인을 마쳤습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
좋은 오후에요
확인이 성공적으로 완료되었으며 사용자는 자금을 인출할 수 있습니다.
또한 플레이어에게 확인 상태에 대한 편지를 이메일로 보냈습니다.
진심으로, 1win 팀.
답변 감사합니다, 1win팀.
친애하는 developer20010605님, 귀하의 계정이 이제 웹사이트에 확인된 것으로 표시되는지 확인해 주시겠습니까? 현재 인출 요청의 현재 상태를 지정할 수 있습니까? 인출 요청을 다시 제출해야 합니까, 아니면 이전 보류 중인 인출이 처리되었습니까? 감사합니다.
마지막 이메일 응답 날짜는 [6월 23일]입니다. 이미 영업일 기준 14일이 소요됩니다.
